1、定戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在今天和在 1999 年的時(shí)候有著根本性的差別。如今，BAT、京東以及小米等大公司已經(jīng)覆蓋了相當(dāng)部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但我們不要去抱怨，這不是壟斷，是商業(yè)發(fā)展中每個(gè)行業(yè)都必然經(jīng)歷的過(guò)程。“傳統(tǒng)” 行業(yè)不也是一樣嗎？現(xiàn)在去做礦泉水、做品牌家電的生意，成功率也是挺小的，這不是決心多少、資金多少的問(wèn)題，而是在現(xiàn)有格局下，機(jī)會(huì)確實(shí)少了些。
但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新產(chǎn)品新商業(yè)模式還有機(jī)會(huì)嗎？肯定有。四年前，我們認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞格局已基本定型，但這幾年“今日頭條” 做得非常出色。那時(shí)我們?nèi)チ私?“今日頭條” 的時(shí)候，做了一個(gè) VC 最常做的事情——對(duì)比各種競(jìng)品。我們看到不少大公司都在做類似的產(chǎn)品，所以就沒(méi)有投他們的輪。事實(shí)證明我們是錯(cuò)的，好在此后我們意識(shí)到他們產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就在后面的輪次投資了他們。
作為 CEO，你要在創(chuàng)業(yè)第一天就做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)儲(chǔ)備。要想到，如果巨頭進(jìn)入這行業(yè)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？這里有戰(zhàn)略的選擇問(wèn)題。2008 年，京東面對(duì)的是市場(chǎng)上已經(jīng)有發(fā)展巨大的電商平臺(tái)，劉強(qiáng)東選擇了自營(yíng)電商的道路。那時(shí)候還沒(méi)有一家公司，包括線下零售商，能夠真正在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和配送這幾件事上都做好，但事實(shí)證明他這個(gè)與眾不同的戰(zhàn)略選擇是正確的。
2、重產(chǎn)品
做好用戶體驗(yàn)并不需要你是技術(shù)或編程高手，但你必須重視產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。
京東自建物流，確保能夠在比較準(zhǔn)確的時(shí)間段里配送，在幾百多個(gè)城市能做到 24 小時(shí)內(nèi)送貨。也許在座各位都記得劉強(qiáng)東親自送貨的照片，這表明他們?cè)趥鬟f一個(gè)清晰的信息——準(zhǔn)時(shí)送貨。
CEO 肯定也是產(chǎn)品經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行，但 CEO 應(yīng)該深度介入并參與，幫助團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品。
3、帶團(tuán)隊(duì)
空降高管的失敗率是不低的。成長(zhǎng)型公司天天都像打仗，戰(zhàn)況瞬息萬(wàn)變，突然來(lái)了一位大公司的高管，他能很快適應(yīng)嗎？不一定。我傾向于找年輕人培養(yǎng)，他們可能沒(méi)那么多經(jīng)驗(yàn)，不一定非得是頂級(jí) MBA 或投行或咨詢出身，但要有想法和好的商業(yè)感覺(jué)，與團(tuán)隊(duì)的核心創(chuàng)新理念吻合，再讓他們和公司一起成長(zhǎng)。
怎么對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)？實(shí)戰(zhàn)就是最好的培養(yǎng)。你讓一個(gè)有潛力的年輕人在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，他會(huì)遠(yuǎn)比在大公司里從事程序化的工作進(jìn)步快很多。
如果一家公司多年以后還都是最早的創(chuàng)始高管們?cè)趽?dān)當(dāng)所有重要角色，年輕人沒(méi)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，恐怕是會(huì)有問(wèn)題的。
4、算好賬
在創(chuàng)業(yè)公司里往往有一個(gè)部門是被輕視的：財(cái)務(wù)部門，融資部門有時(shí)候比財(cái)務(wù)部門還受重視。
這是一個(gè)認(rèn)知偏差。當(dāng)然錢是生命線，融不到錢你再多宏圖偉略都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但好的財(cái)務(wù)部門是公司業(yè)務(wù)的重要參謀。美國(guó)的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里，CFO 接替退下來(lái) CEO 位置的不在少數(shù)。CFO 要幫助 CEO 把公司的業(yè)務(wù)健康狀況看清楚，幫助 CEO 把公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略算清楚。
當(dāng)然 CEO 也要是會(huì)算賬的人，不能拍著腦袋決策。我覺(jué)得至少有兩個(gè)數(shù)字是大部分公司都必須關(guān)注的。第一個(gè)是毛利率，決定了一家公司有沒(méi)有真正的議價(jià)能力或者定價(jià)實(shí)力，這是 CEO 需要關(guān)注和保持敏感的一個(gè)數(shù)字。
第二個(gè)數(shù)字是單位經(jīng)濟(jì)（Unit Economics）。比如說(shuō)， 互聯(lián)網(wǎng) OTA（在線旅行商）一個(gè)客戶的綜合收益是多少？首先你要獲取客戶，這個(gè)需要成本；其次有轉(zhuǎn)化率和流失率；再接著，服務(wù)客戶時(shí)運(yùn)營(yíng)需要成本，應(yīng)該具體分析到每一個(gè)環(huán)節(jié)?？紤]能不能降低收購(gòu)成本，做好用戶體驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化率，用技術(shù)手段減少運(yùn)營(yíng)成本等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要量化。
你看，其實(shí) CEO 不是那么好當(dāng)?shù)?，定?zhàn)略、重產(chǎn)品、帶團(tuán)隊(duì)、算好賬，一個(gè)都不能少。