日出日落，潮漲潮退。偶然翻出30年前世界500強(qiáng)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)表，一經(jīng)查看，卻發(fā)現(xiàn)其中2／3已經(jīng)成為傳說(shuō)，那些曾聲名顯赫的企業(yè)正在以每十年1／3的速度倒下……但是面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，三星卻始終屹立不倒。
三星在韓國(guó)乃至世界有著讓人無(wú)法忽視的強(qiáng)大影響力，而在三星“神話”的背后，不是西方管理者的大氣，而是一股東方式的狠勁和韌性。
喬布斯的去世讓全球的經(jīng)濟(jì)重新開(kāi)始動(dòng)蕩，全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛公開(kāi)致哀，稱他是偉大的企業(yè)家，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他對(duì)人類的貢獻(xiàn)，三星也不例外。但與此同時(shí)，三星企業(yè)的動(dòng)作更大地昭示出了它的野心，迅速搶占了最高領(lǐng)地。
事實(shí)上，“一定要超越蘋(píng)果”一直是三星領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工不斷灌輸?shù)睦砟睿安划?dāng)?shù)谝痪腿ニ馈?。有人曾?jīng)形容三星是企業(yè)界的阿爾法(“阿爾法”來(lái)源于生物學(xué)，生物學(xué)中有“阿爾法雄性”這一術(shù)語(yǔ)，指的是狼群中的領(lǐng)袖，這一物種天然有一種要成為領(lǐng)導(dǎo)者、占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的基因)。
其實(shí)，最初成立時(shí)，只要貼上三星標(biāo)簽的貨物，必定會(huì)在雜貨店中沉積到布滿灰塵，但是隨著三星一步步的發(fā)展，現(xiàn)在的三星已經(jīng)成為電子產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)袖，并且在石化、造船、航空、通信、金融和服務(wù)業(yè)等行業(yè)中嶄露頭角。對(duì)于韓國(guó)人來(lái)說(shuō)，三星就是一個(gè)神話。
2010年12月，三星會(huì)長(zhǎng)李健熙個(gè)人資產(chǎn)超過(guò)9萬(wàn)億韓元(約合540億元人民幣)。一位路透社記者曾這樣形容他：“只要他咳嗽，韓國(guó)就會(huì)感冒?！币灿腥私o他冠以“韓國(guó)經(jīng)濟(jì)總統(tǒng)”的頭銜，雖然看似有些夸張，但是不能否認(rèn)這也是事實(shí)。
與蘋(píng)果相比，三星并沒(méi)有類似喬布斯一般的天才領(lǐng)導(dǎo)人，它的成功多依靠集體智慧和大量忠誠(chéng)可靠、勤奮苦干的工作人員，三星認(rèn)為人才便是企業(yè)?？梢哉f(shuō)，三星是依靠卓越的人力資源管理來(lái)賺取財(cái)產(chǎn)資本。那么，三星是如何辦到的呢?
一、利用活動(dòng)和一系列舉措，培養(yǎng)員工的歸屬感
南非世界杯比賽的一聲哨響，吹響的不僅是世界杯的比賽，也是三星電子廠(天津工廠)草坪上的足球賽，參賽者的技術(shù)并不出眾、服裝并不統(tǒng)一，但不要緊，這絲毫不影響參賽者以及觀眾的熱情。
其實(shí)這種情形并不陌生，自從韓國(guó)人樸根熙被任命為大中華區(qū)三星集團(tuán)總裁后，三星近年來(lái)經(jīng)常舉辦類似的體育比賽以及文藝比賽，已成為數(shù)萬(wàn)名三星員工生活的一部分。
最為矚目的是每年一次的“三星杯足球大賽”，來(lái)自華東、華南、華北三個(gè)大區(qū)的數(shù)十支男女隊(duì)伍聚集在一起，進(jìn)行廝殺，成為三星員工每年的狂歡盛宴。
無(wú)獨(dú)有偶，韓國(guó)三星曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一項(xiàng)命令，世界杯足球賽比賽期間，一旦韓國(guó)隊(duì)上場(chǎng)，所有韓國(guó)三星員工可以自愿休假，不用上班。其原因在于，世界杯足球賽期間，員工大部分精力都放在賽場(chǎng)上，難免會(huì)有所疏忽，產(chǎn)品的質(zhì)量自然會(huì)下降，為保證質(zhì)量，三星準(zhǔn)許員工休息在家觀看世界杯比賽。
韓國(guó)三星中國(guó)臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理高裕燦曾說(shuō)：“這就是韓國(guó)三星打造國(guó)際品牌的秘訣之一?！?/p>
二、三星的創(chuàng)業(yè)理念和三星精神：人才第一
“人才第一”的理念始終是三星的核心價(jià)值觀，也是三星一貫堅(jiān)持的原則。三星認(rèn)為：企業(yè)即人。
1956年末的一天，韓國(guó)大學(xué)中無(wú)數(shù)的學(xué)生控制不住地跳起來(lái)，他們很高興，原因在于學(xué)校的告示板中登出一條足以讓全部貧困學(xué)生都為之振奮的消息。消息很簡(jiǎn)單，但是對(duì)后世卻影響頗大。
告示板的內(nèi)容為：三星企業(yè)將對(duì)外招聘，擇優(yōu)入選，考試合格者即可進(jìn)入三星公司，成為三星公司中的一員。
或許你認(rèn)為這是一個(gè)平常到不能再平常的廣告，因?yàn)楝F(xiàn)在各種網(wǎng)站、報(bào)紙、招聘會(huì)的招聘信息全部都是類似內(nèi)容，但是在20世紀(jì)50年代，這是不可想象的事情。
20世紀(jì)50年代正是家族式企業(yè)橫行的時(shí)代，公開(kāi)招聘制度被韓國(guó)家族式企業(yè)拒絕采納，大部分公司都是根據(jù)“人情”而招人。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，家族企業(yè)中無(wú)德無(wú)才者占據(jù)高位卻無(wú)所事事的并不少見(jiàn)，真正有能力者則居于人下，無(wú)用武之地。無(wú)親無(wú)故的貧窮者理所當(dāng)然地被排擠在圈外，而有血緣關(guān)系的人，則平步青云，無(wú)論能力大小都穩(wěn)居重要職位。逐漸地企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍渙散、分離，并且發(fā)展緩慢，最后逐步走向衰敗。
由于人性的貪婪、親情等，所以企業(yè)管理者盡管認(rèn)識(shí)到后果，也沒(méi)有進(jìn)行整頓。而三星則勇敢地實(shí)施公開(kāi)招聘制度，向家族制開(kāi)刀，以人為本。
1956年，三星在漢城大學(xué)首次舉辦了全方位對(duì)外公開(kāi)招聘筆試，當(dāng)時(shí)天氣非常寒冷，但仍有2000多名應(yīng)屆畢業(yè)生前往參加考試。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最后有57名大學(xué)生進(jìn)入三星企業(yè)。三星頂著巨大的風(fēng)險(xiǎn)與壓力采用了公開(kāi)招聘制度，打破了韓國(guó)國(guó)內(nèi)的家族企業(yè)制，成為了第一個(gè)“吃螃蟹”的企業(yè)。同時(shí)，三星更讓當(dāng)時(shí)懷才不遇的人才看到了一絲曙光，也為三星以后的發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。
三、三星集團(tuán)的新經(jīng)營(yíng)：變
1993年2月，三星集團(tuán)在洛杉磯世界廣場(chǎng)飯店舉行為期四天的電子部門(mén)出口產(chǎn)品相關(guān)會(huì)議，三星集團(tuán)時(shí)任總裁李健熙出席了這次會(huì)議。會(huì)議中，李健熙要求參加會(huì)議的23名高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)三星產(chǎn)品和對(duì)手產(chǎn)品做出比較。
三星美洲電子的高層領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)三星產(chǎn)品在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)情況：“1992年，三星電子出口業(yè)績(jī)持續(xù)下降，其責(zé)任并不能全部歸咎于三星美洲電子，其他分公司也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任……”
“你給我出去!”三星美洲電子理事的話音未落，便被李健熙滿含怒氣的聲音打斷，“難以想象，三星現(xiàn)在竟然還有喜歡推卸責(zé)任的理事，我最不喜歡推卸責(zé)任的人!美國(guó)是世界上最大的市場(chǎng)，美國(guó)市場(chǎng)的成敗決定我們的生存，看看現(xiàn)在的狀況，我們的產(chǎn)品在美國(guó)蒙上了灰塵，這樣做，三星還能生存嗎?我在15年前就已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)?，F(xiàn)在不是怎么好好經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，而是到了生死關(guān)頭。我們的產(chǎn)品與先進(jìn)國(guó)家的產(chǎn)品還有很大的差距，拋棄二流吧，如果不爭(zhēng)世界第一，今后不會(huì)有活路!三星產(chǎn)品在角落里一連待三年，蒙著灰塵。三星產(chǎn)品不是便宜貨。受到輕視的三星產(chǎn)品不要再用三星的商標(biāo)，不如把商標(biāo)揭下來(lái)更好!”
這是李健熙擔(dān)任總裁后的第一次爆發(fā)。
四個(gè)月后，電子設(shè)計(jì)顧問(wèn)福田將記載著三星電子各種問(wèn)題的《經(jīng)營(yíng)與設(shè)計(jì)問(wèn)題報(bào)告》交與李健熙，報(bào)告中說(shuō)：“三星員工不顧現(xiàn)在處于哪個(gè)設(shè)計(jì)年代，只顧追趕潮流，而且對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)和商品設(shè)計(jì)也分不清楚，在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)時(shí)還沒(méi)有商品企劃書(shū)，三星就是這樣的一家公司……”這樣的一份報(bào)告無(wú)疑將李健熙的爆發(fā)推至頂點(diǎn)。
于是，第二天，三星電子的1800名主管齊聚法蘭克福開(kāi)會(huì)，會(huì)議從傍晚一直持續(xù)到第二天清晨。隨后，李健熙又連續(xù)召開(kāi)了4次會(huì)議，向100多名職工發(fā)表了演講，這次的演講改變了三星的命運(yùn)。后來(lái)，該演講稿被整理為法蘭克福宣言，宣言的主要內(nèi)容為：
從我開(kāi)始變，自覺(jué)地變；
從小的開(kāi)始變，現(xiàn)在開(kāi)始變；
除了老婆和孩子一切都要改變；
從容易的開(kāi)始變，力所能及地變；
從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始變，以身作則帶頭去變；
從身邊的事開(kāi)始變，每天一點(diǎn)點(diǎn)地變；
從自我約定和自我承諾開(kāi)始變，自己慢慢地變。
變，要變，徹底地變，向好的方向變，向成為一流的方向變……
三星的一切都在改變，從人到產(chǎn)品。強(qiáng)調(diào)從“我”開(kāi)始，“我”指的不是別人，正是三星的每位員工，從高層領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始帶領(lǐng)員工一起變化。這種變化為三星企業(yè)整體進(jìn)行改變“保駕護(hù)航”。
變革的結(jié)果是三星成為一家真正具備世界競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
而經(jīng)過(guò)幾次轉(zhuǎn)折后，“變”又升級(jí)為“老婆和孩子也要改變”，不但三星員工需要改變，三星員工的家屬同樣需要改變。
其實(shí)，從三星的變化可以看出，人是企業(yè)的根本，企業(yè)的強(qiáng)大、變化，不是依靠先進(jìn)的技術(shù)、嚴(yán)格的管理，而是員工內(nèi)心深處的自我轉(zhuǎn)變，而三星的轉(zhuǎn)變正是從員工的轉(zhuǎn)變開(kāi)始的。
四、三星信奉的精神：人才的力量
“在企業(yè)，不培養(yǎng)人才是一種罪惡，不能靈活運(yùn)用人才而拒之門(mén)外是經(jīng)營(yíng)的一種損失。”這句話是三星一直信奉的理念，培養(yǎng)人才是三星經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的組成部分。
在曾經(jīng)的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)之間有一種非常默契的認(rèn)識(shí)：出身三星，必定能力非凡!這句話雖然聽(tīng)起來(lái)有些夸張，但至少在韓國(guó)幾乎沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這句話，甚至“三星出身”這幾個(gè)字足以使任何學(xué)歷都黯然失色。
在深圳、天津、蘇州等地曾經(jīng)也出現(xiàn)過(guò)“三星出來(lái)的員工不用面試”的現(xiàn)象，從另一方面來(lái)看，這也是對(duì)三星企業(yè)的另一種肯定。
人才是三星不斷取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。人才固然重要，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能把人才的力量發(fā)揮到極致。
三星內(nèi)部流傳著一個(gè)詞“Global Single SAMSUNG”，意思是三星是一個(gè)整體，所有旗下的分公司、員工都必須朝著一個(gè)方向努力。當(dāng)然，這很不容易，但是三星做到了。
三星將高爾夫球、棒球和橄欖球引進(jìn)成為三星的三大運(yùn)動(dòng)，三星人認(rèn)為：高爾夫球講究規(guī)則和禮儀，也是唯一沒(méi)有裁判的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)高爾夫球可以學(xué)習(xí)到規(guī)則、禮儀和自律；棒球聽(tīng)從教練指揮較多，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)類似，可從中感悟接球手的默默奉獻(xiàn)；橄欖球是一種不受環(huán)境影響的比賽，風(fēng)雨無(wú)阻，無(wú)論任何條件都要勇往直前。
這三大運(yùn)動(dòng)讓三星人體會(huì)到了合作精神、團(tuán)隊(duì)精神以及為贏得團(tuán)隊(duì)的勝利而齊心協(xié)力。有人曾經(jīng)對(duì)三星員工做過(guò)一個(gè)極端的形容：如果有一天公平貿(mào)易委員會(huì)要調(diào)查內(nèi)部違法交易時(shí)，盡管知道這樣做是錯(cuò)誤的，三星員工也會(huì)立刻格式化自己的電腦硬盤(pán)，銷毀證據(jù)。
正是三星人的這種競(jìng)爭(zhēng)精神，使得三星企業(yè)一旦確定目標(biāo)，便會(huì)超迅速地完成。例如，多年前，三星手機(jī)的全球占有率屈居摩托羅拉之后，而如今，三星全球銷量不僅超越摩托羅拉，而且成為全球第二大品牌。
事實(shí)上，三星與豐田在人力資源管理方法上極其相似，因?yàn)樨S田公司成功的最重要因素同樣是“人才”。豐田公司的任何一名員工都必須經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的挑選、培訓(xùn)才能上崗。最終，他們超強(qiáng)的技能、干勁和強(qiáng)大的精神力量完美地結(jié)合到一起，如豐田的工作流程必須遵循PDCA：計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和行動(dòng)(Action)，從而成就了豐田的偉大。
由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，人力資源增值領(lǐng)先之道的關(guān)鍵因素是以良好的基礎(chǔ)為起點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)和練習(xí)“學(xué)習(xí)能力”并且有求知欲的個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)。