無論在生活還是工作當(dāng)中，都有著很多的潛規(guī)則，規(guī)定了我們在與別人交往的過程中應(yīng)該如何說話做事。有些規(guī)則是為了幫助我們更好地與人進行交流，但更多的時候則是出于貪婪和私欲，例如我們熟知的商業(yè)推銷中的潛規(guī)則：“說服顧客相信你在處處為他們著想，同時想盡辦法把他們身上的每一分錢都榨出來。”還有一些規(guī)則則是也于因循慣例：事情過去一直都是這樣做的——例如那個我們習(xí)以為常的假設(shè)：“公司與公司之間，乃至公司與個人之間的所有交易都應(yīng)該以現(xiàn)金為基礎(chǔ)。”超越這些規(guī)則、打破這些規(guī)則，可以極大地解放你的潛能，從而幫助你取得更大的成就。
毫無疑問，其他人經(jīng)常會給你帶來很大的壓力。有時候呆在一個荒涼的小島都比和他們打交道要好過得多。當(dāng)有人向你抱怨的時候，壓力就會油然而生；如果他同時還顯得極具進攻性。情況會更糟——如果一根手指正指著你的鼻子。你的壓力“指數(shù)”就會迅速暴增。
這項小貼士就是專門用來對付這種人的。假設(shè)你不想對他們所說的每件事都表示同意，不想對他們完全屈服(這有時也不失為一種好辦法——如果是這樣，那就去做吧)，那么你可以找出他們話中你同意的那部分，然后把你的這種贊同強調(diào)出來。不要直接回應(yīng)對方的抱怨，只要告訴他們你是多么同意他們的觀點就可以了。
比如說，某個人正在向你抱怨說，他是你們公司20多年的老主顧了，但是對前不久發(fā)生在自己身上的某件事情感到非常惱火，并希望得到補償。你并不想作出這樣的補償，你可以按下面這么說，以擺脫困境：“是啊，我可以看得出來這件事讓您非常生氣，尤其是像你這樣的老客戶。”
這項小貼士并不只適用于顧客—零售商這樣的情境。事實上，只要有人滿懷憤怒地向你抱怨不止，它都可以應(yīng)用。
對于你上面的回答，這個顧客可能會說：“那很好，但你打算怎么解決這個事情呢?”這種情況下，如果你繼續(xù)說， “我知道這肯定很令你失望”，肯定只會激怒他們。然而，大多數(shù)情況下， “同意”本身所帶來的解壓效果會幫助你緩和局面，從而讓這種潛在的沖突消弭于無形之中。
減弱對方的怒氣可以增加問題解決的可能性，而且還會減輕你自己承受的壓力。
如果現(xiàn)在你身邊沒有什么人沖你發(fā)火，恭喜你。你可以找一個朋友來扮演這個角色。