員工激勵(lì)最有效的方法是什么？
對(duì)于這個(gè)問題，你問不同的人恐怕會(huì)得到完全不同的答案，每個(gè)人的經(jīng)歷不同，對(duì)生活和工作的需求自然也就不同。
在這些年從事企業(yè)管理顧問的工作經(jīng)驗(yàn)中，我從很多企業(yè)的身上找到了三大主要的「員工激勵(lì)」來源：熟練專精（mastery）、團(tuán)隊(duì)向心力（membership），以及意義（meaning）。至于另一個(gè)以M為開頭的字「金錢」（money），結(jié)果卻是幾乎毫不相關(guān)。金錢的作用像是計(jì)分卡，可是在日常工作中它并無法讓人們?cè)诔块g振奮而起，也無法幫助人們每天下班回家時(shí)感到心滿意足。
如果人們關(guān)切最終的結(jié)果，他們便可以受到啟發(fā)，達(dá)成更高的目標(biāo)，面對(duì)不可能的挑戰(zhàn)。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這樣一個(gè)故事──負(fù)責(zé)南非戴姆勒賓士營運(yùn)的新任總經(jīng)理在種族隔離時(shí)代的尾聲，如何借由給予員工一件他們重視的工作，幫剛從監(jiān)牢里獲釋的曼德拉打造一輛汽車，進(jìn)而提升了生產(chǎn)力和品質(zhì)。長久以來，一家持續(xù)遭到工時(shí)損失、員工倦怠遲緩，以及產(chǎn)品缺陷偏高所困擾的工廠，以破紀(jì)錄的時(shí)間及幾近零缺點(diǎn)的完美制造了這輛汽車。打造一輛賓士車送給曼德拉的那份驕傲，加上完工的成就感，協(xié)助了工廠員工維持全新的績效水準(zhǔn)。陷在無聊乏味、死記硬背工作里的人們，會(huì)為了他們關(guān)切的理想目標(biāo)起而立行。
讓人傷感的情緒也能夠協(xié)助培養(yǎng)人性的連結(jié)。當(dāng)面對(duì)嚴(yán)重的饑荒、貧窮，以及生與死的龐大議題時(shí)，要感到形影孤單，或者為了一些微不足道的小事而大發(fā)牢騷，就會(huì)變得不容易。社會(huì)連結(jié)和同舟共濟(jì)的感受，會(huì)加強(qiáng)來自于以價(jià)值為基礎(chǔ)的工作的意義。
當(dāng)然，艱巨的挑戰(zhàn)有時(shí)候也會(huì)讓人意志消沉?！赋鞘心甓取梗–ity Year）團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)來自于失能家庭、成績低落、處境危險(xiǎn)的中學(xué)生，他們可能某天看到了一些進(jìn)步，可是隔天就會(huì)有新的問題出現(xiàn)。進(jìn)步并不是線性發(fā)展的；可能需要累積許多漫漫長日的努力工作，之后才會(huì)看到明顯的進(jìn)步。進(jìn)步可能會(huì)以小規(guī)模勝利的方式呈現(xiàn)，就像是一位成績排在后段的學(xué)生，因?yàn)樗髁肆艘豁?xiàng)數(shù)學(xué)定律，在課堂上忽然舉起手來。（我從個(gè)人在「城市年度」董事會(huì)的服務(wù)中知道了這個(gè)故事。你可以在Twitter上，在#make better happen之下，找到數(shù)十個(gè)這類的故事。）
目前相當(dāng)普遍的看法是，領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于「目標(biāo)意義」（purpose），而人們應(yīng)該尋找到自己的目標(biāo)意義和熱情所在。我想要更進(jìn)一步鼓勵(lì)大家，無論工作情況如何，每個(gè)人都能夠有一份責(zé)任感，為這個(gè)世界變得更好，至少盡一份心力。就仿佛大家都有兩份工作：手邊有待完成的任務(wù)，以及發(fā)揮我們影響力的機(jī)會(huì)。
任何地方的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該記住員工激勵(lì)的三個(gè)M：熟練專精（mastery）、團(tuán)隊(duì)向心力（membership），以及意義（meaning）。運(yùn)用這些非金錢性質(zhì)的獎(jiǎng)賞（同時(shí)又提供員工公平的薪資待遇時(shí)），對(duì)于員工的工作參與及快樂扮演了重要的角色。同時(shí)，這些激勵(lì)的來源也可能會(huì)對(duì)困難的問題產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案。