多數(shù)機(jī)構(gòu)中的工作都不會(huì)令員工感到興奮，但是想象一下：如果員工都認(rèn)為自己的工作意義非凡并能精神抖擻地投入工作，那么機(jī)構(gòu)將會(huì)變得何等的生機(jī)勃勃。不管員工實(shí)際從事的工作如何，領(lǐng)導(dǎo)者都能打造出生機(jī)勃勃的機(jī)構(gòu)。工作能否令人振奮并不取決于工作的性質(zhì)，而是工作的結(jié)果。機(jī)構(gòu)管理者的日常行為不外乎講話、書寫和閱讀。這些工作看似沒有任何吸引力。但是，如果我們看看這些行為的結(jié)果，我們就會(huì)明白為什么管理者那么熱愛自己的工作。管理者向員工詢問項(xiàng)目的進(jìn)展情況時(shí)，員工的匯報(bào)可能會(huì)令管理者喜出望外。管理者召開會(huì)議介紹自己的新計(jì)劃時(shí)，員工可能反響熱烈。管理者閱讀相關(guān)論文時(shí)可能會(huì)從中獲得關(guān)于新產(chǎn)品的靈感。這些結(jié)果都能使管理者對(duì)其工作感到興奮不已。
領(lǐng)導(dǎo)者必須確保員工的行為與實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的理念息息相關(guān)。怎樣才能使年度目標(biāo)吸引人呢?這個(gè)問題更正式的問法應(yīng)該是：“領(lǐng)導(dǎo)者如何促使員工實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的年度目標(biāo)?”答案是領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)員工及其良好的行為。這樣，員工就會(huì)認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者看重的事物。
早在就職初期，富蘭克林·羅斯福(Franklin D．Roosevelt)就鼓舞了數(shù)百萬美國人。原因很簡單：他兌現(xiàn)了自己競(jìng)選時(shí)的承諾一實(shí)施新政。在任職不到300天的時(shí)候，他就實(shí)施了新政。深得人心的羅斯福總統(tǒng)召集了無數(shù)的美國人為他的目標(biāo)而奮斗。
在1933年宣誓就職之后的第一周，羅斯?？偨y(tǒng)召開了國會(huì)的特別會(huì)議，商討應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)大蕭條的法規(guī)。新法規(guī)的內(nèi)容包括應(yīng)急銀行法、安全和保險(xiǎn)行業(yè)的新規(guī)章、建立吸納25萬待業(yè)青年的資源保護(hù)團(tuán)隊(duì)和旨在幫助農(nóng)民渡過難關(guān)的農(nóng)業(yè)調(diào)整法案。
任職期間，羅斯福總統(tǒng)還制定了失業(yè)保險(xiǎn)制度、國家住房法案(該法案規(guī)定抵押貸款必須辦理保險(xiǎn))，建立了國家復(fù)興管理委員會(huì)(其主要工作包括執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、放松反壟斷的力度、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展)、田納西河谷管理局(該公司是第一家公營水電公司)和公共事業(yè)管理局(該部門為水壩等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提供資金從而創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì))。
羅斯?？偨y(tǒng)的作為幾乎讓所有的人受益。盡管受到部分工商業(yè)社團(tuán)的反對(duì)，他得到了大部分公眾的擁護(hù)。數(shù)百萬美國人都虔誠地聆聽他在廣播中的閑談。由于公眾的愛戴，他成為唯一一位連任四屆的總統(tǒng)。盡管在競(jìng)選演說中許諾不參與國外的戰(zhàn)爭，但是不到一年之后他派遣美國部隊(duì)前往大西洋對(duì)抗德國海軍。因?yàn)樗J(rèn)為必須出兵，所以人們堅(jiān)決支持。羅斯福總統(tǒng)的努力鑄就了美國歷史上前所未有的眾志成城。他追求的事業(yè)也成了所有美國人的目標(biāo)。
行為結(jié)果使人們興奮
不管是在體育界還是娛樂界，行為本身都不會(huì)令人們感到興奮，然而發(fā)生在運(yùn)動(dòng)員和電影明星身上的事情卻足以引起人們對(duì)這些領(lǐng)域的興趣。電影明星常常早上四點(diǎn)起床，然后在化妝間里坐幾個(gè)小時(shí)。他們經(jīng)常穿著厚重、破爛的戲服，冒著酷暑或嚴(yán)寒拍戲。運(yùn)動(dòng)員大部分時(shí)問都在進(jìn)行重復(fù)性的活動(dòng)，比如，訓(xùn)練、健身。但是，當(dāng)我們看到他們和同行、導(dǎo)演、教練、影迷或體育迷在一起時(shí)，我們就會(huì)明白為什么他們的工作這么吸引人了。
現(xiàn)在你可能已經(jīng)知道了，只有一種方法能夠激發(fā)人們對(duì)工作的興致。是的，是正面的強(qiáng)化刺激。懲治、處罰或負(fù)面的強(qiáng)化刺激肯定不能用來鼓舞員工。盡管巧舌如簧的人們能夠激發(fā)員工對(duì)工作的興致，但是如果沒有正面的強(qiáng)化刺激，那么這種興致很快就會(huì)蕩然無存。
許多工作本身沒有提供正面的強(qiáng)化刺激，因而需要領(lǐng)導(dǎo)者來彌補(bǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將正面的強(qiáng)化刺激納入其
工作程序中。