傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。傾聽者不只是用耳朵聽，在聽的過程中還要思考，不但要緊跟傾訴者的思緒，還要在適當(dāng)?shù)臅r候，進行提問、分析，這樣才能使溝通更深入。那么，如何才能掌握傾聽的藝術(shù)呢？事實上這并不難，只要克服心中的障礙，從細節(jié)做起，定能掌握其中的奧妙。下面分享一些培養(yǎng)傾聽能力的方法：
第一，首先要盡量選擇有利的傾聽環(huán)境，安靜、平和的場所能夠使溝通雙方身心放松。
第二，在溝通中，盡量縮短自己的講話時間，同一時間既講話又傾聽是不可能的，因此要專注地傾聽對方。
第三，要對對方的話語表示出興趣，并通過提問或者請他進一步解釋來表明你正在認真傾聽。
第四，要注視著對方。尤其要注視對方的眼睛，將自己的注意力集中在傾訴者的身上，這樣能夠幫助你更好地傾聽，也能夠讓對方感覺到你聆聽的熱情。
第五，要擯棄自己的偏見。注意傾聽是針對信息而不是傳遞信息的人，所以不僅要客觀地面對問題，還要學(xué)會容忍傾訴者的偏見。
第六，抑制自己爭辯的念頭。要明白你們是在交流，而不是參加辯論賽，爭辯對于溝通沒有任何益處，只能引起不必要的矛盾。所以要學(xué)會控制自己的情緒，抑制自己的沖動，保持心態(tài)平和。
第七，保持耐性，讓對方完整地表述，即使心中有想法，也盡量不要打斷對方，否則就會影響溝通的效果。
第八，做筆記。如果有必要，要盡量用筆記下對方的話。這樣不僅有助于傾聽，而且此種行為還可以達到取悅對方的目的。如果有人重視你的話，并記下來，你難道不覺得受寵若驚嗎？
善于傾聽是人們應(yīng)具有的一種優(yōu)秀品質(zhì)，是人生的一種境界。當(dāng)員工知道自己的領(lǐng)導(dǎo)是一個能夠聽取意見的人，而不是一個高高在上的管理者時，他們便會毫不避諱地說出自己內(nèi)心的真實想法，提出建議。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)者就能更輕松、順暢地解決管理中的問題了。