關(guān)于口碑營銷的一個真理是，真相總會浮出水面。關(guān)于你的公司、產(chǎn)品、服務(wù)和人員（你的所有出品）的真相，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)事關(guān)重大。
大規(guī)模媒體宣傳活動，掩蓋不了產(chǎn)品質(zhì)量低劣的事實(shí)。響亮品牌的背后，藏不住惡劣的服務(wù)，你不能對自己說假話，更不能對客戶撒謊?？诒翱蛻粢庖姷挠绊懭找嬖龃?，這意味著，出售低劣產(chǎn)品或不尊重客戶的營銷人員，難逃懲罰。
口碑促使各類營銷誠實(shí)進(jìn)行，口碑是反饋的循環(huán)，迫使?fàn)I銷人員重視用戶的意見。它打破了廣告商的孤芳自賞，令他們不得不正視產(chǎn)品和營銷對現(xiàn)實(shí)中人產(chǎn)生的影響的現(xiàn)實(shí)狀況?？诒羁蛻糇搅硕聲h桌的首席位置上。
口碑營銷是聽取用戶的聲音，維護(hù)用戶的利益。在此類營銷中，客戶擁有強(qiáng)有力的發(fā)言平臺——營銷者必須認(rèn)真傾聽。這樣，人們就有能力表達(dá)自己的不滿，揭露不誠實(shí)行為。
口碑營銷者已經(jīng)學(xué)會了傾聽。我們別無選擇。除非消費(fèi)者心甘情愿地傳播我們的信息，否則我們就不能實(shí)現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。所以我們正在努力使他們滿意，這方面的技藝水平越來越高?？诒疇I銷正在興起，因?yàn)闋I銷者終于認(rèn)識到，心滿意足的顧客，是最偉大的廣告。
傳統(tǒng)的廣告在走下坡路，因?yàn)橛脩舨恍湃嗡?，他們對廣告瞄上一眼，根本不往心里去。如果用戶信任營銷人員，那么就會推薦其產(chǎn)品。如果營銷人員個個都學(xué)會了尊重用戶的口碑，那么普天之下的營銷都將更為誠實(shí)。
這對營銷行業(yè)的未來，是件大好事，營銷人員都應(yīng)該遵行更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅因?yàn)檫@是正確的做法，而且也因?yàn)檎\實(shí)營銷的經(jīng)濟(jì)效益更佳。