有一位東北的民企老板，過(guò)去在機(jī)關(guān)當(dāng)團(tuán)市委副書記,下海后經(jīng)過(guò)十幾年的拚博,創(chuàng)辦了一家響當(dāng)當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)集團(tuán)公司。
他的口才和文才都很好,也很喜歡讀書。生日時(shí),部下給他送了本我寫的《地產(chǎn)標(biāo)桿——萬(wàn)科、金地5+2成功法則解碼》。他看了以后覺(jué)得對(duì)公司目前作管理提升很有啟發(fā)，特意從東北趕到深圳與我見(jiàn)面。一見(jiàn)面,他就給了我一個(gè)驚喜的“見(jiàn)面禮”：只見(jiàn)他在我寫的書頁(yè)上劃滿了紅的、黑的道道紅杠,空白處還寫滿了密密麻麻的批注,這使我感到雙方“一見(jiàn)如故”。
我們就應(yīng)邀去他們公司進(jìn)行義診。我發(fā)現(xiàn)他們的高管團(tuán)隊(duì)大多數(shù)都是原來(lái)本市各單位共青團(tuán)的骨干,相對(duì)年輕,整體素質(zhì)都不錯(cuò),并且原來(lái)公司也請(qǐng)咨詢做過(guò)流程、人力資源方面的管理咨詢,有比較好的管理基礎(chǔ)。但是,這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題就是太依賴?yán)习鍌€(gè)人,加上老板在工作作風(fēng)方面也比較強(qiáng)勢(shì),團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立作戰(zhàn)能力普遍比較欠缺。
我們建議他們做二個(gè)模塊的管理咨詢:一是組織管控,重點(diǎn)是制定公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的《權(quán)責(zé)分工手冊(cè)》,解決現(xiàn)在普遍存在的授權(quán)不足問(wèn)題;二是領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型,根據(jù)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特點(diǎn),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力的共性能力塑造。老板聽(tīng)了很認(rèn)同,馬上與我們簽訂了管理咨詢合同。
我們進(jìn)場(chǎng)的第二天,他就請(qǐng)我們出席他們召開(kāi)的集團(tuán)公司“領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議”。老板要求與會(huì)者把我們當(dāng)作“自己人”,發(fā)言時(shí)不要有任何顧慮,平時(shí)開(kāi)會(huì)怎么發(fā)言的,這次還怎么發(fā)言。
會(huì)議從頭到尾,我們基本上只聽(tīng)見(jiàn)他一個(gè)人在滔滔不絕地說(shuō),只是在安排公司業(yè)務(wù)工作和布置領(lǐng)導(dǎo)班子成員配合我們做的各項(xiàng)工作時(shí),才簡(jiǎn)單地問(wèn)一下與會(huì)者的意見(jiàn)。而其他成員也最多在問(wèn)到他們情況時(shí),簡(jiǎn)單地回答一下,沒(méi)有任何一個(gè)人,發(fā)表過(guò)任何一點(diǎn)不同的意見(jiàn)。 未了,他讓秘書把現(xiàn)場(chǎng)整理的會(huì)議記錄傳給大家簽名確認(rèn)，還特意讓我翻看了一遍。我不由得對(duì)他在會(huì)議上的臨場(chǎng)發(fā)揮能力,秘書熟煉、精確的記錄水平驚嘆不異。
當(dāng)他宣布大家散會(huì)后,特意把我請(qǐng)到他的辦公室,十分誠(chéng)懇地請(qǐng)我真實(shí)地談一談對(duì)參加今天會(huì)議的看法。出于職業(yè)的習(xí)慣,我喜歡開(kāi)門見(jiàn)山和老板溝通,不喜歡講客套話,更不會(huì)對(duì)老板說(shuō)恭維話。這些老板聽(tīng)奉承話耳朵都已經(jīng)聽(tīng)出老繭了,給他們說(shuō)一點(diǎn)帶刺的真話,盡管他們心里不一定很舒服,但至少可以讓他們頭腦清醒,這通常也是我衡量一個(gè)老板可不可交、這個(gè)企業(yè)值不值得做管理咨詢的標(biāo)準(zhǔn)之一。
我就直言相告:“這哪里是在開(kāi)會(huì)啊?”
老板很驚訝地睜大了眼睛問(wèn)道:“那您說(shuō)是什么?”
我直視著他說(shuō): “這是‘聽(tīng)會(huì)’”!
他顯然沒(méi)想到:“聽(tīng)會(huì)?為什么說(shuō)是聽(tīng)會(huì)呢?”
我毫不退縮:“因?yàn)閺念^至尾只聽(tīng)你一個(gè)人在說(shuō)!”
他撓了撓頭,嘿嘿一笑:“他們都已經(jīng)習(xí)慣這樣了!”
我步步緊逼:“是他們習(xí)慣了,還是你習(xí)慣了?”
他可能從來(lái)沒(méi)被人這么問(wèn)過(guò),過(guò)了一會(huì),才不好意思地說(shuō):“我也習(xí)慣了……平時(shí),我也經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上要多發(fā)言,把自己的真實(shí)想法談出來(lái),可他們總是……”
我見(jiàn)他還是在逃避責(zé)任,就一針見(jiàn)血地指出:“其實(shí),責(zé)任在你身上!”
他沒(méi)有像一般老板那樣背著牛頭不認(rèn)賬,而是十分誠(chéng)懇地說(shuō):“您說(shuō)得對(duì)!您說(shuō),我今后該怎么改?”
我欣賞這種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)睦习?就幫他一起分析道:“他們不說(shuō),并不等于沒(méi)有自己的想法。而是知道對(duì)上會(huì)討論的事情,你自己都已經(jīng)考慮好了。他們怕說(shuō)出來(lái)和你的意見(jiàn)不一致,被你批、被你訓(xùn)!所以他們?cè)谀銢](méi)說(shuō)出自己的想法以前什么也不說(shuō),這是最保險(xiǎn)的自我保護(hù)法?！?/p>
他十分贊同地點(diǎn)了點(diǎn)頭:“您分析的對(duì)!他們有時(shí)候在什么事情做砸了以后,也曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)。其實(shí)他們?cè)瓉?lái)有什么方案想提,又怕說(shuō)錯(cuò)了挨罵,沒(méi)敢說(shuō)。其實(shí),他們?cè)瓉?lái)在我手下當(dāng)團(tuán)干部時(shí)都挺能說(shuō)的?！?/p>
我很坦然地告訴他:“現(xiàn)在你們上下級(jí)的工作性質(zhì)不一樣了嘛。你作為一個(gè)老板,不怕聽(tīng)到不同的聲音,就怕聽(tīng)不到真實(shí)的聲音!你一定要聽(tīng)到他們真實(shí)的聲音?！?/p>
他眨了眨眼睛:“問(wèn)題是怎樣才能聽(tīng)到他們真實(shí)的聲音呢?”
第一個(gè)錦囊:動(dòng)腦子
我見(jiàn)他不是一個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)、自以為是的老板,就很高興地告訴他:“我送給你三個(gè)錦囊妙計(jì):第一個(gè)錦囊是‘動(dòng)腦子’。你今后開(kāi)會(huì),不要自己先講,如果每次開(kāi)會(huì)都是你一個(gè)人講,他們就不會(huì)去動(dòng)腦子了。只有讓他們先講,他們才會(huì)開(kāi)動(dòng)腦子。如果今后開(kāi)會(huì)他們還是不講,就不讓他們散會(huì)!”說(shuō)完,我就拿起電腦往門外走。
他很顯然想一下子就知道所有謎底:“……那……還有其他兩個(gè)錦囊妙計(jì)呢?”
我回頭笑了笑說(shuō):“心急吃不了熱豆腐,你先把這一條做到再說(shuō)!”我知道三條都說(shuō)了,他就會(huì)急功近利,忘了在改變領(lǐng)導(dǎo)班子成員習(xí)慣之前,必須先做他們的思想“預(yù)熱”工作。
過(guò)了一個(gè)月,他就把我請(qǐng)到他的辦公室,匯報(bào)了這幾次開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)的情況:第一次開(kāi)會(huì),他們還是不發(fā)言,我發(fā)了脾氣,不發(fā)言,不準(zhǔn)走。讓他們?cè)跁?huì)議室待到晚上十二點(diǎn),才放他們回家;第二次開(kāi)會(huì),他們每個(gè)人都發(fā)言了,但每個(gè)人發(fā)言時(shí),盡說(shuō)些不痛不癢的話;第三次,他們都說(shuō)得比較多了,但有時(shí)候說(shuō)著說(shuō)著見(jiàn)我沒(méi)吭聲就又會(huì)突然打住……然后看我的反應(yīng)……
我鼓勵(lì)道:“開(kāi)了口,就有進(jìn)步!看來(lái),他們還在觀察你的真實(shí)意圖。下一步,可以把他們的口拉得更大一些,從他們嘴里掏出更多的東西。下面,我們先談一下這階段開(kāi)展的工作情況。”
接著,我們就交流了這段時(shí)間以來(lái)我們和他們公司工作小組配合做的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)指導(dǎo)書修改、領(lǐng)導(dǎo)成員權(quán)責(zé)分工手冊(cè)撰寫方面的進(jìn)展情況,同時(shí),建議他盡快在上領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)評(píng)審以前把所有文件仔細(xì)審核一遍,還告訴他上會(huì)討論時(shí),有哪些問(wèn)題大家有不同意見(jiàn)時(shí),他應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則等等……
他聽(tīng)后一一記下,對(duì)我們雙方這一階段做的工作很滿意,對(duì)我們工作中表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神也很欽佩!最后,笑呵呵地說(shuō)道:“現(xiàn)在請(qǐng)您告訴我第二個(gè)錦囊妙計(jì)吧!”
第二個(gè)錦囊:出點(diǎn)子
由于對(duì)這一階段雙方配合開(kāi)展的工作很滿意,尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的參與程度很欣慰,也考慮到經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的“預(yù)熱”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員已經(jīng)有了思想準(zhǔn)備, 我就爽快地拋出了第二個(gè)錦囊妙計(jì):“第二個(gè)錦囊是‘出點(diǎn)子’。下一次開(kāi)會(huì)前,你先找一個(gè)你比較信得過(guò)、職務(wù)又不太高的人,把你想說(shuō)的話告訴他,讓他在會(huì)上當(dāng)作自己的意見(jiàn)發(fā)言。其他人不知道是你的意見(jiàn),就會(huì)七嘴八舌地把自己的真實(shí)意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)!就是要用你的‘點(diǎn)子’引出他們更多的‘點(diǎn)子’,大家出的‘點(diǎn)子’多了,路子也就有了?！?/p>
他聽(tīng)了很興奮:“好!我今后開(kāi)會(huì)就找人作這個(gè)‘藥引子’!”
又過(guò)了二個(gè)來(lái)月,他又把我請(qǐng)到他的辦公室,談了這一段時(shí)間采用妙計(jì)二后的會(huì)議情況:前幾次效果很好,爭(zhēng)論很激烈,有時(shí)都剎不住車。但是,不久他們就開(kāi)始懷疑總是由一個(gè)人開(kāi)頭說(shuō)是不是他本人的意見(jiàn)?我只好每一次換一個(gè)人在會(huì)上帶頭發(fā)言,他們私下一交談,知道是我的“托”,開(kāi)會(huì)發(fā)言又變得很謹(jǐn)慎了……
我聽(tīng)了哈哈大笑:“看來(lái)獵手再狡猾也逃不過(guò)狐貍的眼睛!不過(guò),只要打破了他們開(kāi)會(huì)時(shí)一言不發(fā)的習(xí)慣,開(kāi)始愿意在會(huì)上談出自己的想法了,你的目的就已經(jīng)達(dá)到了一大半!下面我們先談?wù)勥@一階段開(kāi)展的工作情況……”
這次他沒(méi)等我把話說(shuō)完,就搶過(guò)話題說(shuō):“你們前一階段做的文件我都看了,我還特意找下面不同層級(jí)的人了解下情況,大家的反映普遍都不錯(cuò)。說(shuō)如果這些東西都規(guī)范下來(lái),他們今后做事就不需要事事請(qǐng)示了，也不需要擔(dān)心每個(gè)季度、年終的獎(jiǎng)金分配會(huì)因人為的因素發(fā)多發(fā)少了。說(shuō)實(shí)話,我對(duì)這套管理體系很滿意。我現(xiàn)在想快點(diǎn)知道您的第三個(gè)錦囊妙計(jì)?！?/p>
第三個(gè)錦囊:挑擔(dān)子
我聽(tīng)完他上面的話,心里更有把握了,毫不隱瞞地拋出第三個(gè)錦囊妙計(jì):“第三個(gè)錦囊是‘挑擔(dān)子’!”
他有些疑惑地看著我:“挑擔(dān)子?我一直讓他們?cè)谔舭 ?/p>
我又重復(fù)了一遍:“挑擔(dān)子!如果你一直在公司,他們就一直挑不起重?fù)?dān)?！?/p>
他有些意外地看著我:“那我到哪去?”
我堅(jiān)定地說(shuō)“三十六計(jì),走為上計(jì)?！?/p>
這次輪到他驚訝了:“走?不行!不行!不行!眼下有幾個(gè)項(xiàng)目都在開(kāi)工,我一走就亂套了!”
看來(lái),他一下還接受不了,就像一個(gè)父親第一次出遠(yuǎn)門還放心不下年幼的兒子一樣!我就轉(zhuǎn)換話題問(wèn)道:“你平時(shí)離開(kāi)公司最長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間?”
他陷入了思考:“……最長(zhǎng)好像是一個(gè)星期,有次到國(guó)外旅游去了十天,回來(lái)工地上就亂成一鍋粥了?！?/p>
我鼓勵(lì)道:“你這次就帶家人到國(guó)外旅游一個(gè)月!看天能不能塌下來(lái)?”
他還是猶豫不決:“這絕對(duì)不行!誤了工期可不是開(kāi)玩笑的!”
我進(jìn)一步鼓勵(lì)道:“怕什么?你很佩服的鄧小平都說(shuō),天塌下來(lái)有高個(gè)子頂著。你的個(gè)子也不算高嘛!”
他似乎還沉浸在過(guò)去走了十天工地亂成一鍋粥的教訓(xùn)之中不能自撥:“這真的不行!離開(kāi)一個(gè)月肯定要出大事的!”
我只好又轉(zhuǎn)換另一個(gè)話題:“我問(wèn)你,萬(wàn)一你哪一天遇到不幸了,你能夠把公司交給誰(shuí)接手?”
他顯然從未考慮過(guò)這件事,喃喃自語(yǔ):“老劉?不行、不行?老王,也不行!小姚?更不行?”
我十分認(rèn)真地對(duì)他說(shuō)道:“看來(lái)你從未考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但這并不等于這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生!我這三個(gè)來(lái)月在你公司聽(tīng)到的、看到的、想到的,都讓我得出一個(gè)結(jié)論:這個(gè)公司不管是中、高層,還是基層員工,都太依賴你了,這決不是什么好事。你如果不趁現(xiàn)在自己身體、精神好的時(shí)候,把班子帶出來(lái),那么,你的生命,就是你企業(yè)的壽命!”
他聽(tīng)了最后一句話,顯然受到了心靈的沖擊。他打破了在我面前不吸煙的慣例,又習(xí)慣地點(diǎn)燃一支煙陷入了沉思。然后,他又很快摁滅了手中的煙,緩緩地對(duì)我說(shuō)道:“陳老師:我會(huì)很認(rèn)真地考慮你今天提的建議?！?/p>
為了促使他下定決心,我走出他辦公室門口時(shí),又故意回頭激將了他一句:“你不是一直想試一試已經(jīng)建立起來(lái)的這套授權(quán)管理體系管不管用嗎?……再說(shuō)、王副總和我都還在!你授權(quán)讓王總代理你的職務(wù)好了?！?/p>
二個(gè)星期以后,老板在機(jī)場(chǎng)打電話告訴我,他已經(jīng)決定帶家人到歐洲旅行一個(gè)月,并且把舊手機(jī)關(guān)掉,不告訴公司任何人去哪里了!
結(jié)果,剛開(kāi)始公司里的人見(jiàn)老板突然“失蹤”了,就像無(wú)頭蒼蠅到處打聽(tīng)老板的下落,因?yàn)榘凑諔T例,許多文件都必須由老板親自簽字才能生效的。當(dāng)他們有事找不到老板拍板定案的時(shí)候,就只好去翻一本本會(huì)議記要,看老板在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)是怎么說(shuō)的?當(dāng)別的部門又找出老板在另一個(gè)會(huì)議上的不同講話紀(jì)要時(shí),各部門又不知道該以哪個(gè)說(shuō)法為主?就又千方百計(jì)想讓老板作裁判以哪個(gè)講話為準(zhǔn)?但一連幾天都聯(lián)系不到老板。最后,代理副總只好假傳“圣旨”:凡是新制度中已有規(guī)定的事,一律按新制度執(zhí)行;凡是新制度中還沒(méi)有規(guī)定,按照老板后面說(shuō)的時(shí)間為準(zhǔn),才化解了這場(chǎng)管理危機(jī)。
當(dāng)老板度完一個(gè)月的假,心急如焚地回到公司時(shí),他發(fā)現(xiàn)天并沒(méi)有塌下來(lái)。只是耽誤了幾件小事的簽名而已。他發(fā)現(xiàn)人們不像過(guò)去那樣什么事情都找他簽字畫押了。因?yàn)檫@段時(shí)間,我們已經(jīng)抓緊把權(quán)責(zé)分工手冊(cè)都發(fā)下去,并作了幾次培訓(xùn),大家已經(jīng)開(kāi)始按新的游戲規(guī)則做事了。
這讓老板感到從未有過(guò)的欣慰。以后他離開(kāi)公司的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),與外界的交往、參加各種培訓(xùn)的活動(dòng)也越來(lái)越多了。他已經(jīng)知道：公司離開(kāi)了自己這位“司機(jī)”,依然可以有不同的“司機(jī)”開(kāi)著它往前跑。