生活中你是不是長期被各種獎勵環(huán)繞?工作中會不會感到被過分賞識?如果你的老板打來電話說：“我現(xiàn)在要見你，請到我的辦公室來，”你的第一反應(yīng)會不會是“老板又要表揚(yáng)或獎勵我了”?
如果你對這段開場白忍俊不禁，想想你的員工在被問及以上問題時(shí)會作何回答。他們很可能像你一樣對此付之一笑，因?yàn)?，發(fā)現(xiàn)其他人身上的閃光點(diǎn)并不是一種與生俱來的能力，而是需要經(jīng)人點(diǎn)撥才能具備。
你也許會這樣想：“我的員工定期領(lǐng)取薪水，如果他們只是完成了他們的本職工作，我是不會稱贊他們的。對待顧客禮貌熱情是他們的職責(zé)所在，我不會因此而獎勵任何人。否則你就會進(jìn)而要求我表彰那些工作時(shí)面帶微笑的員工了?！?在下文中就你就會發(fā)現(xiàn)“表彰微笑員工”這一例子并非言過其實(shí)。)
良好的行為一旦得到認(rèn)可就會成為一種習(xí)慣。如果工作未能取得預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)者就需要要求員工調(diào)整工作方法，或者重新招兵買馬(有時(shí)你的確需要辭退一些員工)。領(lǐng)導(dǎo)者們對此也許很不情愿，但他們有時(shí)的確需要從一些最基本的行為進(jìn)行獎勵。此外，對取得成績的員工給予肯定和獎勵，可以使領(lǐng)導(dǎo)者和員工都感到心情愉快。
當(dāng)我在醫(yī)院從事行政管理工作時(shí)，我院的許多部門都致力于提高患者滿意度。但是其中有一個部門卻停滯不前。6個月后，我們對領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了改組。新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后開始對表現(xiàn)卓越的員工發(fā)放“驚喜”獎勵卡以示獎勵。“驚喜”獎勵卡是一張小紙片，上面寫有：“哇!干得漂亮!”的字樣。如果你集齊五張卡片，便可以前往禮品部兌換一份禮物。
與其他企業(yè)一樣，這家醫(yī)院也總喜歡將原本簡單的事情復(fù)雜化。各位領(lǐng)導(dǎo)者因獎勵卡的發(fā)放而意見相左。有些部門主管認(rèn)為其他部門經(jīng)理發(fā)放獎勵卡的標(biāo)準(zhǔn)過于寬松。例如，甲部門的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)放獎勵卡時(shí)非常隨意，就如同派發(fā)糖果一樣。然而在乙部門，你只有將患者徹底治愈，才會收到一張獎勵卡。
于是我們召集了所有的領(lǐng)導(dǎo)，請他們一一列出在員工的工作中可稱得上是表現(xiàn)卓越的行為，并設(shè)想出幾類員工，投票決定其中的哪些人可以獲得獎勵。同時(shí)我們也請各部門經(jīng)理列席會議。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式千差萬別。
會上，那個業(yè)績不佳部門的新上任領(lǐng)導(dǎo)突然拍案而起，說道：“這在我們部門根本行不通。你們與我不同，你們不需要對日常工作中那些早已習(xí)以為常的行為進(jìn)行表彰。所以對我而言，你們提出的方案過于超前。就患者滿意度來說，我們部門在全國范圍內(nèi)只能算得上二流。如果某位員工可以在工作時(shí)整天面帶微笑，我就會對她說：‘今天你笑容燦爛，做得漂亮’，并且發(fā)給她一張獎勵卡。請不要把發(fā)放獎勵卡的標(biāo)準(zhǔn)制定得高不可攀。”
會議結(jié)束時(shí)，幾位領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識，同意各部門經(jīng)理依照各自的標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行表彰和獎勵。我想借此說明的是，如果員工的服務(wù)水平仍有待提高，即便是從鼓勵他們面帶微笑開始做起也無妨。總之，你需要尋找合適的切入點(diǎn)開始對員工進(jìn)行獎勵。
案例 ：獎勵雖小，作用絕妙
有時(shí)一個簡簡單單的獎勵也會發(fā)揮無可比擬的作用。下面這則故事來源于《公司》(Inc.)雜志，它印證了領(lǐng)導(dǎo)者對有成績的員工肯定和獎勵的非凡意義。
菲爾普斯集團(tuán)(Phelps Group)是加利福尼亞圣莫尼卡市的一家市場營銷公司。該集團(tuán)每周例會議程中的壓軸大戲便是頒發(fā)“超級男孩／超級女孩”獎，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。起初，獎品是一塊兩英尺見方的木質(zhì)流動牌匾。此后每周的獲獎?wù)呒娂娫谂曝疑险迟N了許多稀奇古怪的東西，其中包括貝茲玩偶糖盒、便士硬幣、圖片，諸如此類。久而久之，員工們?yōu)樗鎏砹瞬簧賯€人特色。每周的獲獎?wù)叨加匈Y格選出新一輪的獲獎?wù)?，并在例會結(jié)束前將向他頒發(fā)匾額。這塊被裝飾得五彩繽紛的匾額有效地激勵員工們努力工作，同時(shí)有助于員工認(rèn)可他人取得的驕人業(yè)績。