員工需要學(xué)會(huì)利用文字處理、計(jì)算機(jī)、機(jī)器人等工具工作，因此公司必須為員工提供很成熟的培訓(xùn)。雇主們發(fā)現(xiàn)花在員工培訓(xùn)上的錢(qián)其實(shí)是花在了刀刃上。美國(guó)國(guó)家勞動(dòng)力教育質(zhì)量中心發(fā)現(xiàn)，工人的教育水平提高10%，總的生產(chǎn)率就會(huì)提高8.6%。比較而言，新設(shè)備投資增加10%，生產(chǎn)率只能提高3.4%。
培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)包括通過(guò)提高員工工作能力來(lái)提高生產(chǎn)率的所有努力。培訓(xùn)的重點(diǎn)是短期技能的提高，而開(kāi)發(fā)則強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期能力的提高。但所有的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)都包括三個(gè)步驟：(1)預(yù)測(cè)組織的需求和員工的現(xiàn)有技能，確定培訓(xùn)需求；(2)根據(jù)擬定的需求，確定培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容；(3)評(píng)估培訓(xùn)效果。通常采用的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方式有：?jiǎn)T工引導(dǎo)、在職培訓(xùn)、學(xué)徒計(jì)劃、脫崗培訓(xùn)、技工培訓(xùn)、工作模擬和管理培訓(xùn)。
- 員工引導(dǎo)是將新員工介紹給組織、同事和直接上級(jí)，幫助新員工了解公司政策、公司經(jīng)營(yíng)、公司目標(biāo)的活動(dòng)。引導(dǎo)活動(dòng)持續(xù)一天或更長(zhǎng)時(shí)間，包括非正式的談話(huà)和正式的活動(dòng)等。引導(dǎo)活動(dòng)可能包括參觀(guān)各個(gè)部門(mén)，閱讀一些手冊(cè)等。例如，在英國(guó)航空公司(British Airways)，新員工參加會(huì)議，接受公司價(jià)值觀(guān)和品牌保護(hù)的教育培訓(xùn)。部分是公司的歷史教訓(xùn)，部分是常規(guī)的引導(dǎo)內(nèi)容，英國(guó)航空公司的培訓(xùn)覆蓋了從客戶(hù)服務(wù)原則到飛機(jī)的顏色選擇等所有的內(nèi)容。
- 在職培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)形式，通常發(fā)生在工作場(chǎng)所。員工通常在接到新任務(wù)的時(shí)候接受培訓(xùn)，通過(guò)邊工作邊學(xué)習(xí)，或是通過(guò)一段時(shí)間對(duì)其他人工作的觀(guān)察和模仿，從而具備開(kāi)展工作的能力。比如，銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)一般通過(guò)觀(guān)察有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方式進(jìn)行的。當(dāng)然，這種做法可能非常有效，也可能很糟糕，關(guān)鍵在于被觀(guān)察者的技能和習(xí)慣。對(duì)于重復(fù)性(比如收垃圾、清潔地毯或修建草坪)或相對(duì)簡(jiǎn)單的(商店的店員)工作，在職培訓(xùn)顯然是最容易運(yùn)作的培訓(xùn)方式。對(duì)于要求較高、較復(fù)雜的工作，培訓(xùn)必須更加深入。借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其他新科技方式，在職培訓(xùn)不但可以全年、全天24小時(shí)進(jìn)行，而且節(jié)約成本。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以監(jiān)控員工的投入，如果員工不知道下一步該怎么做，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)給員工指導(dǎo)。借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，家具制造商斯蒂爾卡斯(Steelcase)不僅將培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)者的人數(shù)從20人減少到了5人，而且縮減了3萬(wàn)美元的培訓(xùn)資料打印費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)賦予企業(yè)更高的靈活性，其最大優(yōu)勢(shì)來(lái)自不斷變化和實(shí)時(shí)更新的能力。
- 學(xué)徒計(jì)劃是指初學(xué)工人在一段時(shí)間內(nèi)向有經(jīng)驗(yàn)的工人學(xué)習(xí)工藝技巧和運(yùn)作流程的培訓(xùn)項(xiàng)目。有些學(xué)徒計(jì)劃也包括課堂培訓(xùn)。一個(gè)新工人要成為一名合格的技工，比如砌磚工和管道安裝工，首先要做幾年的學(xué)徒學(xué)習(xí)技能。工會(huì)經(jīng)常要求新工人首先做幾年的學(xué)徒，一方面確保優(yōu)秀的技工都是工會(huì)的成員，同時(shí)也限制其他人員加入工會(huì)。學(xué)徒期滿(mǎn)的合格工人就成為熟練工人了。將來(lái)，制造業(yè)發(fā)展變化更快，可能采用更多的、學(xué)習(xí)期縮短的學(xué)徒培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)培養(yǎng)技術(shù)人才。例如，由于汽車(chē)將裝配高級(jí)的計(jì)算機(jī)和其他電子設(shè)備，汽車(chē)維修工也需要更高級(jí)的、全面的培訓(xùn)。
- 脫崗培訓(xùn)發(fā)生在工作崗位以外的其他地方，由一系列內(nèi)部的和外部的程序組成，以使人們發(fā)展各種多樣化的能力，或是為了使他們能夠得到更好的個(gè)人發(fā)展。由于工作變得復(fù)雜，培訓(xùn)內(nèi)容也隨之變得更加復(fù)雜，擴(kuò)展到了教育(取得博士學(xué)位)和個(gè)人發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容包括時(shí)間管理、壓力管理、健康保健、體育教育、營(yíng)養(yǎng)，甚至語(yǔ)言和藝術(shù)。
- 在線(xiàn)培訓(xùn)向人們展示了科技是如何提高脫崗培訓(xùn)效率的。在線(xiàn)培訓(xùn)主要依靠網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)使員工們參加課程學(xué)習(xí)。現(xiàn)在很多大學(xué)提供內(nèi)容廣泛的網(wǎng)絡(luò)課程。在線(xiàn)培訓(xùn)有時(shí)也叫遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)生和老師、學(xué)習(xí)資源不在同一個(gè)地方，在空間上是分離的。
- 技工培訓(xùn)(接近工作的培訓(xùn))在學(xué)校課堂上進(jìn)行，但使用的器具和工作中的很相似。這種課堂培訓(xùn)使員工在從事組織分配的工作前就能掌握工作方法和安全運(yùn)作規(guī)程。技工培訓(xùn)還要完成計(jì)算機(jī)和機(jī)器運(yùn)作培訓(xùn)。
- 工作模擬通過(guò)設(shè)備的運(yùn)用模擬出工作條件和任務(wù)，由此實(shí)習(xí)生可以在正式上崗之前就學(xué)到相應(yīng)的技能。工作模擬和技工培訓(xùn)不同之處在于，工作模擬完全復(fù)制了工作中的各種復(fù)雜情景。航天員、飛行員、坦克駕駛員、船長(zhǎng)以及其他必須脫崗學(xué)習(xí)復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程的人員，都采用工作模擬的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
管理開(kāi)發(fā)
管理人員需要接受特殊的培訓(xùn)來(lái)提高管理技能。要成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，管理者尤其需要學(xué)習(xí)聆聽(tīng)技巧和換位思考。管理人員還需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理、制定計(jì)劃和處理人際關(guān)系的技巧。
所以，管理開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)員工成為好的管理者，并保證其管理能力隨時(shí)間而改進(jìn)的過(guò)程。管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)，處處發(fā)芽，特別是在大專(zhuān)院校和私人的管理開(kāi)發(fā)公司。管理人員參加角色扮演練習(xí)，解決各種管理案例。
管理開(kāi)發(fā)逐漸被作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具。例如，福特汽車(chē)公司培訓(xùn)管理人員如何更好地回答客戶(hù)問(wèn)題。管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃還包括以下幾種方式：
- 在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是高層管理者通過(guò)教授低層管理者工作技能、提供指導(dǎo)、建議和有建設(shè)意義的反饋，從而提高管理技能的主要方式。
- 擔(dān)任副手。副部長(zhǎng)、助理等職位也是培養(yǎng)管理者的一種相對(duì)有效的方式。干部候選人在獨(dú)立承擔(dān)管理責(zé)任之前，先輔助高層管理者工作、參與制定計(jì)劃和其他一些管理工作。
- 崗位輪換。管理者在不同的部門(mén)工作，了解組織不同部門(mén)的職能。通過(guò)崗位輪換，高層管理者對(duì)整個(gè)組織輪廓有個(gè)整體的把握，這對(duì)于他們未來(lái)管理的成功是非常必要的。
- 脫崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。管理者定期到學(xué)校或研討會(huì)學(xué)習(xí)一個(gè)星期或者更長(zhǎng)一段時(shí)間，有助于提高他們的技術(shù)水平和人際交往技能。許多公司，比如麥當(dāng)勞，都有自己培養(yǎng)經(jīng)理人的學(xué)校。在麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)，管理者和潛在的受訓(xùn)人參加為期6天的學(xué)習(xí)，每門(mén)課相當(dāng)于大學(xué)商學(xué)院36個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)分。
關(guān)系網(wǎng)
建立關(guān)系網(wǎng)是在一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部的主要管理者之間，以及這個(gè)企業(yè)組織和其他企業(yè)組織之間，建立并且保持聯(lián)系的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)這些聯(lián)系的運(yùn)用使得他們相互之間的關(guān)系更加堅(jiān)固，這些聯(lián)系作為非正式的發(fā)展體系而存在。和潛在的管理者同等重要，甚至更重要的人是導(dǎo)師，導(dǎo)師是一名有經(jīng)驗(yàn)的員工，他把較低層的員工介紹給合適的人員，并負(fù)責(zé)監(jiān)管、訓(xùn)練和指導(dǎo)。導(dǎo)師自己通常就為這些員工們提供各種建議。實(shí)際工作中，許多組織里的老員工都在幫助年輕的員工，這是一種一直延續(xù)的非正式的導(dǎo)師制。然而，英特爾等許多組織采用正式的導(dǎo)師任命體系，為具有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定導(dǎo)師。
還有一點(diǎn)要記住，關(guān)系網(wǎng)和導(dǎo)師制可以超出商業(yè)環(huán)境。例如，大學(xué)就是一個(gè)非常理想的建立關(guān)系網(wǎng)的地方。在工作圈外，你可以通過(guò)和教授的交流、通過(guò)實(shí)習(xí)和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)人士，特別是和你的同學(xué)建立一種很有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
開(kāi)發(fā)管理的多元化
隨著婦女不斷邁入管理層，她們也認(rèn)識(shí)到關(guān)系網(wǎng)和導(dǎo)師制的重要性。但由于大多數(shù)老一輩的管理者都是男性，因此女性比男性更難找到導(dǎo)師、進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)。美國(guó)最高法院規(guī)定：如果進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)和簽訂商業(yè)合同的俱樂(lè)部只對(duì)男性開(kāi)放，禁止婦女進(jìn)入是違法的。這是婦女的一個(gè)巨大勝利。現(xiàn)在越來(lái)越多的婦女加入到社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，或者建立屬于自己的關(guān)系網(wǎng)。
類(lèi)似地，非洲裔美國(guó)管理者也認(rèn)識(shí)到關(guān)系網(wǎng)的重要性。通過(guò)非洲裔美國(guó)人的共同努力，形成了資本和機(jī)會(huì)的資源庫(kù)，幫助個(gè)人克服傳統(tǒng)的成功障礙。
積極發(fā)展婦女和少數(shù)民族成為管理者的企業(yè)應(yīng)該牢記三條原則：(1)培養(yǎng)婦女和少數(shù)民族擔(dān)任管理職位不是關(guān)于法律、倫理道德和民心的事情，而是為了獲取長(zhǎng)期的利潤(rùn)而引進(jìn)更優(yōu)秀人才的問(wèn)題；(2)最優(yōu)秀的婦女和少數(shù)民族是很難被吸引到公司來(lái)并留在公司中的，因此現(xiàn)在任用婦女和少數(shù)民族的公司，將來(lái)會(huì)處于行業(yè)的最前沿；(3)擁有越多的各個(gè)階層的婦女和少數(shù)民族員工，意味著公司可以更好地服務(wù)于更多的婦女和少數(shù)民族客戶(hù)。如果你的后院沒(méi)有多元化的員工在工作，你又怎么能為前廳的各種各樣的客戶(hù)提供服務(wù)呢？