技術對人們的生活和企業(yè)的命運有著巨大的影響，技術突破已經給我們提供了人體掃描儀、機器人、攝像放映機、計算機和其他許多提高生活質量的產品。很多技術突破改變了競爭性行業(yè)的游戲規(guī)則。計算機的發(fā)明摧毀了打字機市場，并使計算器變得幾乎毫無用處。計算機中的網(wǎng)絡電話功能，可以通過網(wǎng)絡進行電話呼叫，正威脅著電信行業(yè)，同時幾乎將國際長途電話稅收降為零。知曉技術環(huán)境可能有益于獲取新技術領域的尖端位置和主要的投資計劃。例如，英國化學工業(yè)公司(ICI)在生物技術部門投巨資，引領了生物指紋領域的設備市場。日本公司在微型電子、生物技術、新材料和電訊行業(yè)投入巨資。
潛在的技術運用時時刻刻都在更新。例如，卡羅萊納州南部的貪吃小豬連鎖超市(Piggy Wiggy)，成為美國第一家在120家門店推出生物付款系統(tǒng)的零售商。在支付款項時，消費者將指紋印到一個小屏幕上，并使之傳輸?shù)较冗M的設備中，再選擇電子錢包中的消費額，最后確認，交費就完成了?，F(xiàn)金、支票夾和信用卡都不再是必需品。成功的電子技術投資有市場潛力，而非為了自身利益將技術復雜化。協(xié)和飛機(Concorde)就是受到技術專家的驅動，而不讓市場牽著鼻子走的進行高科技創(chuàng)新的典范。然而，由于技術復雜，在發(fā)布產品之前，管理人員就知道它在商業(yè)上永遠不可行。大量的網(wǎng)絡行業(yè)的技術創(chuàng)新就是因同樣的原因失敗的。
影響市場營銷的一個主要技術變化是信息技術的發(fā)展。信息技術，或稱之為IT，擴大了計算機和電訊行業(yè)的創(chuàng)新范圍。幾乎沒有哪個領域的市場營銷活動不受這些領域發(fā)展的影響。例如，許多市場調研通過郵件來進行；通過自動化銷售，提高了銷售團隊的效率；召開視頻會議和使用電話等設備使國際營銷活動控制變得更簡便。我們還可以看到一個完全新的行業(yè)——消費者關系管理(CRM)在近些年迅速成長。這個行業(yè)通過采用數(shù)據(jù)庫技術來改善企業(yè)和消費者的關系。此外，網(wǎng)絡對企業(yè)管理也有深遠的影響。