嗨，廣告商！別再對(duì)我們叨叨應(yīng)該如何評(píng)價(jià)你們。
企業(yè)的形象，并非如廣告所說的那樣，亦非品牌宣言所描述的那樣。你的公司并不具有你希望的那種形象。用營(yíng)銷手法精心剪裁繪制而成的美好圖景，絕非企業(yè)的實(shí)際情況。
你的整體形象，是人們與你的出品打交道時(shí)所產(chǎn)生的反應(yīng)與感情的總和，是現(xiàn)實(shí)中人對(duì)公司的體驗(yàn)，請(qǐng)把下面這句話寫下來：
你的形象是用戶體驗(yàn)。
營(yíng)銷是行動(dòng)，而不是說辭，口碑的作用所反映出來的情況，是一功營(yíng)銷活動(dòng)背后實(shí)際發(fā)生的故事。如果你的產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)到位，人們將夸贊有加。如果你工作不力，人們也會(huì)如實(shí)反映。
口碑上了網(wǎng)，可謂如虎添翼，其傳播速度之快和影響之廣，令人無從掩飾。也就是在幾年之前，你還可以在精心炮制的廣告支持下，推出平庸的產(chǎn)品，指望在不利的反饋還沒有廣為人知之前，就已經(jīng)售出大量產(chǎn)品獲利了。那時(shí)，你還可以生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，長(zhǎng)期出售，直到人們認(rèn)識(shí)到，那東西根本要不得。
在今天的全新環(huán)境中，新產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)在市場(chǎng)上，朋友之間的產(chǎn)品評(píng)論、博客、帖子和電子郵件就滿天飛了。你再也不能以次充好，愚弄消費(fèi)者了。因?yàn)榇蠹以?4小時(shí)之內(nèi)就會(huì)了解到這個(gè)產(chǎn)品是好是壞。精良的廣告并不會(huì)修理故障頻出的汽車。
策劃營(yíng)銷一種新產(chǎn)品，確實(shí)需要認(rèn)真對(duì)待人們使用后將作何評(píng)論——關(guān)于它的功能、質(zhì)量和售后服務(wù)如何。
個(gè)體評(píng)論者的力量是很大的，他們對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品絕不容忍，他們對(duì)只是由華麗廣告和虛假承諾支持的產(chǎn)品，肯定不會(huì)沉默不語，還沒等你的“黃金時(shí)段廣告”播出來，博客和評(píng)論上對(duì)真實(shí)狀況的抱怨之聲就已經(jīng)鋪天蓋地了。
聽說有惡劣購(gòu)物經(jīng)歷的人，比起實(shí)際經(jīng)歷者，更不可能踏進(jìn)那家商店半步。在你的產(chǎn)品上有過不愉快遭遇的人將此事廣為傳播，發(fā)生了這種情況你才會(huì)感受到，真實(shí)世界中的惡劣口碑的破壞力有多大。
唯一選擇是，確保顧客對(duì)公司的體驗(yàn)是正面的。制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。善待順客。贏得他們的好評(píng)。拿出部分廣告費(fèi)用，用于售后服務(wù)，因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)所帶來的口碑銷售，比做廣告強(qiáng)多了。
愛情容不得虛假——好的口碑不能偽造。口碑形成于真實(shí)世界中真實(shí)人的經(jīng)歷。再多的廣告，也不能改變這一事實(shí)。
如果你的說法與用戶的體驗(yàn)相符，即服務(wù)貼心，產(chǎn)品完美，承諾兌現(xiàn)，他們談?wù)撈饋頃?huì)喋喋不休，而且將再次光顧，因?yàn)槟闶钦\(chéng)實(shí)可靠的。
公司的整體形象如何，并不是你對(duì)品牌的夸耀之詞所能決定的，而是源于用戶日常體驗(yàn)到的產(chǎn)品質(zhì)量和人的素質(zhì)。一切營(yíng)銷活動(dòng)之中實(shí)際發(fā)生的，是由用戶主導(dǎo)的自媒體所反映出來的情況。任何自我表白，含糊其詞，虛詞濫言，或以數(shù)量取勝的廣告，不管有多少，都不能幫助劣質(zhì)產(chǎn)品和不良公司擺脫困境。
如果言出必行，如果真心希望公司發(fā)達(dá)，那么就一定要走正道。