可以說，傾聽在人與人的溝通中起著至關(guān)重要的作用，從心理學的角度來講，在每個人的內(nèi)心都存在一種渴望獲得他人尊重的愿望，而對方是否認真傾聽自己的發(fā)言，便是自身是否受到了尊重的外在表現(xiàn)。
傾聽不僅可以讓我們?nèi)〉盟说谝皇中畔?，同時，也是正確認識他人的重要途徑，更是向他人表示尊重的最好方式。從心理學的角度來講，首先“傾聽”與單純的聽不同，后者僅僅只是對聲音的一種感知，而傾聽則是一個積極主動的行為，它意味著傾聽者的心理也要參與到對方的表達之中。傾聽者一方面要通過自己的態(tài)度表面理解對方的意愿，另一面還應(yīng)該就這種理解來進行與對方的共鳴的表示。所以，傾聽不僅僅是耳朵在聽，更是心在聽。
當然，一個懂得傾聽的人，也并不是要對自己三緘其口，一任對方談?wù)摬恍?。而是懂得把握傾聽的尺度，當對方正在興致勃勃的談?wù)撃臣虑闀r，我們就需要用自己的眼神以及關(guān)注的身體語言來回應(yīng)對方。并且，還要能讓對方理解你對他的談話很感興趣，也希望他的談?wù)撃軌蚶^續(xù)下去。心理學家認為，當對方用眼神或者是語言試探你的反應(yīng)時，你也應(yīng)該給予及時精準的回應(yīng)。因為，人是感觀動物。也許只是一個適時的點頭，一個會心的微笑，一句簡短的“是嗎?”等，都可以給對方一種被重視的感覺。那么，他自然也會想要打開心房來與你交流。
一次，王剛?cè)コ鱿竞献骰锇榈纳昭鐣?，這位合作伙伴很有權(quán)勢，大多數(shù)的與會者都忙著與他應(yīng)酬。王剛鄰座恰巧坐著一位年輕人，他一個人坐在那兒，似乎是沉默寡言的樣子。王剛和他談了幾句，才發(fā)現(xiàn)他是一家新公司的董事，現(xiàn)在正在處于學習管理技術(shù)的階段。
這位郁郁寡歡的年輕人，發(fā)現(xiàn)王剛對于他的話聆聽得很專注，于是越說越深，連他現(xiàn)在正面臨的管理問題與相應(yīng)的計劃也跟他說了起來。雖然王剛不是太懂，但卻禮貌地不露一絲不耐煩。王剛只是在適當?shù)臅r候，稍微轉(zhuǎn)移了話題，問他是否聽過自己公司的管理軟件，或許這些軟件能幫助他解決問題。
那個年輕人聽了王剛的建議，不禁產(chǎn)生了興趣，并進行了更加深入的詢問。就這樣，兩人一直談到宴會結(jié)束。離開時，年輕人還與王剛交換了名片。
過了幾天之后，合作伙伴告訴王剛，年輕人所在的公司決定從王剛公司訂購所需要的管理軟件。當時王剛興奮不已，可是，仔細想想，那天他幾乎就不曾說過什么話，只是仔細聆聽對方說話了，沒想到競給公司帶來了這么大一筆生意。
王剛的成功，其實正是源于他的懂得傾聽。這也從側(cè)面證明了這樣的事實：所謂“說話”其實是個人思想的外在言語反映，在回答他人、表現(xiàn)自我意見的同時，個人所思所想便會隨之流露出來。因此，在學習說話的技巧之前，必須要先讓自己做個良好的“聽話者”。
傾聽，是交流的一部分，而且是非常重要的一部分。它可以讓你更貼近人的心靈深處，對他人心理世界進行有效的感知。在辦公室中，善于夸夸其談的人并不一定就是一個會說話的人，惜字如金的人也不一定就會拙于言辭。與人交往，關(guān)鍵是要會聽。必要時候，閉上嘴巴，只需豎起耳朵，反倒可以把話“說”得更圓滿。
傾聽時我們也要注意，如果談話者是從善如流的下屬，他在表達自己的同時會很渴望我們給予自己的意見，這時我們就可以委婉地表達自己的思想和見解。反之，如果對方是一個剛愎自用的同事，那么，在這種情況下表達自己的意見時，就要掂量一下此次談話的目的。
所以，無論在與何種人談話的過程中，都要時刻保持必要的清醒和謹慎。清醒，它可以讓你始終分清談話的主次。如果對方是地位、身份或者學養(yǎng)高于你之上的上司時，你就要點到為止。事實證明，在這樣的“權(quán)威”面前，傾聽永遠比讓人傾聽重要得多。任何時候，發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)永遠最能打動人心。如果在談話時無法做到足夠的敏銳和相當?shù)那逍?，只是心猿意馬地表示好感，對方一旦看出，不僅不會拉近距離，反而會與你疏離得更遠。
在日常交往中，你可以通過掌握一些傾聽技巧，從而讓自己更快地讀懂對方的心：
(1)傾聽時看著對方的眼睛
眼睛是心靈的窗口，同樣也是在與人交往中最讓人關(guān)注的部位。所以，我們在傾聽對方發(fā)言的時候，就要注意保持眼神的專注性。如果，你希望給對方留下更為深刻的印象，難么，就將凝視他的目光持續(xù)得再久一些，以表自信。
(2)身體微微前傾
在與別人交談的過程中，如果你總是習慣于靠在椅子或者沙發(fā)上，蹺著二郎腿，那么，對方就很容易把你的姿勢視為不謙虛或是不嚴肅的。所以，要注意，在交談時與對方積極互動，要在傾聽時將身體微微前傾，以表示你對對方話題感興趣。
(3)自然地微笑
心理學上的情緒效應(yīng)認為，一個人的情緒往往很容易透過姿態(tài)或是表情傳達給對方，而不是在無意中感染對方的。因此，要想給對方留下一個美好的印象，就應(yīng)該在交談過程中微笑著看著對方，因為，微笑傳遞給對方的訊息是：“聽你說話我很開心，或者是很高興見到你”等。
(4)會意地點頭
在交談過程中，要不時地點頭表示對對方談話投入的程度。不時地點頭，也表明了我們在尊重講話者的觀點。雖然，也許我們心中并不一定同意他的觀點，但是我們要表現(xiàn)出尊重對方看法的態(tài)度。如果只是傾聽，卻不向?qū)Ψ近c頭示意，就可能會使對方產(chǎn)生擔憂，甚至會讓對方認為，我們無法接受他的觀點。那么，在這種擔憂下，我們很可能會錯失很多機會，而且也無法與對方建立起融洽的關(guān)系。
學會傾聽，應(yīng)該成為每一個渴望擁有更多發(fā)展機會者的一種責任與追求。因為，只有當對方感受到了你對他的傾聽誠意后，他才會對你產(chǎn)生好感，進而愿意從心底認同你。懂得傾聽，你才有機會走人上司、同事、下屬的世界，才有機會去更加貼近對方的心靈。