法國傳奇飛行家、作家托安娜·德·圣蘇荷依說：“我無權(quán)傷害任何一個人的自尊。關(guān)鍵不是我認為他怎樣，而是他認為自己怎樣，傷害他人的自尊無異于犯罪?！?/p>
心理學(xué)研究表明，沒有一個正常人愿意把自己的錯處或隱私暴露在光天化日之下，自己的隱私一旦在公眾面前曝光，就會感到無比難堪或異常惱怒。即使是一片好心，也絕對不要當(dāng)眾指出他人的錯誤，他們永遠不會因此而感激你，你也不會因此而得到半點好處。
費城一家大商店的經(jīng)理華納梅克有一次到商店巡視，發(fā)現(xiàn)有一位顧客在柜臺前站了很久卻沒有一個店員理會她。
那些店員擠在一個角落里高興地聊天，全然不顧店里的生意。華納梅克見此情形，并沒有大聲斥責(zé)店員，而是悄悄地走進柜臺親自接待了那位顧客，當(dāng)作什么都沒發(fā)生一樣把顧客要買的東西交給店員去打包，然后一言不發(fā)地離開了商店。
據(jù)說，經(jīng)過這件事，這些店員再也沒有犯過同樣的錯誤，因為在上司無言的批評中為他們保留了自尊，這種被尊重的心理促使他們在工作中更用心。
當(dāng)你不得不批評別人時，請記住一句忠告：無論如何，請確保你的批評是善意的，并且語氣要委婉。
批評的本意是幫助對方認識錯誤，改正錯誤，從而更快、更好地完成工作，而不是以強硬的姿態(tài)和威逼的語氣去強迫對方改正，這樣只會適得其反。
批評他人時，如果語氣委婉，站在對方的立場上以關(guān)懷、愛護、真誠的態(tài)度對待他，被批評者就會欣然接受；相反，如果是一副陰沉的面孔和嚴厲的口吻，對方就會因為被傷了自尊心而心生反感，也就達不到批評的目的。
俄克拉荷馬州一家工程公司的安全檢查員喬士得的工作是檢查工地上的工人是否戴了安全帽。一開始，當(dāng)他看到那些沒有戴安全帽的工人時，他會立即批評他們，并且命令他們立刻戴上。但是，這種方法收效甚微。工人當(dāng)著他的面會戴上安全帽，但他一走，他們就會馬上摘下來。
后來，喬士得改變了自己的做法。當(dāng)他看見工人沒有戴安全帽時，他會微笑著詢問對方是不是安全帽戴在頭上不舒服、大小不合適。然后，他會對工人講述安全帽的重要性，建議他們?yōu)榱俗约旱陌踩魃习踩?。結(jié)果可想而知，所有的工人在工作時再也不會忘記戴安全帽了。批評之所以被人拒絕，原因只有兩種：
第一，批評者不了解當(dāng)事人的處境和造成錯誤的原因，使當(dāng)事人感到委屈；
第二，批評者站在權(quán)威性或高人一等的立場，使當(dāng)事人感到自尊心受挫而對批評者產(chǎn)生強烈的反感。不管是哪種原因，實際上都是由于批評者不講求說話的技巧而造成的。
那么，在糾正他人的錯誤時應(yīng)該采取什么樣的方式更容易讓對方接受呢？以下方法可供參考。
第一，對人要具有極大的同情心，這樣就不會對人吹毛求疵，反而會對其產(chǎn)生錯誤的原因加以諒解。而且，我們要時刻保持和對方站在同一立場的心態(tài)。
第二，說話要溫和委婉，杜絕用刺激性或使人聽了不舒服的字眼。如果語氣令人無法接受，即使對方表面上接受了，心里也會不服氣。
第三，話不在多，糾正他人的錯誤時說得越少越好，最好是一兩句話就能使對方明白，然后將話題轉(zhuǎn)到其他方面，不能喋喋不休，讓對方產(chǎn)生窘迫甚至反感之情。
第四，面對別人的錯誤，我們指出并加以指正是應(yīng)該的，但同時更應(yīng)該對其正確之處進行肯定或贊揚。這樣才能使對方心理平衡，心悅誠服。
第五，在說服他人之前，最好的辦法是讓對方不知不覺地認可自己的想法，讓他覺得是他自己改正了，而不是在你批評之后改正了，這一點非常重要。
第六，對于別人出現(xiàn)的不可挽回的過失，應(yīng)該站在朋友的立場上懇切地指出來，使他真心地意識到自己的錯誤并改正，而不應(yīng)該一味地指責(zé)。記?。簾o論什么時候，什么理由，都不要輕易地指責(zé)任何人。
第七，語氣非常重要，指出別人的錯誤時最好用請教式的溫和語氣，沒有任何人愿意接受他人自上而下的命令式的口吻。
第八，批評不一定要直言不諱，隱秘地指出他人的錯誤，能維護對方的自尊心，使他自覺地改正過失。
心理學(xué)家指出，任何人都不喜歡被人批評，即使他知道自己確實做錯了。這種強大的力量中有很大一部分是自我認同感在起作用。當(dāng)自己所相信的東西被懷疑或否定之后，每個人都會產(chǎn)生一種焦慮，感到自己的自尊被傷害了，甚至感到自己的安全失去了保障。于是，他會本能地拒絕承認自己的誤，即使他可能認為你說的是對的。
因此，當(dāng)你想說服一個人，讓他明白自己的錯誤時，千萬不能直接指出對方的錯誤。但實際上，很多人已經(jīng)或正在犯這樣的錯誤。
很多時候，我們只要換一種表達方式，就能輕易地達到說服的目的。
查爾斯，史考勃有一次經(jīng)過他的鋼鐵廠，看見幾個職工在“嚴禁吸煙”的大牌子下吸煙。史考勃沒有簡單地斥責(zé)他們“難道你們都是文盲嗎”，那樣只會招致工人對他的憎恨，而是采用了充滿人情味的方式。
他走上前去，友好地遞給他們幾根雪茄，然后說：“諸位，如果能到外邊抽煙，那我真是感激不盡了。”吸煙的人都感到不好意思，知道自己違法了規(guī)則，自覺地掐滅了煙頭，同時也對史考勃產(chǎn)生了好感和尊敬之情。
安妮太太請了幾位技術(shù)非常好的工人加蓋房子。頭幾天，他們總是把院子弄得亂七八糟的，到處都是木屑。
一次，在他們結(jié)束一天的工作后，聰明的安妮太太不動聲色地叫來她的孩子們，和他們一起把木屑清理干凈，堆到院子的角落里。
第二天，工人們來的時候她高興地對工人們說：“你們昨天把院子打掃干凈了，我非常高興。說真的，昨天我們的院子是最干凈的一次?！惫と藗兟牭竭@些話后也很高興，此后每天收工后都會把院子收拾干凈。
我們只要在指出對方錯誤的同時，注意維護對方的自尊，往往就能收到很好的效果。這其實出自人的本性，因為我們永遠無法改變自己人性中的弱點，所以就只能使自己所做的事符合人性。和顏悅色地勸服，讓人心悅誠服地接受，只有聰明的人才能做到這一點。