管理者們?cè)谥贫ê蛨?zhí)行計(jì)劃過程中會(huì)遇到很多問題。一些是結(jié)構(gòu)問題(structured problem)，解決這類問題所要求的信息是熟悉、直觀和清楚的。這類問題往往是在通常情況下經(jīng)常發(fā)生的。因此，管理者可以事先計(jì)劃好，并開發(fā)特定的方式來處理這些問題，或者是采取行動(dòng)阻止問題的產(chǎn)生。例如：只要對(duì)加薪和晉升、休假申請(qǐng)、委員會(huì)成員的任命等類似事情做出決策就會(huì)產(chǎn)生“人事”問題。如果了解這些，有心理準(zhǔn)備的管理者們就可以事先計(jì)劃以便在問題產(chǎn)生時(shí)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效處理。
如果是屬于結(jié)構(gòu)性、常規(guī)性并且經(jīng)常產(chǎn)生的問題，我們可以將其列入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃或做出事先有準(zhǔn)備的反應(yīng)。這被稱為程序化決策，即根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)解決這些問題的方法是確定的。例如：當(dāng)庫存水平低于事先規(guī)定的水平時(shí)就應(yīng)該做出重新自動(dòng)訂購存貨的決策。今天，我們通過計(jì)算機(jī)運(yùn)用決策支持系統(tǒng)協(xié)助處理或處理了日益增多的程序化決策。
管理者們還必須處理非結(jié)構(gòu)問題(unstructured problem)。這些問題不明確，信息不完備，并且經(jīng)常意外地發(fā)生。非結(jié)構(gòu)問題需要特殊的解決方案。有心理準(zhǔn)備的管理者們意識(shí)到這類情況將產(chǎn)生影響時(shí)，就制定計(jì)劃以備發(fā)生情況時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處理。例如：在Vanguard集團(tuán)中，經(jīng)理人員不知疲倦地對(duì)可能擾亂其共同基金業(yè)務(wù)的不同情況的出現(xiàn)做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。他們最大的擔(dān)心是投資恐慌，這種債券和股票市場上因盲目投資造成的投資恐慌會(huì)使公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。預(yù)測到這種可能性，公司對(duì)其會(huì)計(jì)師、律師和基金管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，以便在必要時(shí)處理這類電話。
當(dāng)新的和不同尋常的問題產(chǎn)生時(shí)，就要做出非程序化決策以提出明確的計(jì)劃和方案來應(yīng)對(duì)即將到來的情況。界定和解決這類問題的信息要求通常比較高。一種極端的情況就是危機(jī)問題(crisis problem)，這類問題是一種意外情況，如果不能迅速和合理地解決，將產(chǎn)生致命的后果。在現(xiàn)代社會(huì)，沒有人能夠避免危機(jī)的到來，人們意識(shí)到企業(yè)危機(jī)的廣泛性。十幾年前，前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件和?？松ね郀柕滤?Exxon Valdez)漏油事件就是兩個(gè)聳人聽聞的例子。今天，在不斷發(fā)展的組織中管理者們預(yù)計(jì)可能會(huì)發(fā)生危機(jī)。他們?yōu)榱四茏詈玫靥幚砦C(jī)就安裝危機(jī)信息“預(yù)警”系統(tǒng)并制定危機(jī)管理計(jì)劃。