綁架案給聯(lián)邦調(diào)查局特工人員的調(diào)查行動帶來了很大的挑戰(zhàn)。這些情況的嚴重性也在考驗領(lǐng)導人，迫使他們做出生死攸關(guān)的決定。盡管有時間上的壓力，且設(shè)法安全營救受害人并逮捕綁匪的過程本身就困難重重，但是，成功結(jié)案給職業(yè)帶來的回報還是相當引入注目的。
被分派去調(diào)查綁架案的特工人員，通常也會調(diào)查其他類型的危險犯罪案件，比如，銀行搶劫案和勒索案。這些類型的案件往往發(fā)生得都很迅速，會讓人力資源捉襟見肘，尤其是在好幾個案件同時發(fā)生的時候。
1995年的春天，在非常不尋常的一個星期中，洛杉磯地區(qū)發(fā)生了七起彼此毫不相干的綁架案。作為該地區(qū)辦事處暴力犯罪和毒品調(diào)查分部的負責人，羅納德·艾登(Ronald Iden)有責任監(jiān)督這些案件的調(diào)查，并就逮捕和突襲行動做出重要的決定。
其中一起綁架案的調(diào)查，是從一位女人向當?shù)鼐炀謭蟀搁_始的。這個女人名叫“洛德斯(Lourdes)”，來自西雅圖的一個郊區(qū)，她打電話報告說她的丈夫“提托(Tito)”很可能被他表哥的某位“生意合伙人”綁架了。提托是一個32歲的墨西哥人，他失蹤的時候一直在洛杉磯為他的表哥“大衛(wèi)(David)”整理和遞送貨物，而且工作了好幾個月。
提托家鄉(xiāng)的警員到洛杉磯與羅納德取得了聯(lián)系，并要求聯(lián)邦調(diào)查局協(xié)助他們找到提托和大衛(wèi)。不出所料，大衛(wèi)是一個罪行累累的販毒者，有著大量的犯罪記錄。羅納德派了幾位特工人員去調(diào)查這兩個人可能會出現(xiàn)的情況。另一組特工則出發(fā)去尋找大衛(wèi)可能藏身的“巢穴”，與此同時，第三組特工人員則嘗試尋找大衛(wèi)的生意合伙人，并對他們進行審訊。
就在特工人員都在追蹤線索的時候，洛德斯接到了丈夫提托打來的電話。他告訴洛德斯，他確實被綁架了，但他還沒來得及告訴洛德斯更多的情況，其中一個綁匪就從他手中奪走了電話。那個綁匪告訴洛德斯，大衛(wèi)欠他10000美元，在他拿到那這筆錢之前是不會釋放提托的。
提托的妻子驚慌失措。雖然她手里有提托表哥的一個電話號碼。但一直聯(lián)系不上他，而且她自己也沒有能力支付這筆10000美元的贖金。幸運的是，她和綁匪的談話時間還算長，足以讓羅納德的特工組采用新技術(shù)確定那個電話是在洛杉磯市中心的大概位置打過來的。
更加幸運的是，那些綁匪又給洛德斯打了好幾個電話，這幫助特工人員進一步確定了那些電話來自一個特別的小區(qū)，那個小區(qū)因為其中居住的幫派成員人口龐大而臭名昭著。當技術(shù)人員將那些電話的來源進一步縮小在一棟住宅樓時。羅納德派出監(jiān)視小組到附近的地區(qū)去尋找可疑的活動。
羅納德又仔細檢查了來自監(jiān)視小組的說明和草圖。有些事情并不合情合理。因為被懷疑打來電話的那棟大樓非?！鞍察o”。負責監(jiān)視的特工人員也未能如他們所愿，沒有注意到大樓外面有任何特別的跡象表明有人困在里面。羅納德感到非常困惑，于是，他親自駕車繞著大樓四處查看了一番。附近地區(qū)是一群破敗的單家獨戶的小房子，還有一個不太景氣的臨時性的企業(yè)。
羅納德的觀察結(jié)果和監(jiān)視小組的那些特工人員大致相同。事實上，電話信號來源最強烈的那間房子住著一戶人家，還帶著幾個年幼的孩子。過著正常的生家庭活。羅納德繞著這個大樓轉(zhuǎn)了一圈，然后開回來，又看了一遍。在第二次巡視的過程中，他看到一棟花園住宅的后面好像有一處單獨的住宅。至少有一堵墻與主屋連在一起。就在那短暫的一瞬間，羅納德還注意到一個男人正站在那個住宅后面不遠的地方。那人迅速地環(huán)顧了一下四周，似乎在看有沒有人監(jiān)視他，然后閃身走進了那個宅子。
在綁架案中，時間往往是最重要的，就像現(xiàn)在這樣。大衛(wèi)和提托都沒有出現(xiàn)，而綁匪打給洛德斯的電話要求變得越來越苛刻。基于他親眼看到的以及電話信號的來源，羅納德認為，提托現(xiàn)在肯定被困在后面的那個宅子里。于是，他命令反恐特警組(SWAT)來嘗試營救人質(zhì)。
反恐特警組的24名成員手持搜查令，同時進入了前面和后面的兩棟住宅。事實證明，后面那棟住宅是在原有的建筑結(jié)構(gòu)上臨時加蓋的一個一室的房間，在那里反恐特警組找到了幾個男人和幾部手機。讓特警吃驚的是，提托也被找到了，他沒有受傷，但是被人用繩子和膠布綁住，藏在一個高大的五斗柜后面。然而，這些并沒有讓羅納德感到驚訝。
羅納德的調(diào)查經(jīng)驗和技巧讓他得以收集到充分的信息，并就什么時候采取行動做出重要的決定。而其他人，比如像下面情形中的那位聯(lián)邦調(diào)查局官員，可能會固執(zhí)己見地認為，在每個情況中采取行動都是勢在必行的，而這樣的想法非常危險。
最好的觀察是在現(xiàn)場
聯(lián)邦調(diào)查局特工人員正在經(jīng)歷一段艱難的時期，因為他們要確定一個極其暴力的銀行搶劫犯團伙的成員。那伙人活躍在西部幾個州區(qū)，在進入銀行時總是會完全偽裝起來，而且非常謹慎，不會留下任何線索。有時，某個自私的團伙成員可能會向執(zhí)法機關(guān)提供信息，幫助破獲這樣的案件。但是，在這個案件中，沒有人前來提供信息。懸賞提供線索的通告也沒有成效。那些盜賊攜帶著自動武器，并采用通知的方式威脅如果他們索要現(xiàn)金的要求得不到滿足就要炸掉銀行。隨著那個團伙襲擊了一家又一家銀行，特工人員變得越來越沮喪。
在毫無線索的幾個月之后，一位警覺的市民看見幾個人在一家銀行附近的一輛車里，形跡非常可疑。這位市民聽說過這一連串的銀行搶劫案，他猜想，那些人有可能是犯罪分子，于是，他記下了那輛車的車牌號，并將之轉(zhuǎn)交給聯(lián)邦調(diào)查局。那個車牌號是轎車車主注冊的，該車主是一個男人，偶爾會駕駛這輛車，有搶劫和人身攻擊的犯罪記錄。這個信息為這個案件提供了第一個也是最重要的線索。幾十個特工人員隨后奔赴四面八方，覆蓋了幾個州區(qū)，試圖找出那輛車和車主。
當嫌疑人最終被找到時．他住在一個偏遠林區(qū)老舊的小木屋里。小木屋本身坐落在一條悠長的小路盡頭，遠離主干道，而且四周環(huán)繞著濃密的大樹和灌木叢，這就讓它變得非常難以監(jiān)視。還沒有任何人前來提供關(guān)于那些嫌疑人或這個團伙任一成員的內(nèi)部信息，因此，為了確定這些壞人的身份：特工人員打算跟蹤每一個進出這間房子的人。
在他們監(jiān)視的第四天，凌晨三點鐘，那間房子的燈亮了，這個時候，監(jiān)視小組才看到了他們活動的第一個跡象。過了一會兒，一輛濺滿泥巴的白色多用途貨車和一輛銀色的四輪驅(qū)動越野車從屋里開了出來，然后向高速路駛?cè)?。一場充滿挑戰(zhàn)的監(jiān)視也隨之而來，因為聯(lián)邦調(diào)查局的特工人員必須在相當遠的距離跟蹤，以免被發(fā)現(xiàn)。那輛白色多用途貨車和銀色越野車一起向北行駛了大概200英里，然后在高速路的一個休息站停了下來。幾個男人從兩輛車里出來交談，并使用他們的設(shè)備。一個秘密特工也在那個休息站停了下來，并從車里走了出來，以便更好地觀察他們。
就在監(jiān)視正在進行的時候。最近的聯(lián)邦調(diào)查局辦事處的特工主管和SWAT特警隊的指揮官正在他們的指揮室里監(jiān)督這次行動。碰巧的是。這個辦事處王在測試一項新技術(shù)，該技術(shù)能夠讓聯(lián)邦調(diào)查局總部的高層管理人員進行遠程監(jiān)督，并通過無線電設(shè)備與外地辦事處的指揮室和執(zhí)行監(jiān)視任務(wù)的特工人員交流。那個團伙的活動引起了聯(lián)邦調(diào)查局幾個高層官員的興趣，他們在密切地關(guān)注幾千英里之外正在發(fā)生的事情。
幾分鐘后，那幾個嫌疑人又坐進他們的多用途貨車和越野車，然后出發(fā)了。但是，他們沒有繼續(xù)向北，而是調(diào)頭向南駛?cè)ァ?5分鐘后，他們的車駛進了市郊一個典型的沿公路商業(yè)區(qū)，那里有一個炸面圈的小店、一個日曬美黑沙龍，還有一家規(guī)模較小的銀行。那輛貨車在銀行前面附近的地方?？肯聛恚y行的職員們正準備開門，投入這一天的工作。那輛越野車停在了街道另一邊幾百英尺遠的地方。指揮室里的一名特工剛好認識這家銀行的經(jīng)理，于是打電話告訴他，一場搶劫案極有可能即將發(fā)生。他建議那位銀行經(jīng)理讓銀行關(guān)門。銀行經(jīng)理迅速在銀行的大門上張貼了一個通知，表明銀行會停業(yè)一天。然后小心謹慎地指揮銀行職員們轉(zhuǎn)移到銀行后面。
上午10點，顧客們開始陸續(xù)來到銀行的大門前，卻只看見“停業(yè)”的告示。幾位顧客離開后，一名男子從那輛貨車里跳出來。走過去親自看了看那個通知。幾秒鐘之后，他回到那輛貨車里，然后駛離停車場，向州際公路開去。那輛越野車也匆匆忙忙地離開了，聯(lián)邦調(diào)查局的特工人員與他們隔了一定的距離跟蹤上去。
在經(jīng)歷了長途跋涉之后，那些嫌疑人很明顯感到餓了，接著他們在一家生意很忙碌的小餐館停了下來。那是卡車司機和旅游的家庭經(jīng)常出入的地方。兩名特工人員假裝一對旅途勞累的旅客，想吃一頓熱飯熱菜，他們跟在那些嫌疑人后面進了那家餐廳。兩位特工人員暗中與后方的指揮室聯(lián)系，告訴他們看到的情景——一個非常擁擠、封閉的小店，里面擠滿了幾十個很晚才來吃早餐的人。在繁忙的停車場里，另一位特工坐在一輛沒有標志的警車里，報告說開始下雨了，而且下得非常大，這很快就讓監(jiān)視和行動變得格外困難。
突然，聯(lián)邦調(diào)查局總部的一名官員通過尚在試驗階段的新無線電通信線路，指示特工人員在那家小餐館里就地逮捕那些人。這個新無線電系統(tǒng)的測試非常成功，因為相隔這么長的距離依然能夠清晰地交流，但是無異于在這次行動中扔進了一個不必要的干擾因素。在這種案件中，逮捕的命令通常都由現(xiàn)場的指揮官，比如特工主管，而不由總部的官員下達。此外，那些嫌疑人非常有可能攜有武器，而且在他們的車里還可能帶有爆炸性武器和自動武器。很顯然，現(xiàn)在還不是采取這一行動的合適時機。
特工主管對那位張口就下達命令的官員表現(xiàn)出來的魯莽大感吃驚。他立即反對那道命令。很顯然， “行動勢在必行”的理念對那位官員來說是壓倒一切的。因為只用區(qū)區(qū)六個聯(lián)邦調(diào)查局特工人員去逮捕五個危險的嫌疑人，而且是在這樣擁擠的位置，還沒有警察做后援，不僅沒有必要，而且是有勇無謀的一味蠻干。在這個當口，那位特工主管關(guān)閉了額外連接到聯(lián)邦調(diào)查局總部的無線電通信線路。
那些嫌疑人吃完飯后，又回到他們的車里，監(jiān)視繼續(xù)進行。他們繼續(xù)向南駛?cè)ァ赡苁且啬莻€小木屋去。等到他們的兩輛車都停下來加油的時候，人數(shù)充足的特工人員聚集到一起，他們出其不意且安全順利地逮捕了所有嫌疑人。特工人員在那輛貨車和越野車上發(fā)現(xiàn)了許多自動步槍、手槍和幾個炸彈，連同一起的還有與未實施的許多銀行搶劫相關(guān)的地圖和說明。很顯然，這些暴力的罪犯必須得到制止，特工人員的耐心和清晰的思維。以及他們在現(xiàn)場的機智領(lǐng)導，促成了這個預(yù)期的成果。
在這個案件中。特工主管和總部的官員都一致認為有必要采取執(zhí)法行動，但是特工主管堅信，為了保護局外人和特工人員，并成功地逮捕嫌疑人，在他們進入擁擠的小餐館的那一刻，行動并不是那么勢在必行。那位總部官員，或許對在意料之外的時刻能聽到正在開展的活動特別感興趣，只因為能夠看見那些嫌疑人，就強烈地認為應(yīng)該立即采取行動。
領(lǐng)導力啟示
不管一個組織的使命是生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是保護公眾的安全，其領(lǐng)導人都需要知道如何收集和處理信息，讓他們能做出前瞻性的明智決定。即使是經(jīng)驗最豐富和最有才干的領(lǐng)導人，也會做出錯誤的判斷，而且可能以沒有必要甚至有害的方式繼續(xù)進行下去。領(lǐng)導人有時候會錯誤地認為，如果他們不在特定的機會采取行動，會被別人認為軟弱無能。
在一些機構(gòu)中，領(lǐng)導力培訓被認為是一件奢侈的事情。因為那會耗費許多時間，而這些時間可以用來管理企業(yè)、產(chǎn)生收益，或者完成期望的服務(wù)。盡管如此，相關(guān)的有意義的培訓會給領(lǐng)導和有領(lǐng)導潛質(zhì)的人提供學習別人經(jīng)驗的機會，并實踐作決策和管理的技巧，而不用擔心災(zāi)難性的結(jié)果或公眾的批評，這對一個組織來說是必不可少的。
- 有時候要采取行動，有時候要等待。
- 即使是最明智的領(lǐng)導人，也不總是能夠分辨出兩者的區(qū)別。
- 要讓下屬通過他們個人的經(jīng)歷和領(lǐng)導人的優(yōu)秀示范，學習做決策的技巧。
- 當直覺提示你不要采取行動時，要留心可能會影響你采取行動的偽壓力。