驅(qū)動企業(yè)飛輪的工作原理類似于一臺使火車前行的蒸汽機(jī)上的發(fā)動機(jī)。當(dāng)你傾聽發(fā)動機(jī)的聲音時，你能聽到推動力開始發(fā)出呼隆聲。然后，當(dāng)發(fā)動機(jī)發(fā)動后，火車得到了沖量，當(dāng)沖量極大時，火車要停下來就不容易了。有人說火車要滑行8英里才能停下來。
同理適用于企業(yè)的飛輪。當(dāng)企業(yè)讓員工感受到工作的價值，并幫助員工把自己的價值和激情與工作重新聯(lián)系在一起時，企業(yè)就能保持飛輪的平衡，并且激勵員工投入到一些能驅(qū)動飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的事情中去。這樣帶來的結(jié)果就是能夠產(chǎn)生越來越大的沖量，在通向出色服務(wù)和運(yùn)營之路上帶來更多的結(jié)果一一直到那些攸關(guān)戰(zhàn)略成敗的事情被落實(shí)到企業(yè)中。換句話說，即使杰出的領(lǐng)導(dǎo)們來了又去，一個企業(yè)仍然可以維持成功。
這一切始于對目標(biāo)等概念的堅(jiān)定信念。這三個價值觀（目標(biāo)、有價值的工作和產(chǎn)生影響）驅(qū)使多數(shù)人敞開心胸接受改變，尋求在本職工作中做得更好。通過不斷強(qiáng)化如何把日常選擇和行動與自身價值相連（也就是飛輪的軸心），領(lǐng)導(dǎo)們將強(qiáng)化行為，并更快地幫助員工實(shí)現(xiàn)改變。
人們帶到工作中的激情使企業(yè)的飛輪旋轉(zhuǎn)起來。當(dāng)然了，一些人很可能看起來比其他人更有激情，比如飛行員尤其關(guān)注乘客安全。但是，在任何一個行業(yè)都不難發(fā)現(xiàn)驅(qū)動個人付出最佳努力的激情。即使在一家生產(chǎn)小玩意的工廠，你也能發(fā)現(xiàn)為了這些小玩意而呼吸而生存的人。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們工作中很重要的一部分就是向員工指出一些事情之間的關(guān)系：他們的工作會對企業(yè)產(chǎn)生何種影響，以及工作以外的事情。
吉娜是一家生產(chǎn)食品儲存器公司的質(zhì)量控制經(jīng)理。在管理層讓她旁聽一些產(chǎn)品設(shè)計組舉行的專題小組討論會之前，她沒有多少目標(biāo)、工作價值和工作影響力的感覺。在一次專題小組討論中，一位媽媽說：“我最討厭容器漏水。一天，我孩子幼兒園的老師給我打電話。她告訴我我女兒麥蒂哭了，因?yàn)樗乃崮搪┝?，把三明治泡了。因此她拒絕吃午飯。其他孩子因?yàn)樗诓妥郎吓靡粓F(tuán)糟而嘲笑她。如果你能向我保證一個容器是防漏的，我寧可多付錢！”從那天起，吉娜對質(zhì)量控制的探索變成了個人的追求。她的小組也同樣。他們每次檢査蓋子的時候都會想到小麥蒂。
這個工作乍看起來不像是能激發(fā)人熱情的。但是如果吉娜記得儲存容器對所有的“麥蒂”們會產(chǎn)生的影響——更不必提她們的媽媽們——她就會覺得她的工作正對人們的生活產(chǎn)生積極的影響。吉娜就不再只是生產(chǎn)食物儲存容器了，而是在生產(chǎn)一個能夠幫助他人展示關(guān)愛和體貼的工具。
請看以下案例：
激情，目標(biāo)，有價值的工作……和保險
當(dāng)你想到保險，腦海里會想到目標(biāo)和有價值的工作嗎？SASid保險公司的人會想到。SASid是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的保險公司，致力于開發(fā)和銷售時尚簡單的保險產(chǎn)品。下面這封信是最近發(fā)給SASid CEO的一封信。
親愛的肯尼迪先生：
我想要告訴你，關(guān)于你的員工和保險產(chǎn)品對我的生活產(chǎn)生的影響。我服務(wù)了三年的公司在裁員時把我栽掉了。他們?yōu)槲姨峁┝恕翱撇ɡ北ｋU，但是每個月費(fèi)用將會超過1300美元。這筆費(fèi)用我真的支付不起——那么在我的家人和我沒有保險庇護(hù)時，噩運(yùn)發(fā)生在我們身上的機(jī)會有多大呢？
我妻子不能肯定她愿意冒這個險。因此，為了獲得更多信息，我在網(wǎng)上查了一下“科波拉”保險，于是我給你們保險公司打了這個電話。我和羅賓談了，他很和善地向我解釋“科波拉”意味著什么，并且還向我介紹了其他選擇。我們最終以我老板報價1/3的價格買了短期健康險。
謝天謝地我們這樣做了。一個月后，我下崗了，我女兒出了車禍。太可怕了。我妻子和我一直陪著她。多虧你們公司的保險條款和羅賓的幫助，我們不必?fù)?dān)心醫(yī)療賬單，也不用擔(dān)心我們家將來的財務(wù)問題。我女兒現(xiàn)在恢復(fù)得很好。
我希望你知道，我再也不會把保險看做惱人的麻煩或者無保證的花銷了，我很感激你們公司教育了我，并給我提供一個我支付得起的選擇。
你真誠的格倫
P.S.在我女兒住院期間，我一次又一次給你們企業(yè)打電話。但無論是誰接的電話，我總是能得到溫和的對待，能感覺到你們的員工在乎我，
SASid的保險專業(yè)人士知道他們的工作會對別人的生活產(chǎn)生影響。如果他們忘卻，類似的信件可以作為極好的提醒。
發(fā)自熱情的自我推動力是使飛輪旋轉(zhuǎn)的動力。在面臨漫長的一天、無止盡的文書工作以及性格古怪的客戶時，只有時刻保持積極性的領(lǐng)導(dǎo)和員工才能使企業(yè)發(fā)展的飛輪旋轉(zhuǎn)不停。