消費(fèi)者的影響力不容小看
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，當(dāng)你已經(jīng)很清楚，人們?cè)谡務(wù)撃慊蛘唏R上就要開(kāi)始談?wù)撃?。那么，你是介入他們的交談，還是置身事外，任其發(fā)生和發(fā)展？
從今往后，沒(méi)有新面孔出現(xiàn)于會(huì)議桌旁，就請(qǐng)不要做出廣告投放的決定了，這個(gè)新人就是消費(fèi)者?，F(xiàn)在，信息已經(jīng)不再被廣告代理商、媒體管理人和記者們所操控。具有真實(shí)溝通能力的真實(shí)消費(fèi)者，在紛紜的意見(jiàn)中發(fā)出了自己的聲音：聲音之響亮，逐漸蓋過(guò)了傳統(tǒng)媒體，最終，消費(fèi)者的意見(jiàn)，將比任何廣告都更具影響力。
最妙的是，在網(wǎng)上開(kāi)了博客的孩子，力大無(wú)邊。
看看谷歌是如何時(shí)這種局面做出反應(yīng)的。用戶(hù)搜尋關(guān)于你的信息?！都~約時(shí)報(bào)》上有一篇文章，谷歌的搜索結(jié)果只有一條鏈接指向該報(bào)去年發(fā)表的那篇提到你的文章。然而同時(shí)，谷歌會(huì)列出涉及你的數(shù)十條博文，并且置于搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)的頂端，什么人寫(xiě)的都有， 搜索引擎偏愛(ài)博客，搜索結(jié)果中的博客文章遠(yuǎn)多于報(bào)紙。
眾多普通消費(fèi)者寫(xiě)的沒(méi)有經(jīng)過(guò)編輯的評(píng)論所吸引到的眼球數(shù)量，遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)媒體。口碑的影響力超過(guò)了廣告和新聞媒體。
力量對(duì)比的天平從媒體向客戶(hù)傾斜，其源頭，始于現(xiàn)實(shí)生活中的幾個(gè)新的現(xiàn)象：大量客戶(hù)參與口碑談?wù)?，客?hù)的意見(jiàn)廣泛傳播，老式傳媒在與口碑的展開(kāi)爭(zhēng)奪。下面就談一談這些情況是如何發(fā)生的。
大眾參與：如癡如狂地發(fā)表評(píng)論
自從亞馬遜公司第一次邀請(qǐng)你寫(xiě)評(píng)論，自從易趣公司(eBay)第一次請(qǐng)你為賣(mài)家打分，自那時(shí)起，我們就形成了一個(gè)“家里蹲”評(píng)論社區(qū)。
我們的意見(jiàn)交流，從朋友間私人瑣事的淡論，逐漸發(fā)展成為社會(huì)文化的固有組成部分?？诒倘皇枪乓延兄模乾F(xiàn)莊卻成長(zhǎng)為我們?nèi)粘Ｉ罘绞降姆e極要素。
實(shí)際上，成百上千萬(wàn)的人在網(wǎng)上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論；每一個(gè)大城市都有網(wǎng)站，供人評(píng)論承包商、餐館、商店等、還有上百萬(wàn)人在網(wǎng)上開(kāi)了博客，接入社區(qū)網(wǎng)，查看別人的觀點(diǎn)。
自亞馬遜公司于1995年秋開(kāi)始將用戶(hù)的評(píng)論發(fā)表于網(wǎng)上以來(lái)，大多數(shù)大型網(wǎng)上零售商，以及專(zhuān)業(yè)傳播用戶(hù)意見(jiàn)的無(wú)數(shù)網(wǎng)上產(chǎn)品評(píng)論網(wǎng)站，也都照此行事。他們形成一個(gè)規(guī)模巨大、范圍極廣和永久記錄的口碑平臺(tái)，涉及幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，更多的口碑發(fā)生于線下，而且無(wú)時(shí)不有：我們?cè)谫I(mǎi)東西之前，向朋友或家人說(shuō)說(shuō)自己的打算。我們不辭辛勞去商店之前，要征求一下朋友的意見(jiàn)。
大家交流對(duì)你的生意的看法，無(wú)論是不是有人問(wèn)到，也不管是不是有人在聽(tīng)。
聽(tīng)取和自己一樣的人的意見(jiàn)
如今，無(wú)人不在評(píng)論，一切均有人評(píng)論，這是事實(shí)，然而還不止于此。
我們不再像從前那樣聽(tīng)信專(zhuān)業(yè)評(píng)論家的意見(jiàn)了。我們不會(huì)只是買(mǎi)一份“消費(fèi)者報(bào)告”，就不假思索地采納那上面關(guān)于應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)什么爐子的建議。我們不再盲從官方電影評(píng)論的說(shuō)法。相反，我們聽(tīng)取朋友們的意見(jiàn)——上百萬(wàn)人上傳評(píng)論，有自己的網(wǎng)站，成天談?wù)撍麄兿矚g什么，討厭什么。
諸多調(diào)查表明，消費(fèi)者在被問(wèn)及向誰(shuí)咨詢(xún)關(guān)于買(mǎi)東西的意見(jiàn)時(shí)，他們異口同聲地回答： “和我一樣的人。”
最受信任的意見(jiàn)，來(lái)自和自己一樣的人，而非其他渠道。其實(shí)我們更愿意聽(tīng)取真實(shí)生活中的人的意見(jiàn)， 于是我們不禁要問(wèn)，為什么公司還要付錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員來(lái)主演廣告呢？
這種對(duì)真實(shí)人物的信賴(lài)，是由諸多評(píng)論網(wǎng)站營(yíng)造出來(lái)的。亞馬遜對(duì)署上真實(shí)姓名的評(píng)論者，予以特別標(biāo)識(shí)，許多網(wǎng)站請(qǐng)網(wǎng)民們對(duì)評(píng)論者打分，這個(gè)就是口碑的口碑了。
要當(dāng)面晤談在網(wǎng)上發(fā)帖的每一位評(píng)論者，那是不可能的，但是他們的總體意見(jiàn)——也是我們的總體意見(jiàn)——卻能發(fā)出聲音，引來(lái)關(guān)注。
這在網(wǎng)上商店表現(xiàn)得最為明顯，那里有和我們一樣的人的大量集體看法。我們不認(rèn)識(shí)每個(gè)發(fā)帖評(píng)論的人，但是我們可以得知大多數(shù)人持何種意見(jiàn)。139條負(fù)面的評(píng)論不容忽視，同樣地，400條正面評(píng)價(jià)應(yīng)該表明事情進(jìn)行得相當(dāng)順利。即使專(zhuān)家的意見(jiàn)分量超過(guò)非專(zhuān)業(yè)人士，那也不能無(wú)視如潮水般涌來(lái)的壓倒性的批評(píng)或表?yè)P(yáng)。
如果這還不夠，那么還有，幾乎所有發(fā)表用戶(hù)意見(jiàn)的網(wǎng)站，都提供資料分析和情況綜述。在查看產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)之前，人們就能得知這個(gè)產(chǎn)品得到了幾顆好評(píng)星星。
營(yíng)銷(xiāo)人員絕不能無(wú)動(dòng)于衷、無(wú)視這一事實(shí)： “和我一樣的人”到處都有，他們隨時(shí)在交流感想。