想知道「網(wǎng)絡(luò)」（network）與「社交」（community）的差異，請(qǐng)你的臉書(shū)朋友幫你漆房子就知道了。
社交媒體現(xiàn)在能夠讓我們與線路另一端的任何人連結(jié)在一起，大大擴(kuò)展了我們的社交網(wǎng)絡(luò)。然而，這么做付出的代價(jià)，卻可能是犧牲了更深一層的人際關(guān)系。透過(guò)臉書(shū)或Instagram，我們以為自己對(duì)朋友最近的生活了若指掌，結(jié)果打電話的機(jī)率變小了，更別說(shuō)是要親自見(jiàn)上一面?！妇W(wǎng)絡(luò)」只有連結(jié)；「社交」才有關(guān)心。
馬歇爾?麥克魯漢（Marshall McLuhan）的知名著作提過(guò)，新的資訊科技帶來(lái)了「地球村」（global village）。然而，這是個(gè)什么樣的村子？在傳統(tǒng)的村子里，你會(huì)和鄰居在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)上面對(duì)面聊天：這正是社交的核心。如果有個(gè)鄰居家的谷倉(cāng)燒了，全村都可能投入?yún)f(xié)助重建。而在地球村的「群眾募資」（crowdfunding）算不算同一回事？就像是網(wǎng)絡(luò)世界充斥對(duì)愛(ài)情的幻想，溝通這件事在網(wǎng)絡(luò)上也是碰不到、碰不得。
在一兩世紀(jì)前，「社交」一詞「指涉的是某地的特定一群人，彼此認(rèn)識(shí)、評(píng)斷、互相照顧，有共同的習(xí)慣、歷史和回憶，而且有時(shí)候能夠說(shuō)服他們共同代表其中某一部分而集體行動(dòng)?！瓜鄬?duì)地，現(xiàn)在的「社交」其實(shí)指的是連結(jié)的「網(wǎng)絡(luò)」，像是「商業(yè)網(wǎng)絡(luò)」，指的是「一群有著同樣興趣 （而非） 共同價(jià)值、歷史或記憶的人」。
這對(duì)數(shù)字時(shí)代的管理、甚至是全球問(wèn)題的處理，是否有什么意義？絕對(duì)有。在2012年的《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄里，湯馬斯?佛里曼（Thomas L. Friedman）據(jù)稱(chēng)詢(xún)問(wèn)了一位埃及朋友對(duì)該國(guó)抗議運(yùn)動(dòng)的看法，朋友表示：「臉書(shū)確實(shí)協(xié)助了民眾溝通，但并未協(xié)助民眾合作?！狗鹄锫M(jìn)一步表示：「在最糟的情況下，[社交媒體網(wǎng)站]可能取代真實(shí)的行動(dòng)，而且令人上癮?！拐蛉绱?，雖然像是在開(kāi)羅的解放廣場(chǎng)（Tahrir Square）或是紐約的華爾街曾發(fā)生大型的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，激起大家感受到社會(huì)需要改革的意識(shí)，但說(shuō)要到真正進(jìn)行改革革新，通?？康倪€是其比較小型的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。
我常常提到，就組織層面而言，有效的企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該要像人類(lèi)的社交，而不只是集合起各種人力資源而已。當(dāng)然，所有的企業(yè)都需要健全的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對(duì)內(nèi)溝通、對(duì)外連結(jié)合作。而且這點(diǎn)對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)特別如此：每個(gè)經(jīng)理人工作的一大重點(diǎn)，就在于建立網(wǎng)絡(luò)、完成溝通，而決策方面就更不用說(shuō)了。然而，遠(yuǎn)遠(yuǎn)更重要的還是合作，而這就需要整個(gè)企業(yè)有「社交」的感覺(jué)。
我們現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)常常大談「領(lǐng)導(dǎo)能力」，但「社交能力」其實(shí)更重要。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能夠在所屬的團(tuán)體中創(chuàng)造、加強(qiáng)并支持社交感，而這會(huì)需要他們親力親為。因此，經(jīng)理人不能只管自己個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)，而需要體認(rèn)到，有效的企業(yè)必然有「合作」的本質(zhì)。
特別是那些全球企業(yè)，電子通訊已經(jīng)成為必須；然而，雖然新的資訊科技已讓一切成為可能，但企業(yè)的核心仍然深植于個(gè)人的合作關(guān)系。因此，不管在地方或是全球、各個(gè)社會(huì)或是企業(yè)，都該注意「網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)人主義」（networked individualism）這種問(wèn)題，也就是雖然已經(jīng)能夠溝通、在合作上卻還有困難。
新的數(shù)字科技雖然美好、能夠促進(jìn)溝通，但如果不好好加以管理，對(duì)于合作反而會(huì)有負(fù)作用。電子產(chǎn)品讓我們接觸到的就是鍵盤(pán)，如此而已。