在管理教練的過(guò)程中，對(duì)于被教練者來(lái)說(shuō)，可以看到自己取得的進(jìn)步是非常重要的。這一點(diǎn)無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。如果他們無(wú)法看到進(jìn)步，他們就很可能會(huì)徹底失去信心。至少，他們肯定不會(huì)像能夠看到這些進(jìn)步的時(shí)候表現(xiàn)得那樣好，或者進(jìn)步得那樣快。這也就是我為什么一直建議要把長(zhǎng)期目標(biāo)分解成一系列短期目標(biāo)的原因之一。這樣不僅可以使進(jìn)步變得更為明顯。同時(shí)也可以使取得進(jìn)步所需的時(shí)間變得更短。
由此可以推知，測(cè)量也是非常重要的。如果你要測(cè)量被教練者所取得的進(jìn)步，就有必要設(shè)立一個(gè)可以測(cè)量的目標(biāo)。即使你所使用的測(cè)量指標(biāo)非常主觀，那也比什么都沒(méi)有強(qiáng)。但是，一定要避免使用那種受被教練者自身感受影響較大的主觀測(cè)量指標(biāo)。這將導(dǎo)致績(jī)效測(cè)量變成了對(duì)他們情緒的描述。而且，當(dāng)事情開(kāi)始出錯(cuò)時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。
你可以通過(guò)下面這個(gè)簡(jiǎn)短的練習(xí)來(lái)檢驗(yàn)一下你的目標(biāo)，看看它們的表現(xiàn)是否能夠令人滿意。仔細(xì)檢查一下你對(duì)你所有的被教練者設(shè)立的所有目標(biāo)，并問(wèn)問(wèn)你自己這些問(wèn)題：
- 測(cè)量指標(biāo)的客觀性如何?主觀感受在多大程度上會(huì)影響這些指標(biāo)?如果它介入了，我們?cè)谟懻摰氖钦l(shuí)的主觀感受?
- 測(cè)量指標(biāo)與成功的聯(lián)系有多直接?記住，有些指標(biāo)可能僅僅是在充當(dāng)某件事情的“指示器”。因?yàn)檫@件事情是你想測(cè)量卻無(wú)法測(cè)量的東西。比如，你可能就無(wú)法去測(cè)量員工的士氣。但是你可以通過(guò)病假天數(shù)來(lái)測(cè)量員工的缺勤情況。
- 被教練者需要隔多長(zhǎng)時(shí)間才能再次得到關(guān)于自己在績(jī)效方面所獲進(jìn)步的測(cè)量結(jié)果?這個(gè)問(wèn)題需要非常謹(jǐn)慎。因?yàn)椋@個(gè)時(shí)間間隔既要足夠長(zhǎng)，使被教練者能夠在績(jī)效方面真正取得進(jìn)步。同時(shí)又要足夠短，以確保這種進(jìn)步能夠最大限度地發(fā)揮激勵(lì)作用。
- 你是否非常清楚在什么情況下績(jī)效下滑是表明確實(shí)存在一些問(wèn)題，在什么情況下績(jī)效下降僅僅是由于狀態(tài)的暫時(shí)波動(dòng)，因而是可以接受的?
- 你是否能夠直接地看到這些進(jìn)步(你與被教練者一起工作嗎)?你在多大程度上依賴于他們向你匯報(bào)?
在回答這些問(wèn)題時(shí)，你也許還需要問(wèn)問(wèn)自己：作為希望激勵(lì)別人的績(jī)效測(cè)量者，你可以改變哪些目標(biāo)，從而使你的被教練者變得更加成功?如果你決定了某些目標(biāo)確實(shí)需要改變。你還需要與你的被教練者認(rèn)真地談?wù)勊鼈儭?/p>
測(cè)量是重要的，但僅有測(cè)量是不夠的。你還需要持續(xù)的反饋，這種反饋可以強(qiáng)化那些進(jìn)步的激勵(lì)效果。無(wú)論你是每天見(jiàn)到你的被教練者，還是一周見(jiàn)一次面?；蛘呱踔潦峭ㄟ^(guò)電話會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。你都必須始終確保被教練者必須把自己所取得的每一個(gè)進(jìn)步都如實(shí)地告訴你。他在向目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中完成的每一項(xiàng)工作都必須在反饋中明確提及。他所取得的每一個(gè)階段性成果都必須在反饋中加以強(qiáng)調(diào)。
此外，你有沒(méi)有考慮過(guò)你的教練會(huì)議的結(jié)構(gòu)?如果沒(méi)有，那么現(xiàn)在也許就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你往往需要在一次會(huì)議中進(jìn)行許多的活動(dòng)。你必須確保自己沒(méi)有遺漏，但是不要使用核對(duì)清單的方式。也不要一項(xiàng)一項(xiàng)笨拙地檢查，而是要更多地運(yùn)用你的大腦去提示應(yīng)該完成的任務(wù)。
每一次教練會(huì)議都需要大量的傾聽(tīng)。教練不是一個(gè)被動(dòng)的任務(wù)；相反，它是非常主動(dòng)的，并可能需要你投入相當(dāng)多的精力去進(jìn)行探察和詢問(wèn)。你必須認(rèn)真理解你所聽(tīng)到的內(nèi)容，并把你的理解反饋給被教練者。在提供這種反饋的時(shí)候。要去著意強(qiáng)調(diào)他們向著自己的目標(biāo)所取得的進(jìn)步。然后，你們還必須計(jì)劃出到下次教練會(huì)議前的這段時(shí)間里你們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的活動(dòng)。如果你必須在教練會(huì)議上現(xiàn)場(chǎng)去幫助他們提高自己的技能(這種情況更多出現(xiàn)在體育項(xiàng)目的教練活動(dòng)中)，那么你需要首先把前面的那些活動(dòng)做完，隨后再去具體地進(jìn)行指導(dǎo)。
現(xiàn)在就去計(jì)劃一下你下次的教練會(huì)議。認(rèn)認(rèn)真真地去想一想：你在會(huì)議的每項(xiàng)內(nèi)容上分別需要花多少時(shí)間，你又將如何去確保你的時(shí)間安排得到最終的落實(shí)。