威爾·羅杰斯說：如果你站著不動，那么即使你在正確的道路上，也會被撞倒。危機發(fā)生時，企業(yè)的反應和回應說明了當局的態(tài)度及其責任感。所謂危機的“黃金時間”其實就是企業(yè)需遵循快速反應的原則，這個階段，速度便是解決問題的關鍵：成立中心或任務小組、避免慣性反應和團體盲思、盡快查清真相與公布…唯有誠實地說明發(fā)生了什么事、當局目前的處置、未來打算如何處理等，才能將外界不良影響降低，澄清疑慮與謠言，進而解決問題。
很多企業(yè)的危機應對具體化為危機處理的每個時間點都有很具體細致的要求，危機來臨時候，每個時間需要履行的政策、資訊的控制、媒體的應對等，都是避免二度危機的重要關聯。將時間安排到分的程度恰恰是體現了危機處理的“速度第一原則”的要求。
美國國家半導體公司對付危機的行動步驟中要求：
在危機發(fā)生的10分鐘內：
- 安全人員必須通知危機協(xié)調人員和企業(yè)公關部門；
- 危機協(xié)調人員再通知出事現場駐地的總監(jiān)或經理、指定的發(fā)言人（如果不是總監(jiān)或經理的話）、駐地公關聯絡人員和危機記錄人員。
在危機發(fā)生的20分鐘時間內：
- 通知危機支援團體成員；
- 起草臨時聲明并按照雇員傳播的規(guī)則發(fā)送到雇員的手里。如有必要，也可發(fā)送到外部與企業(yè)利益相關的任何人；
- 通知電話總機以便危機團隊有專人負責接受和答復有關危機的提問，記錄任何有關危機的電話問詢；
- 專門指定和設立“指揮中心”和“媒體中心”，讓危機管理團隊人員知道這些中心的存在和作用；
- 按事情發(fā)生的次序記錄危機的過程以及危機詢問的答復。
在危機發(fā)生的30分鐘之內：
- 開始與企業(yè)公關部門和/或公關公司專門人員協(xié)調對內對外聲明的制定；
- 隨時隨地關切雇員并盡力回答他們的提問。
企業(yè)遭遇危機，處理得當便可能是轉機或機遇，企業(yè)走到岔路口，無論如何都必須往前走，最關鍵的問題便是選擇一條正確的道路解決問題。企業(yè)危機公關需表達的重點在于：表明面對問題的態(tài)度、表明面對責任的態(tài)度、事實與真相、目前的做法、后續(xù)處置等，在“黃金時間”內澄清疑慮與謠言，才能重新樹立權威，重拾消費者信任。