在充滿競爭的市場中，企業(yè)想獲得產(chǎn)品和技術的壟斷地位是非常難的事情，產(chǎn)品同質化非常嚴重，我們看到在一個行業(yè)市場中，除了幾個領先的品牌之外，其他的企業(yè)只能靠悲慘的價格戰(zhàn)維持生存。
企業(yè)CEO向公共CEO的轉變是一個趨勢。在產(chǎn)品要素等基礎工作不再是競爭的核心因素的情況下，企業(yè)的形象力就顯得尤為重要。而企業(yè)形象又是多層次的一個系統(tǒng)。產(chǎn)品層面到企業(yè)文化層面，這是多維的形象。企業(yè)維護和創(chuàng)建自己的形象系統(tǒng)是困難的事情，因為這和創(chuàng)建品牌一樣，建立一個企業(yè)相對容易，但是建立一個能夠代表消費者的品牌卻很難。這就是我們看到只有少數(shù)企業(yè)品牌能夠獲得大眾認可的原因之一。
一流的企業(yè)CEO肯定是一個善于與公眾進行互動和對話的人，CEO的力量主要體現(xiàn)在這個地方，當然能夠埋頭做事的企業(yè)CEO是值得欽佩的，但是肯定不是最佳的方式。
2011年年末，幾十個媒體記者聚在一起，開一個不嚴肅的小會，選出最能在網(wǎng)絡上和其他媒體上“說事”的企業(yè)領導者，結果他們將國內最大的B2C網(wǎng)上商城京東商城（京東零售集團）首席執(zhí)行官劉強東選出來，說他是網(wǎng)上最能“噴”的人，授予他最佳的“金噴壺獎”。這件事情無疑傷了這位年輕企業(yè)CEO的心。于是劉強東宣布永久的關閉自己的微博，不再堅持每天發(fā)點有趣的事情。剎那間，這個媒體寵兒一下子就消失在公眾的視野中了。在新的年度預算中，京東商城放棄了軟性傳播的力量，而選擇硬廣告，雖然大家都認為廣告是必需的，但是全部采用硬廣告來做推廣的話，那就是一場燒錢的游戲。
劉強東的微博其實非常成功，他在新浪微博有近百萬粉絲，加上轉播的力量，劉強東的微博是一個效能強大的自媒體，也是難得的和公眾進行溝通的工具。劉強東放棄微博，實際上對京東商城來說是一個不小的損失，隨著時間的推移，這個戰(zhàn)略損失的后果就會逐步顯露出來。
現(xiàn)在，一切傳統(tǒng)媒體都面臨著互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的永久性改變，忙著給報紙下死亡診斷書的預言家們正在一次又一次將報紙的死亡日期提前，甚至新聞本身的定義也正在改變……正因為如此，劉強東才不能放棄自己企業(yè)好不容易創(chuàng)立起來的自媒體傳播系統(tǒng)。
在網(wǎng)絡上，任何人都可能通過搜索技術查找到企業(yè)幾乎所有的負面報道。如果企業(yè)放棄自己做正面引導的話，那么負面的報道就會給企業(yè)帶來更大的麻煩。在傳統(tǒng)媒體的傳播模式從“一點對多點”轉換到數(shù)字媒體“多點對多點”的時代，給精于“形象化妝術”的企業(yè)市場部門和傳播代理商帶來了煩惱困擾的同時，也讓我們有機會更新新環(huán)境下傳播的“道”與“術”。企業(yè)必須抓住一切機會去溝通，而不是遇到傳播問題就退縮。
劉強東必須是一位公共CEO，因為他的事業(yè)的根基在互聯(lián)網(wǎng)，如果他消失在人們的視野中，這對于企業(yè)形象的影響是巨大的，可能給企業(yè)帶來真金白銀的損失。
企業(yè)CEO需要有一定的娛樂精神，劉強東就是一個具有娛樂精神的人，他將自己的生活細節(jié)拿出來和自己的博友共享。一個鄰家大哥的親切形象展示在幾百萬的公眾面前，他這樣繼續(xù)互動下去，完全可以成為眾望所歸的大眾CEO。如果能夠建立專門的團隊來負責微博溝通，那么整個傳播系統(tǒng)就會發(fā)揮更大的效能。
作為企業(yè)CEO，絕對不要放棄自己的發(fā)言機會，這是網(wǎng)絡時代的溝通法則。
為什么我們要求企業(yè)CEO去建立自己的輿論引導能力呢？因為企業(yè)CEO的各種觀念、感情、情緒和信念，對于群眾來說，都具有病菌一樣強大的傳染力。
CEO必須認識到名望的力量，成為潮流的引導者。
20世紀著名的社會運動研究學者龐勒說：“在現(xiàn)實生活中，名望對人的作用更大，它往往是某個人、某本著作或某種觀念對我們頭腦的支配力。而這種支配力，會完全麻痹我們的批判能力，讓我們心中充滿驚奇和敬畏?！?/p>
網(wǎng)絡新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)品是一種注重人文關懷的產(chǎn)品，是傳統(tǒng)的產(chǎn)品與品牌的集合。企業(yè)CEO的形象是企業(yè)形象系統(tǒng)中核心的部分，所以作為企業(yè)CEO，需要認識到自己成為大眾CEO之后，能夠低成本的完成品牌塑造。在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)擴張的活動越來越頻繁，更加注重對無形資產(chǎn)的利用和控制，同時也更加關注無形資產(chǎn)所帶來的價值。
企業(yè)CEO和大眾的溝通也是一種極具親和力的交流。企業(yè)所有的促銷活動都不應該是一種簡單的信息傳遞，而應該是一種雙向的、互動的、真誠的交流。記住這一點，就能更好維護企業(yè)的軟實力，能夠以更小的代價獲得更大的市場。