來源：國海咨詢自有原創(chuàng)方法論體系 作者：周泰戎
年底了
作為個人，過去一年你怎么給自己交代？
作為企業(yè)，過去一年如何復盤，如何計劃？
01
年底復盤，你是哪種蟲？
糊涂蟲：一年下來，忙忙碌碌，沒有意識也沒有時間做復盤，結果成功把公司做垮了。
形式蟲：官僚主義、形式主義盛行，為了做而做，實則沒有任何意義，一本正經(jīng)的假正經(jīng)，勞民傷財。
虛偽蟲：怕傷面子，復盤避重就輕，只看到好的一面，表面其樂融融，實則危機四伏。
負面蟲：和虛偽相反，這類人過于悲觀，凡事只看到不好的一面，無限放大不好，對做的好的視而不見，導致成功經(jīng)驗無法復制。
馬屁蟲：老板喜歡什么，就說什么，見風使舵，上層永遠看不清真相，老板決策危險重重。
02
為什么復盤？
世界的本質(zhì)是流變的。變化是常態(tài)，不變是非常態(tài)，所以古話說，要順應規(guī)律。
中國過去40年的野蠻式增長已經(jīng)謝幕?，F(xiàn)在我們處在經(jīng)濟轉型的關鍵周期中。在疫情襲擊和新的全球競爭形勢下，經(jīng)營環(huán)境不確定性越來越大。我們很難再像以前一樣，擁有巨大的藍海市場，每年看的見的增長?，F(xiàn)在是面對存量的紅海市場，所以行業(yè)和所有企業(yè)都在尋找新的增長源。
如果今天你依然像以前一樣，采用確定性環(huán)境下的做法，必將滿盤皆輸。順應環(huán)境，我們應該有新的思考。
過去是什么推動了我們的增長？
今天，這些推動我們增長的因素，還在嗎？它發(fā)生了哪些變化？
今天是否可持續(xù)增長？新的增長因素是什么？
我們是否具備了新的增長因素？如何才能掌握這些增長因素？
…..
從宏觀層面講，這些復盤的意義。復盤是一種有效的從實踐中學習的方法，無論企業(yè)發(fā)展還是個人成長，都有重要的作用。
沒有復盤，我們將低水平的重復，永遠無法破局。
沒有復盤，我們將會一錯再錯，在惡性循環(huán)中度過。
按照生態(tài)學原理，一個有集體要想獲得生存與發(fā)展，其學習的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度。當前時代，企業(yè)必須有更強的組織學習力，更快更好的學習、創(chuàng)新、變革，才能適應甚至引領變革。
作為企業(yè)，一方面我們廣泛地向世界各地優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)驗學習，博采眾長。另一方面從自己的行動中學習，即復盤。
復盤是我們學習成長，提升我們學習的速度的最好辦法。
03
如何復盤？
復盤：圍棋術語，復習擺盤，重溫下棋的過程。
中國古語說“吃一嶄長一智”，前事不忘后事之師。
實質(zhì)是從經(jīng)驗中學習，是個體和組織學習成長的重要方式。
企業(yè)經(jīng)營管理中，復盤指的是從過去的經(jīng)驗、實際工作進行學習，幫助管理者有效地總結經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善，最終實現(xiàn)個人和組織的雙豐收。
經(jīng)營企業(yè)習什么？盤什么？
正如柳傳志先生所說：復盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者失敗了，坐下來把當時的這個事情，我們預先是怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個要理一遍，理一遍以后，下次再做的時候，自然這次的經(jīng)驗教訓就吸收了。
如何復盤？
個人復盤：抓重點，重堅持
任何人都想把從他人（包括書本、同事、課堂、網(wǎng)絡等）那里得到的信息，轉化為自己的能力，為我所用，都離不開個人主動理解、設計、實驗及其之后的分析、總結，即復盤。復盤是個人學習與能力提升的必經(jīng)之路。
個人復盤不是針對所有事情都要復盤，而是對一些重要事件、按照舊方法不再有效的事，這些對自己學習、成長有價值的事情。比如你原來習慣通過一種方法去開發(fā)客戶，以前成功率都很高，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一段時間下來越來越低，而且低的不太正常。這個你要進行復盤，看看同樣客戶標簽的情況下，發(fā)生這種差異點到底為何？還有一些事情，做的結果和你的預期相差很大，你要復盤看看到底是目標制定、還是能力不足導致。這些及時復盤，都能幫助我們迅速制定改進或補救的行動措施。讓自己行為模式得到及時的糾正，避免重蹈覆轍。
團隊復盤：系統(tǒng)化、階段化
團隊復盤因為涉及的人員比較多，復盤內(nèi)容涉及面更多，因此整個復盤難度更高，需要有好的復盤計劃。
一般而言首先是回顧和評估：
當初行動的意圖或目的、初衷是什么？
時間/行動想要達到的目標是什么？
事先設想要實現(xiàn)的關鍵結果是什么？
為了實現(xiàn)目標，我們采用的策略打法是什么？
我們計劃怎么做？預先制訂的計劃是什么？
實際結果是怎樣的？
這些結果是如何發(fā)生的？在什么情況下？發(fā)生了哪些事？
與目標對比，哪些地方做得好？哪些地方達預期或有待改進？
其次是分析反思：
對于亮點，主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起關鍵作用的要素有哪些？
對于不足，主管原因有哪些？客觀原因是什么？根本原因是什么？
第三步智慧提煉：
我們可以從這個項目/事件中學到什么？
有哪些我們可以保存下來并進行復制的？
有哪些做法和事情需要進行改進？
哪些事件的改進更加迫切？
哪些時間的改進影響更加重要？
最后一步是轉化和應用：
如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？
接下來我們該做些什么？
哪些我們可以直接行動的？
哪些是其它人員才能處理的？
是否要向上呈報？
項目復盤：分層次、分階段、迭代式
項目的工作周期一般比較長，像我們咨詢行業(yè)，項目的工作周期，一般長的有一年，短的至少也有半年，涉及到的工作任務很多，參與者眾多。因此項目復盤一定要規(guī)定周期進行復盤，我們通常會一周一小復盤，一個月做一次大的復盤。項目里面有可以根據(jù)不同的小組，開展小組內(nèi)部的復盤機制。
能否做好項目復盤，很重要的一點就是必須正視復盤的價值，把復盤當作是工作流程的一部分，一種工作方法，不是為了復盤而復盤。
經(jīng)營與戰(zhàn)略復盤：階段定期復盤
真正的企業(yè)家不是教出來，而是干出來的。作為企業(yè)老板如果不能躬身入局，不能從過去成功和失敗的經(jīng)驗中學習成長，企業(yè)將很難真正做強做大。企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略復盤，通常會有月度的經(jīng)營分析會、季度戰(zhàn)略階段評估會。
經(jīng)營分析會，不是總結會，總結會停留在匯總分析過去一個月的月季達成情況，各項工作開展情況，重點展現(xiàn)成果。復盤需要在這個基礎上，讓大家從過去一個月的經(jīng)營中找到學習提升的點，邊干邊學，快速調(diào)整和應變。
年度戰(zhàn)略階段評估會，看看過去一個季度我們戰(zhàn)略目標達成情況，從戰(zhàn)略目標制定、目標分解、激勵設置、業(yè)務設置、團隊執(zhí)行等方面全面復盤過程，基于一個季度的戰(zhàn)略達成結果回顧過去一個階段執(zhí)行中的亮點和不足，并提出有效的整改措施和落地實施計劃。
不管哪個層面的復盤，要想通過復盤把經(jīng)驗轉化為技能，讓復盤真正起作用，就必須落實到具體的落地實施計劃中，并執(zhí)行到位，持續(xù)跟蹤反饋。
04
如何定計劃？
相信大家通過上面的年度復盤，一定可以發(fā)現(xiàn)很多年來企業(yè)經(jīng)營管理中很多的改善的點。但是，更重要的是如何制定可以落地實施的年度計劃。年度目標確定后，企業(yè)可以組織各業(yè)務單元、各職能部門確定年度業(yè)務計劃，編制經(jīng)營預算。這項工作對于企業(yè)而言至關重要，這個環(huán)節(jié)是真正將經(jīng)營目標落地實施的關鍵。
年度計劃包括年度營銷計劃、年度新產(chǎn)品研發(fā)計劃、供應鏈運營計劃、財務投資計劃、人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略行業(yè)務推進計劃等。各部門完成了業(yè)務計劃之后，為了保證業(yè)務計劃相互有效銜接，企業(yè)還需要編織不同于傳統(tǒng)意義上的財務預算，它包括年度戰(zhàn)略投入預算、年度資源投入預算、年度成本預算和年度損益預算等。
年度經(jīng)營做好上面，算成功了一半。但還不夠，需要為年度經(jīng)營計劃執(zhí)行打好基礎的土壤環(huán)境。否則計劃再好，不能執(zhí)行，也是空中浮云。
年度計劃落地執(zhí)行的4個保障：
1、?制定清晰基于流程的設計、標準的制定。流程是承接目標實現(xiàn)的第一屏障，因為企業(yè)每年的經(jīng)營目標和側重點會有不同。經(jīng)營目標實現(xiàn)的路徑也就會存在一定的差異，所以企業(yè)必須圍繞年度計劃落實關鍵流程。簡單講，有流程、做事步驟清晰，組織運營效率才能提升。
2、?搭建組織配稱，人是第一生產(chǎn)力，有人才能完成活?；谀甓冉?jīng)營計劃實施要求，我們組織結構需要進行哪些優(yōu)化，比如增加部門，增加/減少部門成員、優(yōu)化部門或崗位的職能定位、明確新年目標下部門/崗位個人的績效考核體系。組織配稱，是激活組織、激活個體的前提條件。
3、?人才培養(yǎng)，能力提升?；谛乱荒甑慕?jīng)營工作計劃的要求，哪些員工能做，哪些超出目前的能力范圍。我們要制定清晰的崗位勝任力模型，基于勝任力模型下評估各部門各崗位的能力現(xiàn)狀與目標能力的差距，并制定基于差距提升的系統(tǒng)化培訓，針對提升團隊能力短板，確保組織執(zhí)行能力達標。
4、?員工激勵體系設置，年度經(jīng)營計劃，我們很多企業(yè)往往會忽略這點，很多時候恰恰是因為這個問題直接影響經(jīng)營計劃的實施效果。因為企業(yè)在確定年度經(jīng)營計劃的時候，一定會問這個問題：公司的目標實現(xiàn)和我個人利益有什么關系？年度經(jīng)營目標是企業(yè)所有人的事情，公司將目標分解到每個部門、每位員工只是萬里長針的第一步，企業(yè)目標實現(xiàn)還需要全體員工傾情參與和全力付出。
企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不能采用強權政治傳遞壓力，對調(diào)動員工的積極性作用都是很有限且不可持續(xù)的。因此要設計好基于年度經(jīng)營計劃的員工激勵體系建設，包括薪酬、績效、福利、獎金和相關的考核。
05
總結
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。
“復盤+計劃”，不僅僅是每年年度企業(yè)要面對的話題，也是個人要面對的話題。也不僅僅是年度要關注的事情，而是每時每刻都要關注的事情，“復盤+計劃”不應該刻意而為之，它更應該是我們的一種生活方式。
只有這樣，作為個體或組織，我們才能不斷進化，不斷的適應和改善我們的生存狀態(tài)。
新的一年，行動起來，讓“復盤+計劃”成為你人生生活方式新的部分！