資料顯示,隨需經(jīng)濟(jì)并非有錢人獨(dú)享;有46%的隨需消費(fèi)者家戶年度收入不到5萬美元,而只有22%的家戶年度收入在10萬美元以上。另外,隨需經(jīng)濟(jì)在美國的地理分布十分廣泛,有39%的隨需消費(fèi)者住在鄉(xiāng)間或小城鎮(zhèn),30%住在較遠(yuǎn)的市郊,31%住在城市近郊或城市里。
NTRS也依消費(fèi)者的科技準(zhǔn)備度加以分類?!柑剿髡摺梗‥xplorer)是最創(chuàng)新、對(duì)科技最樂觀的科技早期采用者,約占隨需消費(fèi)者的41%?!赶闰?qū)者」(Pioneer)對(duì)科技又愛又恨,占29%?!釜q豫者」(Hesitator)雖然對(duì)科技樂觀,但仍有一點(diǎn)不安、帶著恐懼,占16%。「懷疑者」(Skeptic)對(duì)科技沒什么熱情,占11%?!付惚苷摺梗ˋvoider)則是真正落在時(shí)代發(fā)展的后面,覺得科技全無好處;可想而知,他們只占了隨需消費(fèi)者的4%,這個(gè)數(shù)字還要遠(yuǎn)低于全美國人口當(dāng)中18%是「躲避者」的比例。
根據(jù)隨需消費(fèi)者與全美人口在每個(gè)類別中的比率差異,就能知道隨需消費(fèi)者通常比較創(chuàng)新,而且仍處于采用的早期,因此還有很大的成長潛力。
進(jìn)一步說明,隨需消費(fèi)者屬于高度創(chuàng)新的「探索者」的可能性,幾乎是全美消費(fèi)者整體情形的兩倍(分別是41%和24%)。同時(shí),對(duì)于那些心中對(duì)科技服務(wù)有不自在或不安感受的類別,隨需經(jīng)濟(jì)也能夠滿足那些類別消費(fèi)者的需求,意味著各家平臺(tái)目前成功地讓自家的服務(wù)更易取得,也避開了過去拖慢其他創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)成長的缺點(diǎn)。舉例來說,服務(wù)創(chuàng)新必須讓「先驅(qū)者」有一定程度的安心和使用便利性,才能夠得到他們的青睞,但隨需市場上「先驅(qū)者」的比率,居然高于全美平均(分別為29%及23%)。同樣地,隨需市場上的「猶豫者」所占比率,與全美平均差不多,而平臺(tái)必須易于使用,才會(huì)出現(xiàn)這種情況。至于科技的「懷疑者」這個(gè)類別,他們要先清楚了解這些應(yīng)用的好處,才可能考慮在未來采用。這個(gè)類別的消費(fèi)者在隨需經(jīng)濟(jì)中所占比率較低,但根據(jù)其他創(chuàng)新科技的經(jīng)驗(yàn),只要隨需平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)逐漸展現(xiàn),這類消費(fèi)者就會(huì)加入。
隨需經(jīng)濟(jì)的規(guī)模及快速成長明確顯示,消費(fèi)者喜愛這種使用者經(jīng)驗(yàn)、附加的便利性及其他好處。NTRS資料也顯示,隨需服務(wù)已經(jīng)不再只限于早期采用者使用,而逐漸吸引到主流消費(fèi)者,他們要求平臺(tái)應(yīng)是安全且方便使用的。
隨需經(jīng)濟(jì)正在全球經(jīng)濟(jì)當(dāng)中迅速擴(kuò)大。研究隨需平臺(tái)企業(yè)發(fā)展情況的群眾企業(yè)(Crowd Companies)指出,目前在16個(gè)產(chǎn)業(yè)中,已有超過280家企業(yè)提供隨需商品及服務(wù)。而兩年前,只有6個(gè)產(chǎn)業(yè)、76家企業(yè)這么做。
隨需企業(yè)當(dāng)中,多半是像Uber及Airbnb之類的科技新創(chuàng)公司,但現(xiàn)在一些大企業(yè)也開始進(jìn)入隨需市場。通用汽車(GM)投資Lyft,兩家公司結(jié)成合作伙伴,旅館業(yè)巨擘雅高集團(tuán)(Accor)最近收購了Airbnb的對(duì)手Onefinestay,都屬于近期的例子。
這些公司知道,隨需經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成長為不容錯(cuò)過的商機(jī),而且若輕忽這一點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。正如各種重大的破壞式創(chuàng)新,隨需經(jīng)濟(jì)新創(chuàng)企業(yè)用新的商業(yè)模式、新的吸引顧客方式,來挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)里的既有公司。既有公司必須擁抱隨需經(jīng)濟(jì),并改造本身的服務(wù)及服務(wù)交付系統(tǒng),以滿足消費(fèi)者的要求,否則就會(huì)被那些擁抱這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)擊敗。要進(jìn)行這種轉(zhuǎn)型,既有企業(yè)必須改造服務(wù)交付系統(tǒng),確保這套系統(tǒng)可用、安全、適合行動(dòng)使用,同時(shí),也要善用那些愿意投入隨需經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)商。