約翰·華納梅克曾經(jīng)說(shuō)：“在30年前，我就已經(jīng)明白，批評(píng)別人是愚蠢的行為。我并不埋怨上帝對(duì)智慧的分配不均，因?yàn)橐朔约旱娜毕菀呀?jīng)是非常困難的事了?！?/p>
著名的心理學(xué)家史金勒曾經(jīng)通過(guò)一系列動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好的行為受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，學(xué)習(xí)速度更快，記憶的持續(xù)力也更久；因壞的行為而受到處罰的動(dòng)物，則速度或持續(xù)力都比較差。之后的研究結(jié)果顯示，這個(gè)原則對(duì)人同樣有效。批評(píng)不但于事無(wú)補(bǔ)，反而招致憤恨。
另一位偉大的心理學(xué)家希勒也說(shuō)：“更多的證據(jù)顯示，我們總是希望得到別人的贊揚(yáng)，同樣我們也都害怕受人指責(zé)。”
首先，我想問(wèn)你：如果你想說(shuō)服一個(gè)人，但是那個(gè)人顯然不太想接受，你會(huì)怎么樣？沒(méi)猜錯(cuò)的話(huà)，大多數(shù)人的回答會(huì)是這樣的：繼續(xù)努力，竭盡全力，直到說(shuō)服他為止。如果你的目的只是說(shuō)服，那么請(qǐng)記住一句智慧之言：當(dāng)你的批評(píng)、責(zé)備之語(yǔ)即將沖出口時(shí)，一定要及時(shí)拉住它們，因?yàn)榕u(píng)和指責(zé)永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到我們所要的目標(biāo)，批評(píng)的效果遠(yuǎn)不如耐心的、心平氣和的說(shuō)服。
批評(píng)毫無(wú)作用，它使人采取守勢(shì)，并常常為自己的錯(cuò)誤竭力辯護(hù)。批評(píng)充滿(mǎn)危險(xiǎn)，它常常傷害一個(gè)人寶貴的自尊，傷害一個(gè)人的自重感，并激起他的反抗。批評(píng)所帶來(lái)的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的錯(cuò)誤，沒(méi)有一絲一毫的好處。批評(píng)對(duì)于事情并沒(méi)有任何改善的例子，在歷史上司空見(jiàn)慣。
羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間有一段廣為人知的爭(zhēng)論——導(dǎo)致共和黨分裂的爭(zhēng)論，直接導(dǎo)致伍德洛，威爾遜入主白宮，并在第一次世界大戰(zhàn)中寫(xiě)下了輝煌的一頁(yè)。
1908年，羅斯福走出白宮，到非洲去獵獅子，同為共和黨人的塔夫脫當(dāng)選為總統(tǒng)。當(dāng)羅斯?；氐矫绹?guó)后看到塔夫脫的保守作風(fēng)，不禁暴跳如雷。羅斯福開(kāi)始公然抨擊塔夫脫，還準(zhǔn)備再度出來(lái)競(jìng)選總統(tǒng)，并打算另組“進(jìn)步黨”。這幾乎導(dǎo)致共和黨的瓦解。果然，在接下來(lái)的選舉中，共和黨只贏得了兩個(gè)區(qū)的選票——弗蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來(lái)最大、最空前的慘敗。
面對(duì)羅斯福的指責(zé)，塔夫脫是否承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤呢？當(dāng)然沒(méi)有，他眼含淚水為自己辯解道：“我不知道所做的一切有什么不對(duì)?！?/p>
下面讓我們?cè)僦販亓硪粋€(gè)重要的事件，這個(gè)事件讓整個(gè)國(guó)家都為之震驚，公眾輿論也為此批評(píng)了許多年。在這代人的記憶中，美國(guó)政壇上還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這類(lèi)丑聞——油田舞弊案。
哈丁總統(tǒng)的內(nèi)政部長(zhǎng)阿爾伯特?弗爾，當(dāng)時(shí)是政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田負(fù)責(zé)出租事宜的主管，這些油田是政府未來(lái)海軍用油的保留地。但弗爾沒(méi)有公開(kāi)招標(biāo)，而是干脆把這份優(yōu)厚的合同給了杜梅克，即他的朋友。相應(yīng)的，他得到了杜梅克“借”給他的10萬(wàn)美元“貸款”。然后，弗爾部長(zhǎng)為了避免周?chē)挠途砂柨松角鸬脑停至蠲绹?guó)海軍進(jìn)入該區(qū)，趕走了那些有意投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)者。由于這些競(jìng)爭(zhēng)者是被強(qiáng)行趕走的，不甘心的他們走上法庭，揭發(fā)了著名的茶壺蓋油田舞弊案。這樁丑聞轟動(dòng)全美，幾乎毀了哈丁總統(tǒng)的政府，也導(dǎo)致共和黨幾乎垮臺(tái)，弗爾部長(zhǎng)本人則鋃鐺入獄。
弗爾部長(zhǎng)受到公眾廣泛的譴責(zé)，終其一生，此景從未有過(guò)。那么，他后悔過(guò)嗎？沒(méi)有！一點(diǎn)兒也沒(méi)有！甚至他身邊的人們都沒(méi)有表示過(guò)后悔。多年以后，胡佛總統(tǒng)在一次公開(kāi)演講中說(shuō)，哈丁總統(tǒng)是由于被朋友出賣(mài)，神經(jīng)受到過(guò)度刺激而憂(yōu)慮至死的。當(dāng)時(shí)，弗爾部長(zhǎng)的夫人從椅子上跳了起來(lái)，失聲痛哭，攥緊拳頭大聲嚷道：“哈丁是被弗爾出賣(mài)的嗎？不，我的丈夫從來(lái)沒(méi)有辜負(fù)過(guò)任何人。我的丈夫不會(huì)背叛任何人，即使整座房間都堆滿(mǎn)了黃金。他被釘上十字架，充當(dāng)了犧牲品，是別人出賣(mài)了他?！?/p>
或許現(xiàn)在你會(huì)明白，做錯(cuò)事之后只知道責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)備自己，就是人類(lèi)的天性！其實(shí)我們?nèi)巳巳绱?。因此，?dāng)我們以后想要批評(píng)別人的時(shí)候，就不要忘了這些人——阿爾卡普、“雙槍手”科洛雷和弗爾。
柯立芝總統(tǒng)存任時(shí)，卡耐基的一位朋友受邀到白宮度周末。他來(lái)到總統(tǒng)個(gè)人辦公室時(shí)，看見(jiàn)總統(tǒng)正對(duì)他的秘書(shū)說(shuō)：“你今天衣著不錯(cuò)，這讓你看起來(lái)年輕、漂亮?！?/p>
秘書(shū)感到很意外，因?yàn)榭铝⒅タ偨y(tǒng)平時(shí)是不怎么說(shuō)話(huà)的，因此，聽(tīng)到他的一番贊揚(yáng)，這個(gè)年輕的姑娘臉紅了，有點(diǎn)不知所措?？铝⒅タ偨y(tǒng)又說(shuō)：“你不要得意忘形了。我夸你是為了讓你心里好受些，以后，我希望你好好注意一下自己對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法?！?/p>
柯立芝這樣說(shuō)可能顯得太直率了，但他對(duì)人類(lèi)心理的把握還是有可取之處的。一般來(lái)說(shuō)，我們先聽(tīng)一下別人的夸獎(jiǎng)，再聽(tīng)他對(duì)我們的批評(píng)時(shí)，心里就會(huì)好受一些。所以，你知道應(yīng)該怎么做了吧？