你是否重視跟同事之間的友好關(guān)系？你是否絕不主動(dòng)挑起爭執(zhí)，以身為好好小姐或好好先生而引以為榮？不幸的是，你跟那些比較喜歡爭論的同事們一樣，你可能也要為團(tuán)隊(duì)的功能失調(diào)負(fù)起相同的責(zé)任。原因是，當(dāng)有些沖突是跟議題相關(guān)、公開與正常合理的，而你卻逃避沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生問題。如果你認(rèn)為自己是為了顧全大局，才「犧牲小我，完成大我」，其實(shí)你是在欺騙自己。
團(tuán)隊(duì)需要沖突，才能夠有效地運(yùn)作。沖突能夠讓團(tuán)隊(duì)接受和處理困難的情境，將各種不同的觀點(diǎn)綜合起來，并且確認(rèn)解決方案有經(jīng)過仔細(xì)的思量。沖突雖然會(huì)讓人覺得不舒服，可是卻是真正創(chuàng)新的來源，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和減少風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵過程。
雖說如此，每一天，我還是會(huì)遇到人們坦承自己并不習(xí)慣于沖突。他們擔(dān)心，跟其他人意見不同，可能會(huì)傷害到某人的感受，或者是擾亂了和諧的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。他們擔(dān)心，自己的觀點(diǎn)不像其他人的那么正確，所以就猶豫而有所保留。
無庸置疑地，批評(píng)時(shí)手下留情，或許會(huì)有助于你維持身為好好小姐或好好先生的自我形象。不過，這么做的代價(jià)，其實(shí)是犧牲了下列三項(xiàng)益處：公開討論你跟其他人不一樣的觀點(diǎn)，挑戰(zhàn)錯(cuò)誤的假設(shè)，以及清楚指出隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。這可是當(dāng)個(gè)好人所要付出的高昂代價(jià)。
為了克服這些問題，我們需要重新定義何謂好人。在這個(gè)好好小姐或好好先生的全新版本里，你會(huì)發(fā)表自己跟他人不一樣的意見，你會(huì)討論讓人感覺不舒服的議題，而且你會(huì)把議題公開，以便協(xié)助你的團(tuán)隊(duì)向前邁進(jìn)。
能夠進(jìn)行正常合理的沖突，同時(shí)維持好好小姐或好好先生的自我形象，所有的秘訣都是在于心態(tài)以及實(shí)際執(zhí)行。
一開始要轉(zhuǎn)移你的心態(tài)，先想一想你自身對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并不在于自己有多常同意他人的意見，而是在于你有多常增加獨(dú)特的價(jià)值。如果你做的所有事情只是同意你的團(tuán)隊(duì)成員，那你就是多余的。所以，開始告訴自己，「我的責(zé)任，就是把跟其他人不一樣的觀點(diǎn)帶進(jìn)團(tuán)隊(duì)來?！贯槍?duì)你能夠?yàn)橐豁?xiàng)議題帶來多少價(jià)值，給自己評(píng)分。
下列幾個(gè)訣竅可以改善你的實(shí)際執(zhí)行：
1.使用「同時(shí)」，而不是「可是」。當(dāng)你需要不同意某人的意見時(shí)，用「同時(shí)」來表達(dá)你相反的意見。想要證明你是對(duì)的，并不需要證明別人是錯(cuò)的。團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)的意見讓你感覺驚訝時(shí)，別試圖勝過他人，只需要加上你的事實(shí)?！改阏J(rèn)為我們需要預(yù)留一些預(yù)算空間，以便舉辦一項(xiàng)客戶活動(dòng)，同時(shí)我擔(dān)心我們需要那筆預(yù)算來進(jìn)行員工培訓(xùn)。那我們有哪些選擇呢？」這么做可以讓你的團(tuán)隊(duì)成員一同參與解決問題，本質(zhì)上就是以互相合作、而不是彼此爭論為取向。
2.運(yùn)用假設(shè)。當(dāng)某人不同意你的意見時(shí)，別毫不留情地互相較勁──意見如果相左，感覺不會(huì)太好。相反地，一項(xiàng)有用的手法是，提問一些假設(shè)的情境，讓他們可以想象。（想象力是防衛(wèi)的反面，因此可以讓頭腦突破原先的一成不變。）如果你的想法遭遇到阻礙，試著要求你的團(tuán)隊(duì)成員想象一個(gè)不一樣的情境。「我了解你關(guān)切要找到對(duì)的銷售人員，以便完成這項(xiàng)促銷活動(dòng)。如果我們可以找到對(duì)的人……那么，這項(xiàng)促銷活動(dòng)看起來會(huì)如何？」
3.?詢問會(huì)有哪些影響。對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員詢問開放式的問題，也是一項(xiàng)有用的做法。如果你擔(dān)心某一項(xiàng)提議的行動(dòng)方案，那就要求你的團(tuán)隊(duì)成員仔細(xì)考慮，執(zhí)行他們的計(jì)劃之后會(huì)產(chǎn)生的影響?！负茫覀冋诳紤]，只針對(duì)我們的美國客戶發(fā)表這項(xiàng)產(chǎn)品。這么做，對(duì)于我們拉丁美洲的兩大客戶來說，會(huì)有什么影響？」跟直接說「我們拉丁美洲的客戶會(huì)生氣?！贡容^起來，這樣的方式感覺上攻擊性減少了許多。任何時(shí)候，你都可以展現(xiàn)出，自己對(duì)于各種想法抱持著開放的態(tài)度，并且很想要知道什么是正確的方法，如此就可以引發(fā)討論（而同時(shí)，你又可以保持身為好好小姐或好好先生的名聲）。
4.討論根本的議題。團(tuán)隊(duì)面對(duì)的許多沖突之所以會(huì)每下越?jīng)r、失去控制，是因?yàn)樯婕暗母鞣綄?duì)于議題并沒有相同的了解。如果你不同意某一項(xiàng)提議的行動(dòng)方案，與其抱怨當(dāng)前的解決辦法，不如試著理解之所以會(huì)如此建議的緣由。如果你明了了當(dāng)中的來龍去脈，或許就可以找到另一種方法來達(dá)成同樣的目標(biāo)?！改憬ㄗh我們把銷售數(shù)字公開，好讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道，這讓我覺得驚訝。這么做，是為了什么目標(biāo)？」當(dāng)一個(gè)人試圖解決問題，但是對(duì)于可能的選擇，或是采取那些行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生的影響，卻沒有充分思考時(shí)，通常就會(huì)引發(fā)沖突。如果你同意團(tuán)隊(duì)成員試圖解決的問題是重要的，你就會(huì)有共同的觀點(diǎn)，能夠由此開始尋找答案。
5.尋求幫助。另一項(xiàng)產(chǎn)生「良性沖突」的手法是溫和地貶抑自我，讓自己成為有所誤解的那一方。如果你對(duì)于某件事情感到非常驚訝（舉例來說，你無法相信竟然會(huì)有人提議如此瘋狂的想法），那就明白地說出來。「有件事情我不了解。告訴我，這么做是如何能夠解決我們第一季的銷售落差?！谷绻莻€(gè)人的想法無法真的禁得起考驗(yàn)，那么一連串真誠而開放的問題，就會(huì)因此而生。如此，不但可以幫助你理解，也可以提供其他成員機(jī)會(huì)，協(xié)助將計(jì)劃導(dǎo)引到不同的方向。
沖突即使會(huì)讓人感覺不舒服，還是呈現(xiàn)了不一樣的觀點(diǎn)，它對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成效非常重要。團(tuán)隊(duì)的多元思考是創(chuàng)新與成長的來源，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。如果你發(fā)現(xiàn)自己沒有勇氣面對(duì)沖突，運(yùn)用上述的一項(xiàng)技巧來讓事情稍微容易一些。
如果不這么做，而把你的擔(dān)憂留在心里，在團(tuán)隊(duì)之外處理這些沖突，就會(huì)慢慢磨損彼此的信任和可靠性。那可一點(diǎn)都不美好。