對一般的小企業(yè)來說，做好自己的事情即可，沒有必要去關(guān)注公共關(guān)系對自己的影響；但是對大企業(yè)或者戰(zhàn)略型企業(yè)來說，就不能不關(guān)注公關(guān)關(guān)系。一個不知道和公眾互動的企業(yè)CEO是走不遠(yuǎn)的，在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，每個人都是一個通迅社，企業(yè)CEO必須思考在網(wǎng)絡(luò)時代，如何管理企業(yè)之外的公共關(guān)系，因為不管多厲害的企業(yè)，顧客始終決定著他們的生死。
在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織的架構(gòu)需要做出根本性的變革，企業(yè)CEO不能再立足于企業(yè)的視角，而是要立足于顧客的視角和公眾的視角。企業(yè)必須立足于顧客做出變革，思考如何讓顧客喜歡自己的企業(yè)，這是企業(yè)CEO思考的頭等問題。
建立良好的公共關(guān)系，塑造一流的符合社會潮流的品牌價值主張。與員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的關(guān)系，在數(shù)字時代顯得越發(fā)重要。在數(shù)字時代，所有的人都在實時參與企業(yè)品牌的建立與消解，所有的人都在實時參與企業(yè)聲譽(yù)的塑造與毀滅。
所以，企業(yè)CEO一定要知道如何順應(yīng)社會思潮去做事，對于大眾企業(yè)CEO，他們的觀點(diǎn)和語言需要接受大眾的檢驗，大眾的評判反過來影響企業(yè)和企業(yè)CEO的聲譽(yù)。新的企業(yè)不僅僅依靠自己的產(chǎn)品品牌求發(fā)展，企業(yè)的聲譽(yù)照樣對企業(yè)的經(jīng)營成果產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)聲譽(yù)時代已經(jīng)到來了。企業(yè)如何建立聲譽(yù)，那就要做公眾接受的事情，因為社會思潮本身就是一種不容挑戰(zhàn)的力量。海爾在這方面做得很棒。
海爾在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做了很多組織變革的事情，主要就是為了跟客戶走得更近，跟客戶進(jìn)行更好的溝通。
海爾成為全球第一的白色家電品牌，其冰箱、洗衣機(jī)銷量全球第一。從品牌來看，2009年連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值的品牌榜首。盡管做到這一點(diǎn)很不容易，但是張瑞敏認(rèn)為做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)從電器生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，首先就是市場聲譽(yù)的問題。你擁有品牌，別人也擁有品牌，那么接下來的競爭就是企業(yè)聲譽(yù)的競爭。
現(xiàn)在海爾在做什么呢？張瑞敏認(rèn)為：簡單講就是兩個字“再造”，進(jìn)行轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)變就是從企業(yè)的信息化向信息化的企業(yè)轉(zhuǎn)變，以企業(yè)為中心到以用戶為中心轉(zhuǎn)變，這個核心就是速度，既快又準(zhǔn)地滿足客戶的需要。轉(zhuǎn)型就是從制造商向美好居住生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從制造產(chǎn)品到提供成套方案。轉(zhuǎn)化就是從傳統(tǒng)的管理文化向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)化。海爾整個的發(fā)展戰(zhàn)略也決定了社會責(zé)任管理始終成為它的核心工作之一。
張瑞敏認(rèn)為：海爾在創(chuàng)造價值的同時，一定是獲取合理合法的利潤．這樣才能夠保證企業(yè)健康地成長。海爾強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，對員工、消費(fèi)者，對特別需要幫助的人，對你所在社區(qū)的環(huán)境責(zé)任，這是一個生態(tài)系統(tǒng)。要保證可持續(xù)的條件，形成一套模式保障實施，并且持續(xù)地優(yōu)化，就是與時俱進(jìn)的履行社會的責(zé)任。海爾有一個全球定位，就是要成為企業(yè)公民，能夠成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，在這個框架下海爾提出綠色概念，綠色有三個層次，分別是綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)和綠色文化，綠色的產(chǎn)品是個體，綠色的企業(yè)是支持，綠色的文化是保證。
張瑞敏認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最終的落腳點(diǎn)就是企業(yè)的員工，所以企業(yè)讓每個員工都成為自己的CEO，過去是金字塔式的管理，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令，然后員工被動接受，這是一個很大的問題，企業(yè)必須善待自己的員工，致力于他們的自我發(fā)展。現(xiàn)在很多年輕人的想法和上一代人已經(jīng)有很大的不同，新的企業(yè)管理要思考員工的價值觀。溝通需要一種全新的語言，要是他們聽得懂的愿意接受的語言。
海爾在自己的企業(yè)文化文本中有這樣的一段話：“海爾應(yīng)該像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)談，容污濁且能凈化為碧水。海爾應(yīng)該像海，為社會、為人類作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，只要我們對社會和人類的愛真誠到永遠(yuǎn)，社會也會承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)。這個一直貫穿我們的發(fā)展?！?/p>
新的時代要求企業(yè)CEO必須是公共關(guān)系專家，一流的企業(yè)CEO重視社會思潮，而不去做標(biāo)新立異、有違大眾常識的事情。2008年萬科董事長王石在5. 12地震中，他說萬科員工只要捐10元就夠了，結(jié)果這個消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。其實王石可能早就知道我們的慈善系統(tǒng)是低效的，因而說出了那樣的話。王石自己也感覺到了后果的嚴(yán)重性，他說，如果輿論繼續(xù)失控，影響企業(yè)聲譽(yù)的話，他就考慮辭去萬科董事長的職務(wù)?？梢娖髽I(yè)CEO和公眾溝通之重要性。
洶涌而至的網(wǎng)絡(luò)浪潮將會對企業(yè)交往方式、組織形態(tài)等提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并且也會不斷瓦解并催生新的傳播模式，而新的傳播模式將進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)和文化方面的潛在價值。企業(yè)CEO要把握住網(wǎng)絡(luò)傳播帶給自己和企業(yè)的機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)價值觀的傳播，但是，企業(yè)價值觀必須符合大多數(shù)顧客的價值觀，因為企業(yè)CEO不是價值鏈的核心，顧客才是給企業(yè)簽支票的人。