要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，管理者必須發(fā)揮三種關(guān)鍵的職能或扮演三種主要的角色：(1)承諾致力于學(xué)習(xí)；(2)努力形成有意義的想法；(3)努力推廣有意義的想法。
1.承諾致力于學(xué)習(xí)。
為了讓員工接受學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，作為管理者應(yīng)該首先對(duì)此觀點(diǎn)進(jìn)行投資，如進(jìn)行公開宣傳，給員工獎(jiǎng)勵(lì)以及制定學(xué)習(xí)組織的象征物等諸如此類的行動(dòng)。以美國帕卡公司(PACCAR)為例，該公司生產(chǎn)肯沃斯卡車和彼得比爾特美式長頭卡車，公司董事長兼CEO馬克·皮戈特通過觀察和學(xué)習(xí)其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，吸取他們的精華，成功地做到了這一點(diǎn)。帕卡公司生產(chǎn)的卡車的價(jià)格之所以能夠高出同行10%，是因?yàn)槠浞浅Ｖ匾暩纳飘a(chǎn)品的質(zhì)量。
2.努力形成有意義的想法。
作為管理者，你需要努力形成有意義的想法——能夠給客戶、員工和股東增加價(jià)值的想法——通過培訓(xùn)、試驗(yàn)新的想法和參與其他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)來提高員工的競爭力。
在迪克·布朗成為EDS公司的CEO不久，他就感到公司應(yīng)該進(jìn)行一次徹底的改革，成為一個(gè)名副其實(shí)的大品牌公司，讓員工感到在這里工作很舒適。他的市場總監(jiān)決定在最大的媒體事件上推出新的宣傳活動(dòng)：超級(jí)碗。他們策劃了一個(gè)廣告：強(qiáng)健的牛仔們騎在1萬只貓上面放牧。標(biāo)語是：我們的方式很復(fù)雜。
3.努力推廣有意義的想法。
除了要形成有意義的想法，你也需要推廣它們——那就是，減少員工和公司里的學(xué)習(xí)障礙。營造一種環(huán)境以減少矛盾、增加溝通、塑造團(tuán)隊(duì)精神、獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、減少對(duì)失敗的恐懼和增強(qiáng)合作意識(shí)。換言之，你可以營造一種心理方面沒有負(fù)擔(dān)、舒適的工作環(huán)境，增進(jìn)成功、失敗和優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。