大家都知道要讓客戶開心，可是很多公司還是讓客戶氣得暴跳如雷。憤怒的消費者會給你帶來幾種結局：訴訟、客戶大量流失、在網(wǎng)絡上挨轟。為了不讓客戶變心，你的防止之道有三：
1.拿出真材實料。讓公司最賺錢的客戶，也往往最可能對公司不滿。你要讓花了錢的客戶，感受到那份花了錢的價值。
2.規(guī)定要合理。公司有些規(guī)定若很容易引起客戶不滿，讓客戶懶得照辦，這種規(guī)定不如不定（例如提款機的手續(xù)費）。你的規(guī)定不應讓客戶覺得自己被剝削。
3.給客戶不變心的理由。客戶對你的公司和產(chǎn)品之所以有忠誠度，不是因為你用冗長的合約綁住他。你要拿出公司、產(chǎn)品、服務的價值給客戶看。要他們不變心，就給他們不變心的理由。