技術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。例如機(jī)場的X光掃描設(shè)備能夠加快旅客的通過速度（效率），并且加快檢查的過程（服務(wù)質(zhì)量）。銀行里的自動提款機(jī)能夠提高單位時間內(nèi)的處理量（效率），同時減少顧客的等待時間（服務(wù)質(zhì)量）。自動販?zhǔn)蹤C(jī)能夠提高每家飲料店出售的產(chǎn)品數(shù)量（效率），同時也能使顧客更容易獲得自己想要的飲料（服務(wù)質(zhì)量）。
技術(shù)也成為提供服務(wù)時一個越來越重要的因素，例如2007年各公司花了2 800億美元在外包的電話中心上，其中很多都是客戶服務(wù)中心。由于顧客對許多客服中心提供的服務(wù)越來越不滿，更多軟件方面的投資用來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，“人口地圖”軟件會根據(jù)客戶打電話時的所在地、打電話的時間、使用固定電話還是手機(jī)等來判斷客戶更有可能買什么，這使得電話能更有效地達(dá)到目的。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)給一些服務(wù)行業(yè)帶來了引人注目的影響。例如旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。旅行社的角色已經(jīng)改變，因為顧客開始在線預(yù)定酒店、旅游線路等。顧客自己制訂旅游計劃的傾向帶來了一些新的商機(jī)。旅行社過去習(xí)慣于提供包括機(jī)場到酒店的各種服務(wù)，但是這對自助游顧客并不適用。這為一家叫做Holidaytaxis. com的英國公司創(chuàng)造了機(jī)會，這家公司提供一個先進(jìn)的在線預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)。它還通過Shuttlertransfer. com網(wǎng)站提供交通服務(wù)，對于企業(yè)用戶，則是通過Businesstaxis. com網(wǎng)站，這個網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了有利可圖的企業(yè)市場。
總的來說，技術(shù)已經(jīng)而且還將在服務(wù)性企業(yè)和顧客如何互動方面起到關(guān)鍵性的作用。對于企業(yè)來說真正的挑戰(zhàn)是在技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的效率和人工服務(wù)的品質(zhì)與靈活性之間找到平衡。創(chuàng)造性的解決方法已經(jīng)被Liveperson. com這樣的軟件公司開發(fā)出來，在它的解決方式中，當(dāng)顧客放棄了提供電話或者人工信息服務(wù)的邀請時，它就會自動跳出一個電腦服務(wù)的對話框。