無(wú)論他(她)是用語(yǔ)言進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，還是用行動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；不管他(她)是教導(dǎo)者式的領(lǐng)導(dǎo)者，還是英雄式的領(lǐng)導(dǎo)者，抑或是管理者式的領(lǐng)導(dǎo)者；不管其領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來(lái)的，還是后天形成的；無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生的舞臺(tái)如何；也無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者體會(huì)到的所得或所失的大小如何，都存在著一個(gè)基本因素，它是取得成功所必需的，那就是領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心他人。只有關(guān)心他人，領(lǐng)導(dǎo)者才能博取他人的關(guān)心。也只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心他人時(shí)，人們才會(huì)有完成工作的專注(focus)與精力。
人性化領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本方面：第一個(gè)是忠誠(chéng)于事業(yè)；另外一個(gè)則是關(guān)心他人。這兩個(gè)方面同等重要。西奧多·羅斯福(Theodore Roosevelt)在其作品中精辟地描述了重任在身的人性化領(lǐng)導(dǎo)的精髓：
光榮屬于此人：
他屹立在競(jìng)技場(chǎng)，
汗水、塵土、熱血——
模糊了他的臉龐；
雖然屢受挫折，
卻仍斗志昂揚(yáng)；
他激情四射，熱忱無(wú)比，
投身那瑰麗的夢(mèng)想；
他知曉豐功偉績(jī)背后的榮耀，
如果失敗了，也是在奮斗后的失??；
更何況這是挑戰(zhàn)強(qiáng)權(quán)，
贏得輝煌；
即使慘遭失敗，
亦勝于與那些無(wú)情與屈辱的靈魂同列一旁；
因?yàn)樗鼈儚牟恢獎(jiǎng)儇?fù)為何，
只是茍且于昏暗的破曉與殘陽(yáng)。
羅斯福以熱情與雄辯的話語(yǔ)抨擊了平庸的生活，并提倡一種投入的、富有意義的積極生活。對(duì)于人性化領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這種生活意味著實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的個(gè)人信仰。這個(gè)目標(biāo)可以是一時(shí)的努力，或者是一生的追求。這個(gè)目標(biāo)也可以是一種有形的東西，比如說(shuō)創(chuàng)建一家企業(yè)；或者是一種思想或理想，比如說(shuō)推翻暴政。無(wú)論哪種情況，領(lǐng)導(dǎo)者的信仰都會(huì)變得富有感染力，從而點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)所有人的情緒。
人性化領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也意味著關(guān)心他人。人性化領(lǐng)導(dǎo)者總是毫無(wú)私心、心甘情愿地并且熱情洋溢地傾聽(tīng)他人的故事。人性化領(lǐng)導(dǎo)者致力于服務(wù)于他人的事業(yè)。關(guān)心他人的同時(shí)也得到了他人對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)和對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)的奉獻(xiàn)。北歐航空(Scandinavian Aidines)的前任主席和首席執(zhí)行官卡爾松(Jan Carlzon)如此闡釋工作場(chǎng)所中人性化領(lǐng)導(dǎo)的重要性：“通過(guò)我個(gè)人的經(jīng)歷，我體會(huì)到人生有兩個(gè)最大的激勵(lì)因素：一個(gè)是畏懼，另外一個(gè)是愛(ài)。你可以用畏懼的力量操縱、管束人們，但這樣做會(huì)使他們和你本人都變得渺小不堪。成功的路徑始于你的真情與愛(ài)心?！?/p>
梅瑞狄斯公司(Meredith Corporation)的前任首席執(zhí)行官詹姆斯·奧特里(James Autry)如此提醒我們：人性化領(lǐng)導(dǎo)必須來(lái)自于內(nèi)心，而非政策匯編。在他的精彩著作《愛(ài)與利》(砌e and Profit)一書中，奧特里分享了他多年經(jīng)歷中的智慧，他這樣說(shuō)：“如果你并非真心關(guān)愛(ài)他人，你應(yīng)當(dāng)脫離領(lǐng)導(dǎo)崗位，這樣才能避免給眾人帶來(lái)許多麻煩，甚至是心臟病發(fā)作。”在一首名為《千頭萬(wàn)緒》(Threads)的詩(shī)中，他精辟地描述了關(guān)心他人的人性化領(lǐng)導(dǎo)的精髓：
有時(shí)你只是將它們連接起來(lái)。
雖然它們不是什么大事，
卻比一般事務(wù)有著不同尋常的意義。
它們來(lái)去匆匆，
你不可掉以輕心：
當(dāng)問(wèn)及家庭，他們眼神一變，
那是父母?jìng)冊(cè)陔[隱作痛，
因?yàn)楹⒆觽冊(cè)趯W(xué)校里成雙成對(duì)，周日里他們卿卿我我；
成熟的小伙子講起了他的新娘，
那是25年青梅竹馬后的幸福結(jié)果；
紅著眼睛的成功者在你允許之前便放聲大笑；
有人告訴你他妻子工作的情況或者辭職在家的原因；
一個(gè)年長(zhǎng)的詼諧者需要在退隱中尋找另外一種笑聲；
一位母親說(shuō)她花費(fèi)許多薪水在保姆身上，
并且認(rèn)為一個(gè)好的保姆難以尋找卻值得花大價(jià)錢，
因?yàn)闆](méi)有什么比孩子更重要。
請(qǐng)聽(tīng)——
在每個(gè)辦公室，都會(huì)有愛(ài)與歡樂(lè)、恐懼與內(nèi)疚的竊竊私語(yǔ)，
以及尋求贊美與自信的呼聲。
并且在某種程度上你知道，
人們期望你去連接這些頭緒，
公司事務(wù)便會(huì)悄然而治。
人性化領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)兼顧對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著和關(guān)心他人這兩個(gè)方面。缺乏對(duì)于事業(yè)的執(zhí)著就不會(huì)有激情，缺乏對(duì)于他人的關(guān)心則不會(huì)有忠誠(chéng)。人性化領(lǐng)導(dǎo)不能夠通過(guò)立法加以確定，也不能夠作為一項(xiàng)法案，我們無(wú)法強(qiáng)制它存在。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者體現(xiàn)出這種特征時(shí)，人們就會(huì)變得專注并且被激發(fā)起來(lái)。正是在這個(gè)意義上，前進(jìn)的方向和動(dòng)力才得以確立和發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)偉大的成就。