要建立一個學(xué)習(xí)型組織，管理者必須發(fā)揮三種關(guān)鍵的職能或扮演三種主要的角色：(1)承諾致力于學(xué)習(xí)；(2)努力形成有意義的想法；(3)努力推廣有意義的想法。
1.承諾致力于學(xué)習(xí)。
為了讓員工接受學(xué)習(xí)的觀點，作為管理者應(yīng)該首先對此觀點進行投資，如進行公開宣傳，給員工獎勵以及制定學(xué)習(xí)組織的象征物等諸如此類的行動。以美國帕卡公司(PACCAR)為例，該公司生產(chǎn)肯沃斯卡車和彼得比爾特美式長頭卡車，公司董事長兼CEO馬克·皮戈特通過觀察和學(xué)習(xí)其他公司的管理經(jīng)驗，吸取他們的精華，成功地做到了這一點。帕卡公司生產(chǎn)的卡車的價格之所以能夠高出同行10%，是因為其非常重視改善產(chǎn)品的質(zhì)量。
2.努力形成有意義的想法。
作為管理者，你需要努力形成有意義的想法——能夠給客戶、員工和股東增加價值的想法——通過培訓(xùn)、試驗新的想法和參與其他的領(lǐng)導(dǎo)活動來提高員工的競爭力。
在迪克·布朗成為EDS公司的CEO不久，他就感到公司應(yīng)該進行一次徹底的改革，成為一個名副其實的大品牌公司，讓員工感到在這里工作很舒適。他的市場總監(jiān)決定在最大的媒體事件上推出新的宣傳活動：超級碗。他們策劃了一個廣告：強健的牛仔們騎在1萬只貓上面放牧。標(biāo)語是：我們的方式很復(fù)雜。
3.努力推廣有意義的想法。
除了要形成有意義的想法，你也需要推廣它們——那就是，減少員工和公司里的學(xué)習(xí)障礙。營造一種環(huán)境以減少矛盾、增加溝通、塑造團隊精神、獎勵承擔(dān)風(fēng)險、減少對失敗的恐懼和增強合作意識。換言之，你可以營造一種心理方面沒有負(fù)擔(dān)、舒適的工作環(huán)境，增進成功、失敗和優(yōu)秀實踐經(jīng)驗的分享。