領(lǐng)導(dǎo)者難免有失誤的時(shí)候，如果能夠廣泛聽取意見、集思廣益，就能夠得到有效的信息。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)者“居高臨下”，信息很難自下而上地傳遞到領(lǐng)導(dǎo)者耳中，所以領(lǐng)導(dǎo)者就很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己所犯的錯(cuò)誤。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于傾聽，鼓勵(lì)下屬提出意見，這樣才能得到下屬的信任與跟隨。
鼓勵(lì)納諫、廣開言路是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者一致的做法。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者想要在領(lǐng)域中占據(jù)一席地位，只憑一己之力是不可能完成的，要想帶領(lǐng)自己的隊(duì)伍．共同撐起事業(yè)的一片天．就必須多傾聽下屬的意見。兼聽則明，善聽者興。善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給員工帶來極大的安全感，能夠讓激勵(lì)他們發(fā)揮自己的能力為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出巨大的效益。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)才更有活力，更具有發(fā)展前景。
在企業(yè)管理中，能夠解決問題的人，肯定不是只有管理者一個(gè)人而已，有時(shí)只有那些從事實(shí)際工作的員工才能提出更好的意見。企業(yè)中的每一位員工的建議都有一定的價(jià)值，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠傾聽對(duì)方的意見，找到其中的價(jià)值。
耐心聆聽他人的想法、意見，是管理協(xié)調(diào)隊(duì)伍的一種能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，自己即使拙于言辭，但如果是一位好聽眾，并能做好組織工作，也是一名優(yōu)秀的管理者。耐心聆聽別人意見的人，都具有謙虛的品質(zhì)。只有懷著真誠的態(tài)度，才能成為一名好的聽眾。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，雖然擁有說話的權(quán)力，但是更需要具備耐心聆聽下屬意見的氣度。
領(lǐng)導(dǎo)者耐心聆聽，能夠激發(fā)員工的潛能。由于員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，心中往往會(huì)產(chǎn)生一絲膽怯，所以，雖然每一位員工都有傾訴的愿望，但是地位的不同使他們不能隨心而行，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者用耐心聆聽來挖掘員工的巨大潛能。
世界500強(qiáng)企業(yè)寶潔公司營(yíng)銷部，曾經(jīng)存在著這樣一個(gè)問題：公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工的情況了解甚少。為此，寶潔公司展開了一個(gè)內(nèi)部研究計(jì)劃一領(lǐng)導(dǎo)者向員工了解其心目中公司的形象，以及員工認(rèn)為公司逐漸失去魅力的原因。
這次研究中，寶潔公司沿用了接待外部顧客時(shí)采用的方法，即從聆聽員工的心聲開始。員工普遍認(rèn)為，公司是根據(jù)員工推行新措施的數(shù)量，而非最終效益來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的，這使得新措施的結(jié)果沒有得到足夠的重視，另外，營(yíng)銷部與市場(chǎng)缺乏充分接觸。很多員工覺得，公司內(nèi)部充滿懷疑與不信任的消極情緒。為了解決這些調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，寶潔公司制訂了一系列可行的計(jì)劃，從而改變了公司管理層與基層員工的溝通問題。可見，聆聽員工的心聲并不是隨便聽聽、裝模作樣，而是真的去改變以往的做法，從行動(dòng)上征服員工。
如果你打過棒球，就會(huì)知道，你接球時(shí)，順著球勢(shì)慢慢后退，球勁就會(huì)減弱。管理也是如此，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工溝通時(shí)，也需要利用棒球的這一套理論，讓對(duì)方充分地表達(dá)自己的意見，然后再聽你的看法。
領(lǐng)導(dǎo)者要想提高自己的聆聽能力，首先要改善聽與說兩方面的互動(dòng)關(guān)系。善于聆聽的人，不只是單純地、被動(dòng)地聽，而是采取主動(dòng)方式，在聽與說之間互動(dòng)循環(huán)。要做到耐心聆聽，首先要集中自己的注意力，無論員工的講話方式是否吸引人，領(lǐng)導(dǎo)者都要將精力集中在對(duì)方所說的內(nèi)容上。領(lǐng)導(dǎo)者可以選出對(duì)方言語中的關(guān)鍵詞，然后用自己的話重復(fù)一次，領(lǐng)導(dǎo)者無論采取什么方法，最重要的就是應(yīng)保持頭腦清醒。其次，在下屬?zèng)]有說完之前，不要貿(mào)然對(duì)他的言語下結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)者如果沒聽?zhēng)拙?，就肯定地說他的觀點(diǎn)不對(duì)，其實(shí)就等于將自己的耳朵捂住，不聽任何話了。
傾聽是一門藝術(shù)，而傾聽批評(píng)，更是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)的“精華”。在與員工交流中，有一種簡(jiǎn)單的方法，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)，而很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)使用這樣的方法：首先，讓對(duì)方先說出結(jié)論，如果有異議，仍要讓其闡述觀點(diǎn)。其次領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)方敘述時(shí)，必須敞開胸懷，虛心聆聽。
領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策，取決于對(duì)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的深入探討與了解。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須耐心聆聽多方的意見。而且，即使領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平很高，經(jīng)驗(yàn)很豐富，其思路也總是有限的；領(lǐng)導(dǎo)者只有博采眾長(zhǎng)，耐心聆聽，才能在做決策時(shí)，掌握充分的信息，做出更有效的決策。
傾聽是一種平等而開放的交流，傾聽會(huì)讓人感到溫暖。有了傾聽的心，人們才能擁有忠誠的朋友。