會(huì)議到了尾聲，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人知道這時(shí)應(yīng)該扼要重述接下來(lái)的步驟，并決定各個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。正如常用的責(zé)任模式（如RACI、 RAPID等等）規(guī)定的，每一個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任應(yīng)該歸屬一人（只有一個(gè)人），即使涉及的工作需要其他人的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)?？上В嗄陙?lái)我們?yōu)榻M織提供建議，發(fā)現(xiàn)「負(fù)責(zé)任」這個(gè)詞，對(duì)不同的人可能意味著不同的事。
來(lái)看看這個(gè)例子。在一家奢華品零售商的會(huì)議上，高階主管團(tuán)隊(duì)決定，公司需要為中國(guó)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)位策略。電子商務(wù)的主管保羅，要求他的直接部屬麥迪森「組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，告訴我們應(yīng)該做什么。」于是麥迪森被指派要為「中國(guó)數(shù)位策略」這個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目「負(fù)責(zé)任」。
但保羅的意思是什么？麥迪森的任務(wù)是組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司應(yīng)該在中國(guó)做些什么達(dá)成共識(shí)，或者她的任務(wù)是作出決策并執(zhí)行？又或是其他事情？當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人想到要問(wèn)個(gè)清楚。
麥迪森著手進(jìn)行，組成了團(tuán)隊(duì)，開(kāi)了幾次會(huì)。團(tuán)隊(duì)成員提出三種不同的做法。經(jīng)過(guò)數(shù)周商議后，團(tuán)隊(duì)仍然無(wú)法對(duì)應(yīng)該采取的做法達(dá)成共識(shí)。所以，麥迪森選擇了她偏愛(ài)的選項(xiàng)，然后轉(zhuǎn)給保羅。曾強(qiáng)烈支持另一個(gè)行動(dòng)方向的另一位團(tuán)隊(duì)成員，明顯不高興，指責(zé)麥迪森「劫持」了流程，并「將她的看法強(qiáng)加在團(tuán)隊(duì)上」。其他人則感到疏離，不明白為什么他們參與決策的「權(quán)利」，似乎被麥迪森漠視了。有些人想知道在吵些什么，結(jié)果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有進(jìn)展，因此麥迪森干脆使用她的特權(quán)作出決定，并繼續(xù)前進(jìn)。
聽(tīng)到異議之聲，保羅決定召開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，以便聽(tīng)到所有的爭(zhēng)論，并想出解決方法。這讓麥迪森十分消沉，覺(jué)得保羅對(duì)她的管理能力已失去信心，并已拿走她的決定權(quán)。
聽(tīng)起來(lái)很熟悉？在我們看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題始于麥迪森被點(diǎn)名負(fù)責(zé)的那一刻。保羅的意圖是什么？保羅授予她的決策權(quán)究竟是什么，此外，打破內(nèi)部或外部的僵局，是在她的權(quán)限內(nèi)嗎？
為了避免這種情況，我們建議領(lǐng)導(dǎo)人思考，他們想授權(quán)（或接受）的責(zé)任究竟是什么類型，尤其是在需要集體努力才能完成任務(wù)時(shí)。
在光譜的一端是議題主事者（issue owner）。這個(gè)角色的負(fù)責(zé)人對(duì)議題或決策，有完全的控制權(quán)。你可能指派一整個(gè)團(tuán)隊(duì)去協(xié)助推動(dòng)，但議題主事者可以自行選擇要用什么方式作決策。他可以片面決定。他也可以召開(kāi)一次或十次會(huì)議。他可以征求個(gè)人意見(jiàn)，或和一些團(tuán)隊(duì)成員（而非所有成員）談話。他控制這個(gè)流程，并擁有最終決定權(quán)。
在光譜的另一端是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者（team coordinator）。這個(gè)角色的負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)成員之一，與其他成員地位平等，但承擔(dān)額外的后勤責(zé)任，如行程安排和界定議程。他負(fù)責(zé)確保大家進(jìn)行討論，但不為結(jié)果負(fù)責(zé)，他并不比會(huì)議室里的其他人有更多權(quán)力或權(quán)威。如果團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成協(xié)議，他不能拍板定案，而必須把決策交由上一級(jí)制定。
介于前述兩種角色之間的是打破僵局者（tiebreaker）。這個(gè)角色的負(fù)責(zé)人沒(méi)有議題主事者的絕對(duì)權(quán)威，但他不僅是協(xié)調(diào)人。他負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成決定，而如果大家缺乏共識(shí)，他應(yīng)該作最后決定。
我們并不是主張其中某一個(gè)角色，排斥其他角色。在同一組織內(nèi)，議題不同，也許就需要不同含義的責(zé)任。重要的是確保每個(gè)人，尤其是應(yīng)該負(fù)責(zé)的那個(gè)人，明白在某一特定情況下，責(zé)任的含義是什么。
在前述案例中，麥迪森以為她是打破僵局者或是議題主事者，可以嘗試建立共識(shí)。她的一些同事卻認(rèn)為她是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者，無(wú)權(quán)打破僵局。
因此，下一次你委派任務(wù)或決策時(shí)，要想想你賦予屬下的是哪一種權(quán)威：議題主事者，打破僵局者，或團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者。你應(yīng)清楚說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)，也要說(shuō)明是哪一種責(zé)任，如此就能避免未來(lái)發(fā)生問(wèn)題。如果你是被賦予責(zé)任的人，一定要弄清楚自己承擔(dān)的是什么責(zé)任。