對(duì)于降低團(tuán)隊(duì)效率的人你會(huì)怎么辦?心理學(xué)家哈里·萊文森(Harry Levinson)為處理問(wèn)題行為開(kāi)出了處方，處方包括9點(diǎn)計(jì)劃：
- 當(dāng)一個(gè)人干擾了整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，用一種平靜、耐心的方式和他(她)好好談?wù)劇ＲJ(rèn)識(shí)到消極行為的起因可能是不安全感、被重視的需要、敏感的自我認(rèn)識(shí)、對(duì)完美的熱切渴望。
- 不加批評(píng)地?cái)⑹鲇^察到的事實(shí)。描述發(fā)生了什么，尤其是人們對(duì)此的反應(yīng)。問(wèn)問(wèn)這個(gè)人，當(dāng)他(她)說(shuō)這種話或者做你描述的事情時(shí)，如何考慮別人的感受。他(她)希望得到這種結(jié)果嗎?如果不是，討論一下這個(gè)人今后應(yīng)該怎么做，來(lái)得到他(她)希望的回應(yīng)。
- 指出你承認(rèn)這個(gè)人是想成功的，但是要實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，他必須考慮到其他人。同時(shí)指出照目前的方式行事會(huì)遇到的挫折和失望。
- 如果這個(gè)人的行為令人惱怒，要避免抨擊他或者索性不理他的沖動(dòng)，而是要告訴他你的感受以及別人的感受。要讓他明白你生氣了，但是你仍然重視他。
- 詢問(wèn)這個(gè)人為什么要這么做。例如，她為何要攻擊并不好斗的人?要向她解釋，參與批評(píng)性的討論是一回事，但是把討論變成爭(zhēng)吵或是為了權(quán)力的斗爭(zhēng)就是另外一回事了。
- 如果這個(gè)人表示質(zhì)疑、賣弄大道理、為自己辯護(hù)，或者試圖就你的觀察展開(kāi)爭(zhēng)論，不要進(jìn)行反擊。集中精力關(guān)注他(她)的目標(biāo)。人們做事情總有自己的理由。這個(gè)人到底想要什么?參與到團(tuán)隊(duì)中來(lái)如何能幫助他
(她)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)? - 幫助這個(gè)人懂得：妥協(xié)并不一定是次優(yōu)；非此即彼的極端方式往往會(huì)導(dǎo)致失望；與他人合作會(huì)獲得回報(bào)。要有反復(fù)做工作的思想準(zhǔn)備。在所有討論中指出他可能感到驕傲的合法成就。
- 這個(gè)人可能聽(tīng)不進(jìn)去。她或許正在考慮如何為自己進(jìn)行辯護(hù)，或者全神貫注于自己的想法。但她在此之后必須面對(duì)事實(shí)，以及她的消極行為給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的后果。
- 盡管你盡了最大努力，這個(gè)人也許仍然沒(méi)有反應(yīng)。他需要一段時(shí)間才會(huì)明白他的行為是不被接受、不能容忍的。不要假定他知道這一點(diǎn)。要反復(fù)告訴他。