深圳少女劉文秀，用自己的“一吻”救了一個正持刀自殺的男孩。 “一吻”竟然可以救人一命？劉文秀的吻竟然有如此的魔力？然而，正是“一吻”給救援人員贏得了時間。其實，如果劉文秀在男孩狂躁不安的時候就馬上去吻他，估計男孩也不會接受這“一吻”，可能還會產(chǎn)生敵意，認為這是救援人員的一種計謀。這“一吻”之所以奏效，主要是因為劉文秀先前真誠的傾聽和理解贏得了男孩的信任，否則她的那個“吻”是無法立下大功的。傾訴是人類所渴望的一種心理需求，每個人都希望被傾聽：傾聽是人際關(guān)系中的一種能力。
蘇格拉底說：“上帝給了我們兩只耳朵而只有一張嘴巴，其目的就是讓我們少說多聽。”但是在生活中，很多人都一味地表達自己的想法而忘記了去傾聽。據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，生活中真正懂得傾聽的人還不到四分之一。其實，傾聽就像呼吸一樣重要，認真分析一下你就會發(fā)現(xiàn)，在日常的溝通行為中，比如交談、閱讀、傾聽等，效率最高的不是交談也不是閱讀，而是傾聽。
人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“做個聽眾比做一個演講者更重要。專心地聽別人講話，是對別人最大的尊重、呵護與贊美?！睆男睦韺W(xué)角度來說，每個人都認為自己的聲音是最動聽的，每個人都迫不及待地想要表達自己的愿望。在這種情況下，善于傾聽者就成為了最受歡迎的人？倘若一名管理者能夠成為員工的傾聽者，他就能獲得員工們的擁戴。相反，管理者如果很少傾聽員工的想法，可能會導(dǎo)致錯失良策，產(chǎn)生誤解、矛盾，或者因為沒有及時發(fā)現(xiàn)問題而產(chǎn)生危機。企業(yè)的管理者很少有人想要學(xué)習(xí)傾聽技巧，很多管理者對于員工都有這樣的一種心態(tài)，就是“你得聽我的”，因此就不知不覺地忽視了傾聽這一重要的溝通方式。俗話說：“三個臭皮匠頂一個諸葛亮。”而世界上最具有的智慧的人就是善于聽取別人意見、集中眾人智慧的人。
傾聽是對人的理解與尊重，企業(yè)管理者也要培養(yǎng)員工傾聽的素質(zhì)。在一些交易場所，我們常常能夠看到顧客牢騷滿腹，而員工在一旁不住地賠笑解釋，結(jié)果越解釋越麻煩，甚至惹得“上帝”更煩躁。其實，只要員工學(xué)會用心傾聽，哪怕沒有什么理由對客戶解釋，只要你誠意傾聽，問題自然就會不解而破了。因為很多情況下，顧客并不是真的對服務(wù)不滿，可能是在其他地方受了委屈，只是想發(fā)泄一下情緒。
但是，如果員工不等顧客把話說完，就急著去解釋，或者是表現(xiàn)出愛理不理的樣子，往往會造成不良后果。由此可以看出，良好的溝通是解決問題最好的方法，而使溝通最有效的方式就是善于傾聽，忽略傾聽必將溝通失敗。傾聽的目的是為了了解更全面的情況，真正地去解決問題，而不是雙方要爭個輸贏。
最有價值的領(lǐng)導(dǎo)者，不是能說會道的人，而是從耳朵通往心里的人，也就是善于傾聽的人。善于傾聽，是一個人走向成熟的標志，是一個成功者必備的品質(zhì)。
在企業(yè)管理中，由于管理者與被管理者處于不同的地位，所以雙方很難做到溝通順暢。管理者不愿意傾聽下屬的意見，始終保持高高在上的態(tài)度，就不能掌握員工們的真實情況，從而在管理中產(chǎn)生很多障礙，影響企業(yè)的正常發(fā)展。優(yōu)秀的管理者首先要了解人性，每個人都想讓對方傾聽自己的想法，甚至是牢騷，這樣就會有一種被認可的感覺，任何人都有這樣的需求。所以，領(lǐng)導(dǎo)者想打造一個優(yōu)秀的隊伍，首先要學(xué)會傾聽員工的心聲，讓他們說出自己的意見，這樣就知道如何順利地開展下一步的工作了。