身為一名職場(chǎng)人，你是否已經(jīng)了解了工作的實(shí)質(zhì)?很多人習(xí)慣于為了保住自己的工作，而按部就班地去完成上司吩咐的事情，他們往往認(rèn)為自己“已經(jīng)工作了”，可是，問(wèn)題卻總是原封不動(dòng)地留在了那里——其實(shí)，他們并沒(méi)有真正地完成自己的工作。
松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“工作本身就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并最終解決問(wèn)題的詳細(xì)步驟——晉升之門(mén)將會(huì)永遠(yuǎn)為那些隨時(shí)準(zhǔn)備解決問(wèn)題的人敞開(kāi)?！边@便是工作真諦：解決我們所遇到的問(wèn)題，憑借我們自身的能力、智慧與經(jīng)驗(yàn)，憑借著我們的干勁、鉆勁與韌勁，去克服困難，讓工作中的問(wèn)題適可而止——這不僅僅是讓自己獲得上司青睞、同事信賴的關(guān)鍵，同時(shí)也是提升自我正能量的最佳途徑。
1997年，海爾為了提升公司整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)能力，派公司職員魏小娥到日本學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)試模期的廢品率一般在30％～60％，不過(guò)，在設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率便下降到了2％。
魏小娥認(rèn)為，2％的廢品率并不算低，她期望可以將合格率提升到100％?？墒牵鎸?duì)這種建議，日本技術(shù)人員卻認(rèn)為她是在異想天開(kāi)。
魏小娥并沒(méi)有就此將問(wèn)題擱置，而是在回到了海爾以后，不斷地思考這一問(wèn)題。一天，她在看到女兒使用卷筆刀削鉛筆時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉛筆削下來(lái)的粉末都落在了一個(gè)小盒內(nèi)。此時(shí)的她豁然開(kāi)朗，并專門(mén)制作了一個(gè)專門(mén)收集毛邊的“廢料盒”。在運(yùn)用于流水線后，壓出板材后清理下來(lái)的毛邊直接掉進(jìn)了盒子里，使板材廢品率大大下降。
同時(shí)，她還發(fā)現(xiàn)，如果員工在工作過(guò)程中，不小心將頭發(fā)掉入原料里，便會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)廢品。為此，她馬上給操作工統(tǒng)一制作了工作服，并要求所有人都剪短發(fā)。這使廢品率再一次下降。
在一次次的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，100％的產(chǎn)品合格率——這個(gè)連出色的日本工人都無(wú)法解決的問(wèn)題，卻在魏小娥的手中得到了解決。
真正優(yōu)秀的員工懂得勇敢地面對(duì)問(wèn)題，他們不會(huì)將自己遇到的問(wèn)題擱置，而是積極地尋找解決問(wèn)題的方法，只有這種敢于直面問(wèn)題的員工，才是上司心目中值得去重用的優(yōu)秀人才。
解決問(wèn)題的最有效方法是什么?我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)使用下面的技巧，可以使你更簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題，這些技巧本身并沒(méi)有特定的順序，也不是每一次都必須要全部用到。不過(guò)，在面對(duì)工作中的問(wèn)題時(shí)參考這些技巧，對(duì)解決問(wèn)題還是非常有幫助的。
(1)接受問(wèn)題
這是你遇到問(wèn)題以后第一件應(yīng)該做的事情，當(dāng)你接受了已成事實(shí)的事情后，你便不用再花費(fèi)精力去抵抗問(wèn)題，而是懂得去利用自己有限的知識(shí)，搜索與該問(wèn)題相關(guān)的資料，以便下一步解決問(wèn)題。
(2)收集有用的信息
當(dāng)我們遇到了問(wèn)題時(shí)，如果肯深入了解的話，往往能夠獲得一些有用的信息。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這些信息可以使我們對(duì)事情不確定性的焦慮與擔(dān)心大大降低，而我們也會(huì)因此而感覺(jué)問(wèn)題并不是想象中那么可怕。
(3)順著問(wèn)題去分析有可能的解決方法
設(shè)想一下，他人遇到了此類問(wèn)題時(shí)會(huì)如何解決?上網(wǎng)查資料、利用論壇與專業(yè)網(wǎng)站，都是不錯(cuò)的搜集個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具。只要你肯用心找，一定能夠找到一些對(duì)現(xiàn)在的問(wèn)題有幫助的解決方法或相關(guān)的建議。
(4)把問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化
一口吃不成胖子，工作中的問(wèn)題也不可能一下子就解決掉。你可以試著將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化成不同的部分，每一個(gè)部分都涉及不同的人與事。然后，你應(yīng)為每一個(gè)部分都分別制定相對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題方法。使用這個(gè)方法，你或許不會(huì)一口氣就將事情解決掉，但是最起碼，你可以將其中的一部分搞定，其他部分你則能慢慢地搞定。
(5)為自己想出多個(gè)解決方法
在試著解決問(wèn)題的過(guò)程，你肯定不會(huì)知道哪個(gè)方法才是真正有效而可行的，理論上看起來(lái)不錯(cuò)的方法在實(shí)踐的過(guò)程中并不一定行得通。所以，你要去開(kāi)動(dòng)自己的腦筋，想出不同的方法，這種做法不僅能夠開(kāi)闊你的思維，同時(shí)還能夠讓你獲得新的靈感。
(6)擬定解決問(wèn)題的行動(dòng)
當(dāng)你選擇了一定的方法以后，你應(yīng)明確，在實(shí)踐這種方法的過(guò)程中，你是否需要他人的幫助?抑或是獨(dú)自解決即可?你沒(méi)有必要每一個(gè)問(wèn)題都親自去解決，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，向他人求助或者與他人合作更容易解決問(wèn)題時(shí)，你便應(yīng)試著讓自己去實(shí)踐這樣的行動(dòng)。
(7)找出問(wèn)題中的機(jī)會(huì)與教訓(xùn)
幾乎所有的事情都有好的一面與壞的一面，例如，問(wèn)題會(huì)提醒我們，我們的能力還有所欠缺，但它也會(huì)告訴我們，通過(guò)彌補(bǔ)這一問(wèn)題，我們能夠找到更好的自己。所以，當(dāng)你將問(wèn)題解決以后，你應(yīng)進(jìn)行總結(jié)：你從中學(xué)到了什么?你怎樣找出隱藏的機(jī)會(huì)?下一次遇到同類問(wèn)題時(shí)，你是否能夠更積極、更快地解決?
所有的行動(dòng)都是為了讓工作中的問(wèn)題適可而止，你要明白，問(wèn)題是用來(lái)解決的，所以，在工作中遇到了林林總總的問(wèn)題時(shí)，你不應(yīng)再幻想逃避，更不應(yīng)再猶豫不決，而是應(yīng)敢于作出自己的判斷，讓問(wèn)題“始于我、終于我”。當(dāng)你完成這一系列的行動(dòng)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的解決為你帶來(lái)的，是積極的改變。