大多數(shù)客戶告訴我們，他們逐漸意識(shí)到，如果不及時(shí)處理他們的效率低下的員工，就不能成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，部門也不能成為表現(xiàn)卓越的部門。
低效員工在企業(yè)中的職位越高，造成的危害就越大，效率低下的員工最終會(huì)拖垮企業(yè)。只要拾起一份《華爾街周報(bào)》，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)領(lǐng)軍人物是個(gè)效率低下的員工時(shí)，這實(shí)際可能毀掉整個(gè)企業(yè)，并使成千上萬(wàn)的人失業(yè)，失去養(yǎng)老金。
但是，之所以要處理效率低下的員工，還有個(gè)更好的理由：你同時(shí)安撫了表現(xiàn)卓越的員工。當(dāng)你按照我們提供的步驟做時(shí)，你不僅僅是在處理你那8%的效率低下員工，他們需要改進(jìn)自己或者被解雇。你同時(shí)也是在花92%的時(shí)間安撫你想保留的人。
花在表現(xiàn)中等和表現(xiàn)卓越的員工身上的時(shí)間有多大功效呢？有一個(gè)軼事，發(fā)生在我和一個(gè)客戶工作的過程中，或許能最好地闡明這個(gè)答案。該經(jīng)理剛和一個(gè)表現(xiàn)卓越的員工談過，那名員工馬上說(shuō)道：“我需要告訴你一些事情。你是個(gè)好老板。大家都愿意為你工作。你不懼怕親臨工作第一線。”該經(jīng)理如此感動(dòng)，以至于哭了起來(lái)。
看到了嗎，領(lǐng)導(dǎo)人之所以有時(shí)候會(huì)感覺不好，是因?yàn)樯磉叺娜丝偸窃诟嬖V我們有哪些事情出錯(cuò)了，而不是像員工中的92%那樣真正想要和我們同舟共濟(jì)。這解釋合情合理，不是嗎？
重新總結(jié)一下：如果你聽從本文的建議，你實(shí)現(xiàn)了什么？嗯，你和所有的員工進(jìn)行了一對(duì)一的談話。每一個(gè)員工，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都確切知道了自己的位置。
對(duì)表現(xiàn)卓越的員工：你已經(jīng)讓他們明白，你有多么欣賞他們。你已經(jīng)很明確地告訴他們，為什么他們會(huì)受到公司的重視；你們也談?wù)摿?，為了把他們留在公司里，你所能做的——通常也就是更多的培?xùn)，更多的機(jī)會(huì)，或者更多的職責(zé)。
對(duì)表現(xiàn)中等的員工：你已經(jīng)告訴他們你想留住他們。你也探討了職業(yè)發(fā)展，并且和他們分享了你對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的關(guān)注。在結(jié)束這些談話后，表現(xiàn)中等的員工精神振奮地走出會(huì)議室。他們知道公司需要他們，不僅如此，他們所處的企業(yè)還很關(guān)注他們的發(fā)展。
對(duì)于效率低下的員工：你已經(jīng)向他們發(fā)出了警告，他們不會(huì)吃驚，盡管他們有可能裝得很鎮(zhèn)定（人力資源部的同事證實(shí)，很少有員工因?yàn)樽约旱玫奖憩F(xiàn)不佳的評(píng)價(jià)而表現(xiàn)出震驚，他們對(duì)自己會(huì)得到這樣的評(píng)價(jià)毫無(wú)概念）。你已經(jīng)提綱挈領(lǐng)地告訴他，他到底具體在哪些方面需要改進(jìn)。你已經(jīng)告訴他們你的感受，你已經(jīng)一步一步、從頭到尾地列出了他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)公司期望而需要做的努力，并且你已經(jīng)告訴他們?nèi)绻贿@樣做會(huì)有什么樣的后果。
最終，你巳經(jīng)向企業(yè)中的每一位員工表明了你在價(jià)值觀驅(qū)使下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而這也正是“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”的實(shí)質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)，通過努力，將企業(yè)內(nèi)人員的潛能最大化。